Was ist eine Wissensdatenbank in SendSeven?
Die SendSeven Wissensdatenbank verbindet Website-Crawl, Datei-Upload, redaktionelle FAQs und gelöste Tickets zu einer Quelle. Die KI nutzt RAG, antwortet aus Ihren Inhalten, auf Wunsch mit Quellenbeleg, und prüft jede Antwort vor dem Versand gegen Ihre Quellen. Sie liefert dieselbe Antwort auf Live-Chat, WhatsApp und Telegram. Setup in unter 5 Minuten.
Eine Quelle für
alle Antworten
Verbinden Sie Website, Dokumente, FAQs und gelöste Tickets. Die KI antwortet aus Ihren Inhalten und prüft jede Antwort gegen Ihre Quellen. Findet sie nichts, rät sie nicht, sondern übergibt an Ihr Team. Ein Wissen, sieben eingehende Kanäle: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat und Telegram.
Wissensquellen
4 Quellen, ein Wissen
Website-Crawl
120 Seiten
Dokumente
23 Dateien
FAQs
47 FAQs
Tickets
312 gelöst
Wird hochgeladen…
3 von 5 DokumentenWebsite-Crawl läuft
Crawled 75 von 240 SeitenSie bestimmen, woraus Ihre KI antwortet
Vier RAG-Quellen, eigene Ordner pro Bot und ein Wissensstand für alle sieben eingehenden Kanäle. Sie legen fest, welche Inhalte Ihre KI sehen darf, und jede Antwort wird vor dem Versand gegen Ihre Quellen geprüft.
Vier Quellen, ein Wissen
Website-Crawl mit Echtzeit-Fortschritt, Datei-Upload für PDF/DOCX/TXT, redaktionelle FAQs und, optional, FAQ-Einträge aus Ihren abgeschlossenen Tickets. Jede Quelle bleibt aktualisierbar. Mit einem Klick neu indizieren.
Wissens-Ordner pro Bot
Organisieren Sie Wissen in Ordnern – Produktkatalog, Doku, HR-Policies, Reklamationen. Weisen Sie jedem Bot oder jeder Automation genau einen Ordner zu. So bekommt der Sales-Bot keine HR-Antworten und umgekehrt.
Eine KB für alle Kanäle
Bauen Sie Ihr Wissen einmal auf – die KI antwortet damit auf WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat und Telegram. Konsistent, mit Quellenbeleg, ohne Doppelpflege.
Wissensquellen
4 Quellen, ein Wissen
Website-Crawl
120 Seiten
Dokumente
23 Dateien
FAQs
47 FAQs
Tickets
312 gelöst
Wird hochgeladen…
3 von 5 DokumentenWebsite-Crawl läuft
Crawled 75 von 240 SeitenVier Quellen, voller Kontext
Crawlen Sie Ihre Website mit echtem Fortschrittsbalken („75 von 240 Seiten“), laden Sie PDFs und Word-Dateien hoch und sehen Sie pro Datei den Status. Pflegen Sie FAQs direkt im Editor und lassen Sie die KI aus jedem gelösten Ticket lernen.
- Website-Crawler mit Echtzeit-Fortschritt – beim Erstcrawl und bei jedem Re-Crawl
- Datei-Upload mit Pro-Datei-Status: blauer Spinner, grüner Erfolg, amber-/rote Hinweise bei Problemen
- FAQ-Editor inline: Frage, Antwort, sofort verfügbar – ideal für Saison- oder Kampagnen-Wissen
- Tickets als Quelle: gelöste Fälle werden zu wiederverwendbarem Wissen, Original-Verlauf bleibt einsehbar
Wissens-Ordner
Sales
Produktkatalog, Preise, AGB
Support
Technische Doku, FAQs, Tickets
HR-Policies
Onboarding, Urlaub, Reisekosten
Wissens-Ordner & Bot-Zuweisung
Wissen wächst – nicht jedes muss jeder Bot kennen. Mit Wissens-Ordnern organisieren Sie Inhalte nach Themen, Marken oder Abteilungen und weisen jedem Bot oder jeder Automation genau einen Ordner zu. Der Sales-Bot zieht sich aus dem Produktkatalog, der Support-Bot aus der technischen Doku, der HR-Bot aus den Policies. Klare Verantwortung, präzise Antworten, keine Vermischung.
