O que é o SendSeven Flow Builder?
O SendSeven Flow Builder é um editor visual de arrastar e soltar para jornadas de cliente via WhatsApp, email, SMS, Telegram, Messenger e Instagram. Dez tipos de nós e dez gatilhos cobrem automação sem código, incluindo um passo de IA, webhooks e templates aprovados do WhatsApp direto do flow. A partir de EUR 79/mês (Professional).
Customer Journeys.
Sem código.
Editor visual de arrastar e soltar com blocos conectados. Tão simples que a sua equipa de marketing constrói Customer Journeys em vários passos através de todos os canais. Sem programadores. Sem Zapier. Sem compromissos.
Três alavancas para Customer Journeys reais
De um disparador nasce uma história: ramificações se-então, tempos de espera, captura de respostas, tudo nos canais que o cliente lê. Sem que ninguém programe.
6 canais num só flow
Um flow inicia com WhatsApp, segue por email 24 horas depois, envia um SMS se não houver resposta. O seu cliente não percebe que é um flow — apenas percebe que alguém está atento.
Automatizado onde ajuda. Pessoal onde importa.
O bloco «Executar assistente IA» responde automaticamente às questões rotineiras. Quando o limiar de confiança baixa, transfere de forma limpa para um colaborador — com todo o contexto. A sua equipa só trata dos casos em que uma pessoa é realmente necessária.
Análise em direto em vez de suposições
Cada etapa mostra quantos contactos a atravessam — e quantos desistem. Abandono na etapa 4? Vê de imediato e ajusta o flow, sem voltar a publicar.
Cascata multi-canal num só flow
Boas-vindas por WhatsApp. 24 horas depois, um email com os produtos certos. Se clicar: uma mensagem WhatsApp a incentivá-lo a concluir a encomenda. Se não clicar: um SMS a lembrá-lo que o desconto expira amanhã. Uma Customer Journey, três canais, uma história. A sua equipa constrói-a numa manhã — e os flows correm 24/7.
- Sequências de boas-vindas, recuperação de carrinho, reativação de clientes inativos, campanhas de aniversário, inquéritos NPS — tudo numa só ferramenta
- Ramificações por clique, resposta, etiqueta ou campo de contacto: cada cliente recebe apenas o que lhe é adequado
- Tempos de espera precisos de segundos a dias — o flow aguarda até que o momento seja o certo
- Disparadores flexíveis: chamada à API a partir da sua loja, palavra-chave de mensagens recebidas, agendamento, ou ao fechar uma conversa para inquéritos pós-ticket e pedidos de NPS
14 blocos, do envio simples à transferência com IA
Enviar. Enviar um modelo, mesmo fora da janela de 24 horas. Enviar um e-mail, independentemente do canal em que o flow corre. Esperar. Ramificar. Escolher com um toque. Etiquetar. Transferir para um colaborador. Capturar resposta do cliente. Gerar link rastreado. Acionar webhook. Terminar flow. Executar um assistente IA com um limiar de confiança claro. Consultar a sua base de conhecimento. Catorze blocos. Combinados dão origem a uma sequência de boas-vindas, recuperação de carrinho, reativação, campanha de aniversário, inquérito NPS, qualificador de leads — ou um primeiro contacto automatizado que transfere de forma limpa para a sua equipa quando surge um caso real.
- Enviar modelo: modelos de WhatsApp aprovados diretamente a partir do flow, com um caminho automático por botão de resposta rápida, mais fallback e tempo limite. Funciona mesmo fora da janela de 24 horas
- Enviar e-mail: insira um e-mail real em qualquer flow, mesmo num que corra no Instagram ou no Messenger. Recolha um endereço a meio do flow e envie a confirmação no final, sem necessidade de mudar de canal
- Multimédia no bloco Enviar: imagem ou vídeo em conjunto com botões, botões e listas de WhatsApp com cabeçalho e rodapé, respostas rápidas em Telegram, Messenger e Instagram
- Capturar resposta torna-se um mini chatbot: pedir o primeiro nome, o horário preferido, a pontuação de satisfação — diretamente no flow
- Encaminhamento por texto livre sem botões: o operador «contém algum de» encaminha respostas como «não, nao, sem interesse» pelo caminho certo, independentemente das maiúsculas
- Executar assistente IA: automatize as questões rotineiras e transfira de forma limpa para a sua equipa quando a confiança for baixa — três saídas claras (concluído, tempo esgotado, transferido)
- Consulta à base de conhecimento: obtenha uma resposta breve diretamente da sua base de conhecimento, sem modo de diálogo completo — ideal para perguntas padrão com citação de fontes
- Os webhooks obtêm dados da sua loja ou CRM e devolvem os resultados do flow, sem duplicar a gestão de dados
- Cada nó tem um nome escolhido por si e cada ligação dispõe de um seletor de salto para outro nó. Os flows grandes continuam legíveis, mesmo três meses depois
Análise por etapa, replay por contacto
O separador Observar mostra cada etapa como fase do funil — entrados, atualmente em espera, execuções concluídas num relance. Por baixo, o replay do flow por contacto: trilho de auditoria completo com precisão de milissegundos, cada mensagem, cada resposta, cada passo do sistema. Os responsáveis de compliance adoram.
- Taxa de abandono entre duas etapas — encontre o ponto fraco em segundos
- Desempenho por canal: Enviado, Entregue, Aberto, Respondido por canal
- Linha temporal de replay por contacto com precisão de milissegundos (auditoria conforme com o RGPD)
- O botão Stop interrompe execuções ativas de contactos individuais — sem reinício
Sequências de envio conformes com o RGPD
A saída tem de ser sem atrito — caso contrário, um cliente torna-se uma reclamação. Se um contacto responder STOP, UNSUBSCRIBE ou CANCEL em SMS ou WhatsApp (as palavras-chave de cancelamento internacionalmente estabelecidas), o flow termina imediatamente para ele. Mensagem de confirmação opcional. Sem esforço para a sua equipa.
- Múltiplos disparadores tratados corretamente: Bloquear, Reiniciar ou Executar em paralelo
- O cliente responde durante o flow? Continuar o flow ou pará-lo e transferir para um agente humano
- Deteção de palavras-chave de paragem em SMS e WhatsApp — mensagem de confirmação opcional
- Cancelamento com um clique via {{flow.stop_url}}: inserível em qualquer mensagem, audit-safe
Do disparador ao flow ao vivo em 3 passos
Sem modo sandbox, sem passo de compilação. Publicar significa: a partir daqui os contactos circulam. Sem tempo de espera.
Escolher disparador
Chamada manual à API para integrações, disparador por palavra-chave para mensagens recebidas ou agendamento através do agendador (aniversários, sequências semanais).
Conectar os blocos
Pressione o símbolo de mais, escolha o bloco, preencha. Mova os blocos livremente com arrastar e soltar e reponha a disposição automática a qualquer momento. Ramificar, esperar, enviar — pronto.
Publicar e observar
O separador Observar mostra desde o primeiro segundo como os contactos circulam pelo flow. Detete abandonos, ajuste etapas, sem reiniciar.
Combina bem com estas funcionalidades
Perguntas frequentes
Mais receita. Clientes fidelizados. Menos esforço.
Finalmente Customer Journeys sem código. A sua equipa de marketing constrói por si só sequências de boas-vindas, recuperação de carrinho e flows de reativação — em todos os canais. O seu serviço assume quando um cliente responde. É assim que se sentem as jornadas automatizadas quando são bem construídas.