SendSeven für E-Commerce | Mehr Umsatz, weniger Abbrüche
Bis zu 30 % weniger Warenkorbabbrüche. WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat & Instagram in einem Posteingang; KI löst 70 % der Routineanfragen. DSGVO-konform.
SendSeven senkt Warenkorbabbrüche in Onlineshops um bis zu 30 %, indem Kunden in Echtzeit über WhatsApp, Live Chat, SMS, E-Mail, Instagram DM und weitere Kanäle erreichbar sind. Ein KI-Chatbot beantwortet 70 % der Routinefragen rund um die Uhr, gezielte WhatsApp-Kampagnen erreichen 98 % Öffnungsrate statt 21 % per E-Mail. Alles DSGVO-konform mit EU-Hosting.
SendSeven ersetzt Ihren fragmentierten Tool-Stack durch eine Plattform, die WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat, Instagram DM, Messenger und Browser Push in einem zentralen Posteingang zusammenführt. Ihr Team sieht den gesamten Kontaktverlauf eines Kunden – egal über welchen Kanal er schreibt.
Nicht Ihr Angebot kostet Sie Umsatz sondern fehlende Erreichbarkeit.
70 % aller Warenkörbe werden verlassen. 52 % Ihrer Bestandskunden kaufen kein zweites Mal. Das Problem ist selten das Produkt – sondern dass Kunden mit Fragen, Unsicherheiten und Kaufabsicht niemanden erreichen, wenn es darauf ankommt. SendSeven macht Sie dort erreichbar, wo Ihre Kunden bereits sind: WhatsApp, Live Chat, E-Mail, SMS, Instagram DM und mehr.
Ist das Kleid auch in Größe M verfügbar? Und wie schnell wird geliefert?
14:32Ja, Größe M ist auf Lager! Lieferung in 2–3 Werktagen. Soll ich es direkt in den Warenkorb legen? 😊
14:32Ja bitte! 🙏
14:33Diese Marken setzen auf SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Strg+
- dunatura
- Heineken
- Shoplogin
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Was Sie fragmentierte Kommunikation tatsächlich kostet
Die meisten E-Commerce-Unternehmen unterschätzen, wie viel Umsatz sie durch fehlende oder unkoordinierte Kundenkommunikation verlieren. Hier die Zahlen für einen typischen Shop mit 50.000 monatlichen Sessions:
Kaufabbrüche durch fehlende Erreichbarkeit
Kunden haben Fragen zu Größen, Material, Lieferzeiten oder Rückgabe – und finden keine schnelle Antwort. Kein Live Chat, kein WhatsApp, nur ein Kontaktformular. Ergebnis: sie kaufen woanders.
Rechenbeispiel: 50.000 Sessions × 8 % Add-to-Cart-Rate × 70 % Abbruch. Studien zeigen: 53 % brechen ab, weil offene Fragen unbeantwortet bleiben. Bei 85 € AOV = 23.800 € verlorener Umsatz/Monat, den ein Live Chat oder WhatsApp retten könnte.
Bestandskunden, die Sie nie wieder erreichen
Einen Neukunden zu gewinnen kostet 5–7× mehr als einen Bestandskunden zu reaktivieren. Aber wenn Ihre einzige Waffe der E-Mail-Newsletter ist, erreichen Sie gerade mal 21 % davon – der Rest bleibt stumm.
Rechenbeispiel: 500 Neukunden/Monat × 52 % kein Zweitkauf × 85 € AOV × 12 Monate = 42.000 € verlorener Jahresumsatz. Ein WhatsApp-Broadcast mit 98 % Öffnungsrate erreicht diese Kunden tatsächlich.
Support-Kosten für Routineanfragen
»Wo ist mein Paket?«, »Kann ich das retournieren?«, »Gibt es das in Größe 42?« – Routinefragen machen 60–70 % aller Support-Tickets aus. Jedes Ticket kostet 8–12 € an Personalzeit.
Rechenbeispiel: 800 Bestellungen/Monat × 45 % Routineanfragen × 10 €/Ticket = 3.500 €/Monat für Fragen, die ein KI-Chatbot mit Ihrer Wissensdatenbank in Sekunden beantworten kann.
Typischer jährlicher Umsatzverlust eines Online-Shops mit 50.000 Sessions/Monat – durch fehlende Erreichbarkeit, schwache Bestandskunden-Kommunikation und manuelle Support-Prozesse. Das ist kein Marketingbudget, das Sie erhöhen müssen – es ist Umsatz, der Ihnen bereits gehört.
Warum Ihr Shop unter seinem Potenzial bleibt
Egal ob Head of Marketing, E-Commerce Operations oder Customer Experience – die Symptome sind unterschiedlich, die Ursache ist dieselbe: fragmentierte, reaktive Kundenkommunikation.