- Ordner-Struktur für Themen, Marken oder Abteilungen – beliebig tief verschachtelbar
- Bot-Zuweisung: jede Automation greift auf genau einen Ordner zu
- Kontextabhängige Aktionen pro Dokument-Typ: PDF/DOCX herunterladen, FAQs inline bearbeiten, Tickets als Zusammenfassung ansehen
- Sichere Download-Links – signiert, zugriffsgeschützt, ohne öffentliche URL
KI-Assistent
Schreibe eine Antwort auf Basis dieser Konversation und deiner Wissensdatenbank.
Sie können Ihr Abo jederzeit kündigen unter Einstellungen → Abo → Kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Periode wirksam.
- agb-2026.pdf · S. 4
- FAQ · Abo kündigen
KI-Assistent direkt im Posteingang
In jeder Unterhaltung öffnet Ihr Team mit einem Klick den KI-Assistenten und arbeitet in zwei Tabs: „Antwort“ entwirft eine Antwort aus der Unterhaltung und Ihrer Wissensdatenbank, „Fragen“ stellt eine Frage direkt an die Wissensdatenbank. Jede vorgeschlagene Antwort nennt die verwendeten Quellen.
„Diese Antwort verwenden“ legt den Entwurf ins Nachrichtenfeld. Ihr Team behält die Kontrolle: Es bearbeitet den Entwurf und sendet selbst, nichts wird automatisch versendet.
- Zwei Tabs: Antwort aus Unterhaltung und Wissensdatenbank oder direkte Frage an die Wissensdatenbank
- Jede vorgeschlagene Antwort listet ihre Quellen unter „Quellen“ auf
- „Diese Antwort verwenden“ legt den Entwurf ins Nachrichtenfeld; „Neu generieren“ erstellt einen neuen
- /kb im Nachrichtenfeld beantwortet eine Frage direkt mit Quellenangabe
Kundenfrage
Wie kündige ich mein Abo?
KI-Antwort
Sie können jederzeit kündigen. Gehen Sie zu Einstellungen → Abo → Kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der Periode wirksam.
Ausgespielt auf
Eine KB. Sieben eingehende Kanäle. Identische Antwort.
Ein Wissen, sieben eingehende Kanäle
Dieselbe Frage – gleiche Antwort, egal ob ein Kunde sie auf WhatsApp, per Email, im Live Chat oder via Telegram stellt. Die KI greift auf dieselbe Wissensdatenbank zu und liefert konsistente, quellenbelegte Antworten. Bei Unsicherheit übergibt sie automatisch an einen Mitarbeiter – mit dem vollen Konversationsverlauf. Ihre Pflege der Wissensdatenbank passiert einmal, die Wirkung skaliert über alle eingehenden Kanäle.
- Identische Antworten auf alle sieben eingehenden Kanäle – ohne Doppelpflege
- Antworten stützen sich auf Ihre Wissensdatenbank und werden mit Ihren Quellen abgeglichen
- Ihr Team sieht die Quellen, Kunden nur, wenn Sie sie pro Bot einschalten
- Aus, Assist oder Auto: Pro Gespräch entscheiden Sie, ob der KI-Agent antwortet, Entwürfe schreibt oder sich heraushält
In drei Schritten antwortbereit
Von leer auf produktiv in unter 5 Minuten – ohne Programmieren, ohne Modell-Training.
Quelle anbinden
Website-URL eintragen und Crawl starten – oder PDFs hochladen, FAQs schreiben, Tickets als Quelle aktivieren. Fortschritt sehen Sie in Echtzeit.
Bot-Zuweisung
Wissens-Ordner pro Bot festlegen. Sales-Bot bekommt den Produktkatalog, Support-Bot die Doku. Klare Trennung, klare Antworten.
Live im Posteingang
Der Bot ist sofort aktiv auf allen sieben eingehenden Kanälen – WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat und Telegram. Mitarbeiter nutzen den KI-Assistenten im Posteingang für Antwort-Vorschläge.
Häufig gestellte Fragen
Halluziniert die KI manchmal trotzdem?
SendSeven bindet die KI eng an Ihre Inhalte. Per Retrieval Augmented Generation (RAG) bekommt sie vor jeder Antwort die relevantesten Passagen aus Ihrer Wissensdatenbank gezeigt und antwortet daraus. Ein Abgleich prüft die Antwort anschließend gegen Ihre Quellen. Kann der KI-Agent nicht weiterhelfen, sagt er das oder übergibt an Ihr Team.
Welche Datei-Formate kann ich hochladen?
