SendSeven für Einzelhandel | Kunden zurückholen & binden
Laufkundschaft zurückholen, Stammkunden binden. WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat & Instagram in einem Posteingang, KI rund um die Uhr. DSGVO-konform.
SendSeven hilft Einzelhändlern, verlorene Laufkundschaft zurückzuholen, Stammkunden zu binden und das Telefonaufkommen zu senken, über WhatsApp, Live Chat, SMS, E-Mail und Instagram DM. Ein KI-Chatbot beantwortet rund um die Uhr Öffnungszeiten und Verfügbarkeit, gezielte WhatsApp-Broadcasts erreichen 98 % Öffnungsrate für Saisonaktionen und VIP-Angebote. DSGVO-konform, EU-Hosting, KI-Verarbeitung in Frankfurt.
SendSeven ersetzt das Chaos aus Privathandys, separaten E-Mail-Konten und unbeantworteten Instagram-DMs durch eine Plattform, die WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat, Instagram DM, Messenger und Browser Push in einem zentralen Posteingang bündelt. Ihr gesamtes Team – ob Filiale, Zentrale oder Kundenservice – arbeitet in einem Dashboard.
Nicht Amazon nimmt Ihnen die Kunden sondern 30 Jahre alte Kommunikation.
49 % der Einzelhändler melden sinkende Umsätze. Die Kundenfrequenz fällt – und wer den Laden verlässt, ist für die meisten Händler unsichtbar. Kein WhatsApp, kein Chat, kein Rückkanal. SendSeven macht Sie dort erreichbar, wo Ihre Kunden bereits kommunizieren: WhatsApp, Live Chat, E-Mail, SMS, Instagram DM und mehr.
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11:23Diese Marken setzen auf SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Strg+
- dunatura
- Heineken
- Shoplogin
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Was Sie fehlende Kundenkommunikation im Einzelhandel tatsächlich kostet
Die meisten Einzelhändler wissen, dass sie Kunden verlieren. Was sie unterschätzen: wie viel Umsatz sie durch fehlende digitale Erreichbarkeit pro Filiale und Jahr liegen lassen. Hier die Zahlen für eine typische Filiale mit 12.000 Kunden/Jahr:
Laufkundschaft ohne Rückkanal
Kunden besuchen Ihr Geschäft, schauen sich um, haben Fragen zu Verfügbarkeit oder Größen – und gehen wieder. Ohne WhatsApp oder Live Chat gibt es keinen Weg, sie nach dem Besuch zu erreichen, geschweige denn ein Angebot nachzusenden.
Rechenbeispiel: 12.000 Besucher/Jahr × 65 % ohne Kauf × 25 % mit konkretem Interesse. Von diesen 1.950 „warmen“ Kontakten könnten Sie per WhatsApp 15 % zurückgewinnen: 1.950 × 15 % × 45 € Ø-Bon = 78.000 € allein durch Nachfass. Gesamtverlust inkl. Folge- und Stammkundenpotenzial: 78.000 €/Jahr.
Stammkunden, die abwandern
Ihre Stammkunden sind Ihr wertvollstes Gut – aber Sie erreichen sie nur, wenn sie zufällig vorbeikommen. Ihre Monats-E-Mail hat 19 % Öffnungsrate. Saisonale Aktionen, neue Kollektionen, VIP-Rabatte: 80 % Ihrer Stammkunden erfahren davon nie.
Rechenbeispiel: 2.000 Stammkunden × 30 % Abwanderung/Jahr × 90 € Jahresumsatz/Kunde = 54.000 € verlorener Stammumsatz/Jahr. Ein WhatsApp-Broadcast mit 98 % Öffnungsrate erreicht diese Kunden tatsächlich.
Telefonische Routineanfragen
»Haben Sie das noch in Größe 40?«, »Bis wann haben Sie heute offen?«, »Ist der Artikel aus dem Schaufenster noch da?« – Ihr Verkaufspersonal steht am Telefon statt am Kunden. Jeder Anruf kostet 3–5 Minuten Verkaufszeit.
Rechenbeispiel: 25 Anrufe/Tag × 4 Min. × 300 Arbeitstage = 30.000 Min./Jahr = 500 Stunden. Bei 36 €/Std. Personalkosten = 18.000 € für Fragen, die ein KI-Chatbot mit Ihren Öffnungszeiten, Beständen und FAQs in Sekunden beantworten kann.
Das ist kein neues Marketingbudget – es ist Umsatz, den Ihre bestehenden Kunden bereits ausgeben wollen.
Warum Ihre Filiale unter ihrem Potenzial bleibt
Egal ob Filialleitung, Marketing oder Customer Experience – die Symptome sind unterschiedlich, die Ursache ist dieselbe: keine digitale Verbindung zum Kunden nach dem Ladenbesuch.
8 Kanäle, 1 Posteingang, 1 KI-Assistent für jede Filiale
SendSeven ersetzt das Chaos aus Privathandys, separaten E-Mail-Konten und unbeantworteten Instagram-DMs durch eine Plattform, die WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat, Instagram DM, Messenger und Browser Push in einem zentralen Posteingang bündelt. Ihr gesamtes Team – ob Filiale, Zentrale oder Kundenservice – arbeitet in einem Dashboard.
