Was ist eine Wissensdatenbank in SendSeven?
Die SendSeven Wissensdatenbank verbindet Website-Crawl, Datei-Upload, redaktionelle FAQs und gelöste Tickets zu einer Quelle. Die KI nutzt RAG, antwortet ausschließlich aus Ihren Inhalten – ohne Halluzinationen, mit Quellenbeleg – und liefert dieselbe Antwort auf Live-Chat, WhatsApp und Telegram. Setup in unter 5 Minuten.
Eine Quelle für
alle Antworten
Verbinden Sie Website, Dokumente, FAQs und gelöste Tickets – die KI antwortet ausschließlich aus Ihren Inhalten, mit Quellenangabe und ohne Halluzinationen. Ein Wissen, sieben eingehende Kanäle: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat und Telegram.
Wissensquellen
4 Quellen, ein Wissen
Website-Crawl
120 Seiten
Dokumente
23 Dateien
FAQs
47 FAQs
Tickets
312 gelöst
Wird hochgeladen…
3 von 5 DokumentenWebsite-Crawl läuft
Crawled 75 von 240 SeitenSie bestimmen, woraus Ihre KI antwortet
Vier RAG-Quellen, eigene Ordner pro Bot und ein Wissensstand für alle sieben eingehenden Kanäle. Sie legen fest, welche Inhalte Ihre KI sehen darf – halluzinationsfrei, weil nur aus Ihrem Wissen geantwortet wird.
Vier Quellen, ein Wissen
Website-Crawl mit Echtzeit-Fortschritt, Datei-Upload für PDF/DOCX/TXT, redaktionelle FAQs und automatisches Lernen aus gelösten Tickets. Jede Quelle bleibt aktualisierbar – mit einem Klick neu indizieren.
Wissens-Ordner pro Bot
Organisieren Sie Wissen in Ordnern – Produktkatalog, Doku, HR-Policies, Reklamationen. Weisen Sie jedem Bot oder jeder Automation genau einen Ordner zu. So bekommt der Sales-Bot keine HR-Antworten und umgekehrt.
Eine KB für alle Kanäle
Bauen Sie Ihr Wissen einmal auf – die KI antwortet damit auf WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat und Telegram. Konsistent, mit Quellenbeleg, ohne Doppelpflege.
Wissensquellen
4 Quellen, ein Wissen
Website-Crawl
120 Seiten
Dokumente
23 Dateien
FAQs
47 FAQs
Tickets
312 gelöst
Wird hochgeladen…
3 von 5 DokumentenWebsite-Crawl läuft
Crawled 75 von 240 SeitenVier Quellen, voller Kontext
Crawlen Sie Ihre Website mit echtem Fortschrittsbalken („75 von 240 Seiten“), laden Sie PDFs und Word-Dateien hoch und sehen Sie pro Datei den Status. Pflegen Sie FAQs direkt im Editor und lassen Sie die KI aus jedem gelösten Ticket lernen.
- Website-Crawler mit Echtzeit-Fortschritt – beim Erstcrawl und bei jedem Re-Crawl
- Datei-Upload mit Pro-Datei-Status: blauer Spinner, grüner Erfolg, amber-/rote Hinweise bei Problemen
- FAQ-Editor inline: Frage, Antwort, sofort verfügbar – ideal für Saison- oder Kampagnen-Wissen
- Tickets als Quelle: gelöste Fälle werden zu wiederverwendbarem Wissen, Original-Verlauf bleibt einsehbar
Wissens-Ordner
Sales
Produktkatalog, Preise, AGB
Support
Technische Doku, FAQs, Tickets
HR-Policies
Onboarding, Urlaub, Reisekosten
Wissens-Ordner & Bot-Zuweisung
Wissen wächst – nicht jedes muss jeder Bot kennen. Mit Wissens-Ordnern organisieren Sie Inhalte nach Themen, Marken oder Abteilungen und weisen jedem Bot oder jeder Automation genau einen Ordner zu. Der Sales-Bot zieht sich aus dem Produktkatalog, der Support-Bot aus der technischen Doku, der HR-Bot aus den Policies. Klare Verantwortung, präzise Antworten, keine Vermischung.