PDF, DOCX und TXT. Größere Dateien werden automatisch in Abschnitte aufgeteilt und indiziert. Pro Datei sehen Sie den Status: blauer Spinner während des Uploads, grüner Banner mit Anzahl indizierter Dokumente nach Erfolg, amber- oder roter Hinweis, falls etwas blockiert. Wer kurze Wissensbausteine pflegen will, nutzt den FAQ-Editor inline.
Ist die Wissensdatenbank DSGVO-konform?
Ja. Alle Inhalte werden in der EU verarbeitet und gespeichert, der AV-Vertrag (Auftragsverarbeitung) ist standardmäßig im Paket enthalten. Verschlüsselung im Transit und at Rest. Sie behalten die volle Kontrolle: Inhalte jederzeit löschen oder einzelne Quellen deaktivieren. Detaillierte Rollen- und Berechtigungssteuerung regelt, wer welchen Wissens-Ordner sehen oder bearbeiten darf.
Wie halte ich die Wissensdatenbank aktuell?
Mit einem Klick auf „Re-Crawl“ werden alle gespeicherten Website-Seiten erneut abgerufen, veraltete Inhalte aus dem KI-Index entfernt und neue indiziert. Auch der Re-Crawl zeigt einen Echtzeit-Fortschritt („47 von 120 Seiten“). Dokumente lassen sich einzeln aktualisieren oder austauschen, FAQs inline bearbeiten. Für regelmäßige Aktualisierungen können Sie Re-Crawls per Automation oder API anstoßen.
Was sind Wissens-Ordner und wann brauche ich sie?
Wissens-Ordner sind Ordner innerhalb Ihrer Wissensdatenbank, die jeweils einen eigenen RAG-Korpus bilden. Sie brauchen sie, sobald mehrere Bots oder Automationen unterschiedliches Wissen abdecken sollen – etwa ein Sales-Bot für den Produktkatalog und ein Support-Bot für die technische Doku. Jeder Bot greift auf genau einen Ordner zu. So bleiben Antworten präzise und Sie vermeiden, dass der Sales-Bot HR-Themen anfängt zu beantworten.
Wie funktioniert die Übergabe an einen Mitarbeiter?
Der KI-Agent übergibt an Ihr Team, wenn der Kunde einen Menschen wünscht, bei Stichwörtern, die Sie festlegen, oder wenn er nicht weiterhelfen kann. Das Gespräch landet mit dem ganzen Verlauf im Posteingang. Ihr Team sieht, was der KI-Agent schon geantwortet hat, und kann nachfassen. Pro Gespräch wählen Sie Aus, Assist oder Auto, und Ihr Team kann jederzeit übernehmen.
Auf welchen Kanälen funktioniert die KI?
Auf allen sieben eingehenden Kanälen: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat und Telegram. Sobald eine Kundenanfrage im Posteingang ankommt, prüft die KI Ihre Wissensdatenbank und schlägt eine Antwort vor – oder übergibt direkt an einen Mitarbeiter. Browser-Push ist ausschließlich ausgehend (Versand) und braucht keine KB-Antworten.
Kostet die Wissensdatenbank extra?
Die Wissensdatenbank ist ab dem Professional-Paket enthalten (79 €/Monat), ebenso in Scale und Enterprise. Im Basic-Paket (49 €/Monat, ohne KI) gehört sie nicht dazu, und im API-Only-Paket ist sie nicht verfügbar. Jedes Full-Suite-Paket enthält ein monatliches Nachrichten-Kontingent plus einen transparenten Preis pro Nachricht; KI-Antworten werden als KI-Credits abgerechnet. Keine Pro-Nutzer-Gebühren, keine Limits auf Quellen oder Wissens-Ordner. Im 14-tägigen kostenlosen Test haben Sie vollen Zugriff, inklusive Wissensdatenbank.
Datenschutz, der leise mitläuft
DSGVO-konform mit AV-Vertrag im Paket, kein Aufpreis.
TLS-verschlüsselt im Transit, AES-256 at Rest.
Hosting in der EU.
Rollen & Berechtigungen pro Wissens-Ordner – wer sieht was, wer ändert was.
Bauen Sie Ihre KI-Wissensdatenbank in 5 Minuten.
Quellen verbinden, Wissens-Ordner einem Bot zuweisen, sofort live auf allen sieben eingehenden Kanälen. 14 Tage kostenlos testen – bis zu 250 KI-Credits inklusive, keine Kreditkarte.