Dazu kommt ein KI-Chatbot, der Routinefragen zu Öffnungszeiten, Verfügbarkeiten und Anfahrt 24/7 beantwortet und bei komplexen Anliegen automatisch an Ihr Team eskaliert. Kampagnen versenden Sie per WhatsApp-Broadcast, E-Mail, SMS oder Push – aus demselben Dashboard. Über Zapier, Make.com oder n8n verbinden Sie SendSeven mit Ihrem Kassensystem, Warenwirtschaft und allen bestehenden Tools.
- Zentraler Posteingang für WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat, Instagram DM, Messenger & Telegram
- Custom Inboxes pro Filiale: Filiale Nord sieht nur ihre eigenen Unterhaltungen, Berlin und München je separat, Zentrale sieht alles. Tag-basiert oder per Postleitzahl-Filter
- 360°-Kontaktprofil mit vollständiger Kanalhistorie, Tags und Segmentierung
- KI-Chatbot mit Wissensdatenbank – beantwortet Routinefragen 24/7 und eskaliert intelligent
- Kampagnen-Builder für WhatsApp-Broadcasts, E-Mail-Newsletter, SMS und Browser Push
- Anbindung an Kassensystem und Warenwirtschaft über Zapier, Make.com, n8n oder REST API
Jeder Kanal hat eine Aufgabe und messbare KPIs
Im Einzelhandel geht es nicht darum, auf möglichst vielen Kanälen präsent zu sein – sondern den richtigen Kanal am richtigen Touchpoint einzusetzen: vor, während und nach dem Ladenbesuch.
Verfügbarkeitsanfragen, VIP-Broadcasts, persönliche Beratung nach Ladenbesuch, Rückruf-Alternative, Stammkunden-Aktionen
Wenn direkte, persönliche Ansprache den Unterschied zwischen Kauf und Abwanderung macht
Konkrete Szenarien, die sofort mehr Umsatz pro Filiale bringen
Keine theoretischen Konzepte – sondern fünf Einzelhandels-Probleme, die Sie ab Tag 1 mit SendSeven lösen können.
Kunden rufen an, um Verfügbarkeiten zu prüfen – Ihr Team steht am Telefon statt an der Fläche
25 Anrufe pro Tag à 4 Minuten: »Haben Sie den Sneaker noch in 43?«, »Ist das Kleid aus dem Schaufenster noch da?« Ihr Verkaufspersonal verbringt 500+ Stunden/Jahr am Telefon – statt Kunden auf der Fläche zu beraten.
WhatsApp & KI-Chatbot für Verfügbarkeitsanfragen
Platzieren Sie Ihren WhatsApp-Link und QR-Code im Schaufenster, auf Kassenbons und auf Ihrer Website. Kunden schreiben per WhatsApp – der KI-Chatbot beantwortet Standardfragen zu Öffnungszeiten, Standort und häufig gefragten Artikeln sofort. Komplexe Anfragen eskaliert er an Ihr Team – inklusive Gesprächskontext.
Spart Ihrem Team ~150 Stunden/Jahr Verkaufszeit und senkt Personalkosten um ca. 5.400 €/Jahr. Kunden bekommen in Sekunden eine Antwort statt in Warteschleifen.
30 % Ihrer Stammkunden wandern jährlich ab – Ihr Newsletter erreicht sie nicht
Sie versenden monatliche E-Mail-Newsletter, aber 81 % der Empfänger öffnen sie nie. Neue Kollektionen, VIP-Rabatte, saisonale Aktionen – Ihre treuesten Kunden erfahren davon nicht. Und kommen nicht wieder.
WhatsApp-Broadcasts & SMS für Stammkunden-Aktionen
Segmentieren Sie Ihre Stammkunden nach Tags (VIP, Produktinteresse, letzte Aktivität) und senden Sie gezielte WhatsApp-Broadcasts: neue Ware eingetroffen, exklusiver Vorverkauf, saisonaler Sale. 98 % lesen die Nachricht. Kombinieren Sie mit E-Mail für ausführlichere Inhalte und SMS für Last-Minute-Aktionen.
Bei 2.000 Stammkunden × 90 € Jahresumsatz: +27.000 €/Jahr allein durch höhere Stammkundenbindung via WhatsApp-Broadcasts.
Zu wenige Google-Bewertungen – Neukunden gehen zum besser bewerteten Wettbewerber
Ihre Stammkunden sind zufrieden, aber nur 1–2 % hinterlassen eine Google-Bewertung. Per E-Mail nachzufragen bringt kaum Response. Potenzielle Neukunden sehen Ihre 3,8 Sterne – und wählen den Wettbewerber mit 4,6 Sternen.
Bewertungs-Requests per WhatsApp-Broadcast
Senden Sie gezielte WhatsApp-Broadcasts an Kunden nach dem Einkauf – mit direktem Link zu Ihrer Google-Bewertungsseite. Die Hürde ist minimal: ein Tap genügt. Segmentieren Sie nach Stammkunden und personalisieren Sie die Nachricht. Optional: Gutschein für die nächste Bestellung als Dankeschön.