8 Kanäle, 1 Posteingang, 1 KI-Assistent
SendSeven ersetzt Ihren fragmentierten Tool-Stack durch eine Plattform, die WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat, Instagram DM, Messenger und Browser Push in einem zentralen Posteingang zusammenführt. Ihr Team sieht den gesamten Kontaktverlauf eines Kunden – egal über welchen Kanal er schreibt.
Dazu kommt ein KI-Chatbot, der Routinefragen 24/7 aus Ihrer Wissensdatenbank beantwortet und bei komplexen Fragen automatisch an Ihr Team eskaliert. Kampagnen versenden Sie per WhatsApp-Broadcast, E-Mail, SMS oder Push – aus demselben Dashboard. Über Zapier, Make.com oder n8n verbinden Sie SendSeven mit Ihrem Shop und allen bestehenden Tools.
- Zentraler Posteingang für WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat, Instagram DM, Messenger & Telegram
- Custom Inboxes pro Brand oder Shop: eine Inbox pro Marke, gleicher Channel kann mehreren Brands zugeordnet werden, Mitarbeiter sehen nur die eigenen Anfragen
- 360°-Kontaktprofil mit vollständiger Kanalhistorie, Tags und Segmentierung
- KI-Chatbot mit Wissensdatenbank – beantwortet Routinefragen 24/7 und eskaliert intelligent an Ihr Team
- Kampagnen-Builder für E-Mail, WhatsApp-Broadcasts, SMS und Browser Push
- Anbindung an Ihren Shop und Ihre Tools über Zapier, Make.com, n8n oder REST API
Jeder Kanal hat eine Aufgabe und messbare KPIs
Im E-Commerce geht es nicht darum, auf möglichst vielen Kanälen präsent zu sein – sondern den richtigen Kanal am richtigen Touchpoint einzusetzen. Hier ist der optimale Mix:
Kaufberatung per Chat, Review-Requests, VIP-Broadcasts, persönliche Beratung, Kampagnen
Wenn Geschwindigkeit & persönliche Ansprache den Unterschied machen
Konkrete Szenarien, die sofort Umsatz bringen
Keine theoretischen Workflows – sondern die fünf E-Commerce-Probleme, die Sie ab Tag 1 mit SendSeven lösen können.
Kunden mit Kaufabsicht finden niemanden zum Fragen
53 % der Warenkorbabbrecher haben offene Fragen: Passt die Größe? Wann wird geliefert? Kann ich das retournieren? Ihr Shop zeigt nur ein Kontaktformular – und der Kunde ist weg.
Live Chat & WhatsApp als Kaufberatung in Echtzeit
Betten Sie das SendSeven Live-Chat-Widget auf Ihren Produktseiten ein. Kunden stellen Fragen direkt im Shop – Ihr Team antwortet aus dem zentralen Posteingang. Wer den Chat nicht nutzt, kann per WhatsApp oder Instagram DM schreiben. Außerhalb der Geschäftszeiten übernimmt der KI-Chatbot mit Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank.
Kunden, die vor dem Kauf beraten werden, konvertieren laut Forrester bis zu 3× häufiger als solche ohne Kontakt.
60–70 % Routineanfragen blockieren Ihr Support-Team
»Wo ist mein Paket?«, »Wie retourniere ich?«, »Habt ihr das in Größe 42?« – Ihr Team beantwortet dieselben Fragen hundertfach. Kosten: 8–12 € pro Ticket, 3.600 €/Monat nur für Routinefragen.
KI-Chatbot mit Ihrer Wissensdatenbank – 24/7
Füttern Sie den SendSeven KI-Assistenten mit Ihren FAQs, Retourenrichtlinien, Größentabellen und Versandinfos. Der Bot beantwortet Routinefragen sofort – per Live Chat, WhatsApp oder Messenger. Bei niedrigem Confidence-Score oder komplexen Fällen eskaliert er automatisch an einen echten Mitarbeiter, inklusive Gesprächskontext.
Spart Ihrem Team ~25 Stunden/Monat und senkt die Support-Kosten um ca. 2.500 €/Monat. Kunden bekommen in Sekunden eine Antwort statt in Stunden.
52 % Einmalkäufer – Ihr E-Mail-Newsletter erreicht sie nicht
Sie verschicken Retention-Kampagnen per E-Mail, aber 79 % der Empfänger öffnen sie nie. Ihr CRM hat die Kontakte – aber keinen Kanal, der sie tatsächlich erreicht.
WhatsApp-Broadcasts & SMS-Kampagnen für Bestandskunden
Segmentieren Sie Ihre Kontakte nach Tags, Kaufverhalten oder Custom Fields und senden Sie gezielte WhatsApp-Broadcasts: Produktneuheiten, VIP-Angebote, saisonale Aktionen. 98 % öffnen die Nachricht. Kombinieren Sie mit E-Mail für ausführlichere Inhalte und SMS für zeitkritische Angebote.
vs. 1–2 % über E-Mail-Newsletter. Bei 5.000 Empfängern und 85 € AOV = bis zu 42.500 € Umsatz pro Kampagne.