- Ordner-Struktur für Themen, Marken oder Abteilungen – beliebig tief verschachtelbar
- Bot-Zuweisung: jede Automation greift auf genau einen Ordner zu
- Kontextabhängige Aktionen pro Dokument-Typ: PDF/DOCX herunterladen, FAQs inline bearbeiten, Tickets als Zusammenfassung ansehen
- Sichere Download-Links – signiert, zugriffsgeschützt, ohne öffentliche URL
KI-Assistent
Deep Search
Pro-Modell für gründlichere Analyse
Detaillierte Antwort
Längere Replies (Standard: 300–500 Zeichen)
Smart Search
Sucht ähnliche Tickets aus den letzten 10 Nachrichten – priorisiert Kundennachrichten.
Vorschlag
Sie können Ihr Abo jederzeit kündigen unter Einstellungen → Abo → Kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Periode wirksam.
KI-Assistent direkt im Posteingang
Im Konversations-Posteingang öffnet jeder Mitarbeiter den KI-Assistenten und nutzt drei Modi: „Antworten“ generiert eine kundenfertige Antwort aus der Wissensdatenbank, „Tickets“ sucht ähnliche, bereits gelöste Fälle aus den letzten 10 Nachrichten heraus, „Fragen“ stellt eine direkte Frage an die KB.
Bei komplexen Themen aktivieren Sie „Deep Search“ für das Pro-Modell oder „Detaillierte Antwort“ für längere Replies. Mitarbeiter bleiben am Steuer – jede Antwort wird übernommen oder verworfen, nie blind versendet.
- Drei Modi: Antwort vorschlagen, ähnliche Tickets finden, direkte Frage an die KB
- Deep Search aktiviert das Pro-Modell für komplexere Recherchen
- Detaillierte Antwort: längere Replies (300–500 Zeichen Standard, erweiterbar)
- Smart Search nutzt die letzten 10 Nachrichten als Kontext – priorisiert Kundennachrichten
Kundenfrage
Wie kündige ich mein Abo?
KI-Antwort
Sie können jederzeit kündigen. Gehen Sie zu Einstellungen → Abo → Kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der Periode wirksam.
Ausgespielt auf
Eine KB. Sieben eingehende Kanäle. Identische Antwort.
Ein Wissen, sieben eingehende Kanäle
Dieselbe Frage – gleiche Antwort, egal ob ein Kunde sie auf WhatsApp, per Email, im Live Chat oder via Telegram stellt. Die KI greift auf dieselbe Wissensdatenbank zu und liefert konsistente, quellenbelegte Antworten. Bei Unsicherheit übergibt sie automatisch an einen Mitarbeiter – mit dem vollen Konversationsverlauf. Ihre Pflege der Wissensdatenbank passiert einmal, die Wirkung skaliert über alle eingehenden Kanäle.
- Identische Antworten auf alle sieben eingehenden Kanäle – ohne Doppelpflege
- Konfidenz-Auswertung pro Antwort – sichere gehen raus, unsichere werden übergeben
- Quellen-Zitate werden im Mitarbeiter-Backend angezeigt – nicht im Kunden-Reply
- Hybrid-Modus regelt, wann die KI antwortet und wann ein Mensch übernimmt
In drei Schritten antwortbereit
Von leer auf produktiv in unter 5 Minuten – ohne Programmieren, ohne Modell-Training.
Quelle anbinden
Website-URL eintragen und Crawl starten – oder PDFs hochladen, FAQs schreiben, Tickets als Quelle aktivieren. Fortschritt sehen Sie in Echtzeit.
Bot-Zuweisung
Wissens-Ordner pro Bot festlegen. Sales-Bot bekommt den Produktkatalog, Support-Bot die Doku. Klare Trennung, klare Antworten.
Live im Posteingang
Der Bot ist sofort aktiv auf allen sieben eingehenden Kanälen – WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat und Telegram. Mitarbeiter nutzen den KI-Assistenten im Posteingang für Antwort-Vorschläge.
Häufig gestellte Fragen
Datenschutz, der leise mitläuft
DSGVO-konform mit AV-Vertrag im Tarif – kein Aufpreis.
TLS-verschlüsselt im Transit, AES-256 at Rest.
Hosting in der EU, Server in Deutschland.
Rollen & Berechtigungen pro Wissens-Ordner – wer sieht was, wer ändert was.
Bauen Sie Ihre KI-Wissensdatenbank in 5 Minuten.
Quellen verbinden, Wissens-Ordner einem Bot zuweisen, sofort live auf allen sieben eingehenden Kanälen. 14 Tage kostenlos testen – 100 KI-Antworten inklusive, keine Kreditkarte.