8–12 % Response-Rate über WhatsApp vs. 1–2 % über E-Mail. Mehr 5-Sterne-Bewertungen = höhere Sichtbarkeit in Google Maps = mehr Neukunden in der Filiale.
Saisonale Aktionen und Sales erreichen Kunden zu spät
Ihr Sommerschlussverkauf startet Samstag – aber Ihre E-Mail-Kampagne hat 19 % Öffnungsrate und die meisten lesen sie erst Montag. Flyer und Plakatwerbung sind teuer, nicht messbar und erreichen nicht Ihre Bestandskunden.
WhatsApp + SMS + Push für zeitkritische Aktionen
Senden Sie Sale-Alerts als WhatsApp-Broadcast an Ihre Opt-in-Liste: »Morgen ab 10 Uhr: −30 % auf die Sommerkollektion. Exklusiv für Sie als Stammkunde – 2 Stunden Vorverkauf vor offiziellem Start.« 98 % lesen die Nachricht innerhalb von 5 Minuten. Ergänzen Sie mit SMS für maximale Dringlichkeit und Browser Push für Website-Besucher.
Kunden kommen gezielt – statt zufällig. Owned Channels statt Flyer-Budget: messbarer, günstiger und mit 5× höherer Reaktionsrate.
Kunden mit Kaufinteresse verlassen den Laden – und kaufen online beim Wettbewerb
Der Kunde hat sich 15 Minuten beraten lassen, will aber »noch mal drüber schlafen«. Ohne Rückkanal endet hier die Customer Journey. 60 % dieser Kunden kaufen innerhalb von 48 Stunden – aber nicht bei Ihnen, sondern online.
WhatsApp als persönlicher Nachfass-Kanal
Ihr Verkäufer nimmt den WhatsApp-Kontakt auf – mit Double-Opt-in über SendSeven. Am nächsten Tag sendet er eine kurze Nachricht aus dem Zentralen Posteingang: »Hallo Frau Müller, der Mantel in Größe 38 ist noch da – soll ich ihn für Sie zurücklegen?« Persönlich, direkt, ohne Werbedruck.
Bei 20 solcher Kontakte/Woche × 45 € Ø-Bon × 15 % Conversion = ca. 7.000 €/Jahr Zusatzumsatz pro Filiale – nur durch persönliche Nachfass-Nachrichten.
Was SendSeven für eine Filiale mit 12.000 Kunden/Jahr bedeutet
Konservative Berechnung basierend auf einem Ø-Bon von 45 €, 2.000 Stammkunden und branchenüblichen Benchmark-Werten für den stationären Einzelhandel in Deutschland.
Berechnung basiert auf Branchendurchschnitten für den stationären Einzelhandel in Deutschland (Quellen: HDE, EHI Retail Institute, Statista, Zendesk CX Trends 2026). Tatsächliche Ergebnisse variieren je nach Filialgröße, Sortiment und bestehendem Kanal-Setup.
Datenschutz ist im Einzelhandel kein Hindernis sondern Ihr Wettbewerbsvorteil
Ihre Kunden vertrauen Ihnen persönlich – dieses Vertrauen darf in der digitalen Kommunikation nicht verloren gehen. 67 % der deutschen Verbraucher achten aktiv auf den Datenschutz von Unternehmen, mit denen sie kommunizieren.
EU-Hosting & Datenresidenz
Alle Kundendaten werden auf EU-Servern (Google Cloud) verarbeitet. Optionale KI-Funktionen laufen in Frankfurt (Vertex AI Enterprise). Kein Datentransfer in die USA, keine Abhängigkeit von US-Dienstleistern. Ihre Kundenkontakte bleiben in Europa – garantiert.
DSGVO-konformes Opt-in-Management
Double-Opt-in für jeden Kanal – WhatsApp, E-Mail, SMS, Push. Kein Privathandy mehr, keine grauen Datenschutzzonen. Automatische Einwilligungsverwaltung mit revisionssicherer Dokumentation.
Schluss mit WhatsApp auf Privathandys
Kundenkommunikation über persönliche WhatsApp-Konten von Mitarbeitern ist ein DSGVO-Risiko. SendSeven nutzt die offizielle WhatsApp Business API mit verifiziertem Unternehmensprofil. Professionell, datenschutzkonform und mit grünem Haken.
Integrierte AVV & Löschkonzepte
Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) sind standardmäßig enthalten. Automatische Aufbewahrungsfristen und Löschkonzepte sorgen für Compliance ohne manuellen Aufwand – auch wenn Sie kein eigenes Datenschutz-Team haben.
Häufige Fragen
Ist WhatsApp für den Einzelhandel DSGVO-konform?
Welche Kanäle sollte ein Einzelhändler nutzen, um Kunden zu erreichen?
Was kostet SendSeven für ein Einzelhandelsgeschäft?
Kann SendSeven automatisch mehr Google-Bewertungen sammeln?
Wie schnell ist ein Geschäft mit SendSeven startklar?
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