Flash-Sales performen nur noch über bezahlte Ads
Ihre E-Mail-Blasts für Flash-Sales haben eine Öffnungsrate von 18 % und erreichen die Kunden zu spät. Der Sale ist vorbei, bevor die meisten die Mail sehen. Ergebnis: mehr Budget für Social Ads statt Owned Channels.
Zeitkritische Kampagnen per WhatsApp + SMS + Push
Senden Sie Flash-Sale-Alerts als WhatsApp-Broadcast an Ihre Opt-in-Liste. 98 % lesen die Nachricht innerhalb von 5 Minuten. Ergänzen Sie mit Browser Push für anonyme Besucher und SMS für maximale Dringlichkeit. Alles planbar mit Scheduled Sends aus einem Dashboard.
Kunden sehen das Angebot in Minuten statt Stunden. Owned Channels statt Ad-Budget – bei höherer Conversion und niedrigeren Kosten.
Zu wenige Reviews – schwacher Social Proof
93 % aller Käufer lesen Bewertungen vor dem Kauf. Aber Ihre Review-E-Mails haben eine Response-Rate von unter 2 %. Produktseiten ohne Reviews konvertieren bis zu 270 % schlechter.
Review-Requests per WhatsApp-Broadcast
Senden Sie gezielte WhatsApp-Broadcasts an Kunden, die kürzlich gekauft haben – mit direktem Link zur Bewertung. Die Hürde ist minimal: ein Tap genügt. Segmentieren Sie nach Produktkategorie und personalisieren Sie die Nachricht. Optional: Incentive (5 € Gutschein) für die nächste Bestellung.
8–12 % Response-Rate über WhatsApp vs. 1–2 % über E-Mail. Mehr Reviews = höhere CVR auf Ihren Produktseiten.
Was SendSeven für Ihren Shop bedeutet
Konservative Berechnung basierend auf branchenüblichen Benchmark-Werten. Passen Sie die Werte an Ihren Shop an:
Berechnung basiert auf Branchendurchschnitten für DACH-E-Commerce (Quellen: Baymard Institute, Forrester, Statista). Tatsächliche Ergebnisse variieren je nach Shopgröße, Produktkategorie und bestehendem Kanal-Setup.
Datenschutz ist im E-Commerce kein Feature sondern Conversion-Faktor
67 % der deutschen Online-Käufer brechen den Checkout ab, wenn sie dem Datenschutz nicht vertrauen. Ihre Kundenkommunikation muss DSGVO-konform sein – nicht als Pflicht, sondern als Wettbewerbsvorteil.
EU-Hosting & Datenresidenz
Alle Kundendaten werden auf EU-Servern gespeichert und verarbeitet. Kein Datentransfer in die USA, keine Abhängigkeit von US Privacy Shield-Nachfolgern. Ihre Kundendaten bleiben in Europa.
DSGVO-konformes Opt-in-Management
Double-Opt-in für jeden Kanal – E-Mail, WhatsApp, SMS, Push. Automatische Einwilligungsverwaltung mit revisionssicherer Dokumentation. Kunden können ihre Präferenzen jederzeit zentral verwalten.
Integrierte AVV & Löschkonzepte
Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) sind standardmäßig enthalten – kein Hin-und-Her mit Ihrer Rechtsabteilung. Automatische Aufbewahrungsfristen und Löschkonzepte sorgen für Compliance ohne manuellen Aufwand.
WhatsApp Business API – Meta Business Partner
SendSeven nutzt die offizielle WhatsApp Business API mit verifiziertem Unternehmensprofil und grünem Haken. Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, kein Scraping, keine privaten Nummern. Professionell und vertrauenswürdig.
Häufige Fragen
Ist WhatsApp für Onlineshops DSGVO-konform?
Welche Kanäle eignen sich am besten für die Kundenkommunikation im E-Commerce?
Was kostet SendSeven für einen Onlineshop?
Kann ein KI-Chatbot Routinefragen im Shop automatisch beantworten?
Wie schnell sind wir mit SendSeven startklar?
Verwandte Branchen
Die Plattform entdecken
Holen Sie sich den Umsatz zurück, der Ihnen gehört.
Starten Sie kostenlos – und sehen Sie in 14 Tagen, was kanalübergreifende Kundenkommunikation für Ihren Shop bedeutet. Mehr Hintergrund liefert unser vollständigen E-Commerce-Leitfaden.
Keine Kreditkarte nötig · 100 Testnachrichten inklusive · Setup in 5 Minuten · DSGVO-konform