Comment SendSeven aide-t-il les fournisseurs d'énergie ?

SendSeven aide les fournisseurs d'énergie à réduire de 60 % le volume d'appels grâce à un chatbot IA (relevés, prélèvements, tarifs). Les diffusions WhatsApp touchent 98 % des clients pour l'upselling d'électricité verte et la fidélisation. La communication proactive des pannes réduit les pics d'appels de 80 %. Conforme RGPD, hébergement UE, IA à Francfort.

Énergie

Entre deux factures annuelles, votre client n'entend rien de vous pendant 12 mois — mais bien assez des comparateurs pour changer de fournisseur.

Q: SendSeven est-il conforme au RGPD pour un fournisseur d'énergie ?

Oui. Les fournisseurs d'énergie traitent des données de consommation et contractuelles sensibles : SendSeven traite donc tout sur des serveurs UE (Google Cloud), avec un traitement IA à Francfort (Vertex AI), en pleine conformité avec les articles 44 à 49 du RGPD et les exigences applicables aux infrastructures critiques. Le contrôle d'accès basé sur les rôles, le chiffrement au repos et en transit, et le double opt-in journalisé rendent chaque consentement démontrable lors d'un contrôle de l'autorité de surveillance.

Q: Combien coûte SendSeven pour un fournisseur d'énergie ?

Les forfaits SendSeven démarrent à 49 €/mois (Basic), sans frais par utilisateur et sans projet ERP ; l'automatisation IA est incluse à partir du forfait Professional (79 €/mois). Testez-le avec un essai gratuit de 14 jours incluant 100 messages de test, sans carte bancaire. Pour un fournisseur de 80 000 clients, confier les relevés de compteur et les questions tarifaires à un chatbot IA réduit le volume d'appels courants d'environ 60 %.

Q: Quels canaux les fournisseurs d'énergie devraient-ils utiliser ?

WhatsApp (98 % de taux d'ouverture) porte les rappels de relevé, les alertes de panne et l'upselling de tarifs verts ; le SMS gère les messages de paiement et de panne urgents ; l'e-mail transporte factures et contrats ; le chat en direct conseille sur les tarifs. SendSeven réunit WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram, Messenger, chat en direct, Telegram et Browser Push dans une seule boîte de réception, chaque client avec son historique complet.

Q: SendSeven peut-il gérer les relevés de compteur automatiquement ?

Oui. Envoyez une diffusion WhatsApp à tous les clients de la zone de relevé ; le chatbot IA reçoit chaque index par chat, vérifie sa plausibilité et confirme la réception, en transmettant les cas non clairs à votre équipe service. Pendant la période de relevé, cela supprime environ 65 % des appels supplémentaires, soit près de 17 680 € économisés par cycle, et aucun projet ERP n'est nécessaire pour démarrer.

Q: En combien de temps un fournisseur d'énergie peut-il être opérationnel ?

En général en moins de 30 jours : pas de projet ERP, pas d'appel d'offres, pas d'implémentation de six mois. Connectez SendSeven à votre ERP ou CRM existant via Zapier, Make.com, n8n ou API REST. Commencez par l'essai gratuit de 14 jours avec 100 messages de test, sans carte bancaire, puis continuez avec le forfait Basic à 49 €/mois.

7,1 millions de clients résidentiels ont changé de fournisseur d'énergie en 2024 — un record.¹ Pas à cause de 2 centimes par kWh, mais parce que les relevés via des files d'attente téléphoniques, les demandes tarifaires sans réponse et les courriers de facturation illisibles détruisent la confiance.

SendSeven rend les fournisseurs d'énergie accessibles là où se trouvent déjà vos clients : WhatsApp, e-mail, SMS, chat en direct et plus encore.

Essayer gratuitement

des clients sont insatisfaits de la qualité de service de leur fournisseur²

7,1 Mio.

changements de fournisseur d'énergie en 2024 — un record¹

des changements de fournisseur se font en ligne — en hausse³

≈−60 % d'appels

Service 24h/24

Relevé automatisé

09:05

Fournisseur Énergie Demo

Unternehmenskonto

MONTAG

Dieses Unternehmen nutzt einen sicheren Dienst von Meta.

Rappel : votre relevé de compteur pour votre point de livraison est dû. Veuillez nous communiquer votre index actuel.

09:05

Index compteur : 48 271 kWh

09:06

14:22

Merci ! Votre relevé de 48 271 kWh a bien été enregistré. Vous recevrez votre facture dans les prochains jours.

14:22

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Ces marques font confiance à SendSeven

La facture

Ce que vous coûte réellement une communication client obsolète

La plupart des fournisseurs d'énergie sous-estiment les marges qu'ils perdent à cause des files d'attente téléphoniques, des e-mails non délivrés et de l'absence de canaux numériques. Voici les chiffres pour un fournisseur type avec 80 000 clients :

Volume d'appels pour les demandes courantes

0 €/mois

Relevés de compteur, modifications de prélèvement, changements d'adresse, renseignements tarifaires — ces quatre types de demandes représentent plus de 60 % du volume total du centre d'appels. Chaque appel coûte 8,50 € en temps de personnel.

Exemple de calcul : 80 000 clients × 5 % appellent chaque mois avec des questions courantes = 4 000 appels courants × 8,50 € par appel = 34 000 € pour des questions auxquelles un <a href='/fr/docs/guides/support-bot-setup'>chatbot IA</a> peut répondre.

Churn client dû à une mauvaise accessibilité

0 €/mois

L'acquisition de nouveaux clients coûte en moyenne 150 à 250 € aux fournisseurs. Lorsque des clients partent parce que leurs demandes restent sans réponse ou que la communication paraît dépassée, vous ne perdez pas seulement de la marge — vous financez l'acquisition de vos concurrents.

Exemple de calcul : 80 000 clients × 14 % de taux de résiliation¹ = 11 200 résiliations/an. 38 % sont insatisfaits du service² — estimation prudente : 25 % résilient pour des raisons de service = 2 800 résiliations évitables × 180 € de marge annuelle perdue = 42 000 € de perte de marge évitable/an.

Des campagnes que personne ne lit

0 €/mois

Ventes additionnelles d'électricité verte, offres photovoltaïques, tarifs pompe à chaleur — vos campagnes cross-selling par e-mail atteignent un taux d'ouverture de 18 %. Parmi ceux qui ouvrent, 2 % cliquent. Résultat : 99,6 % de vos clients ne voient jamais l'offre.

Exemple de calcul : Via WhatsApp (98 % d'ouverture⁵) plutôt que l'e-mail (18 %) : avec le même taux de clic et de conversion, cela génère 5,4× plus de changements de tarif. Différence : 8 533 € de chiffre d'affaires upsell manqué/an.

0 €/an

Perte annuelle typique d'un fournisseur d'énergie avec 80 000 clients — due aux processus téléphoniques, au churn évitable et aux campagnes non lues.

Trois perspectives — un seul problème

Pourquoi votre fournisseur fonctionne en dessous de son potentiel

Que ce soit la communication client, les ventes ou la digitalisation — les symptômes diffèrent, mais la cause est la même : une communication client fragmentée et analogique dans un monde numérisé.

Communication client

Responsable communication client

Files d'attente téléphoniques à la période de relevé

Durant les 4 semaines de collecte des relevés, le volume d'appels explose de 300 %. Les clients attendent plus de 12 minutes — et laissent des avis 1 étoile sur Google.

La communication postale dévore le budget

Chaque facture, chaque avis tarifaire, chaque confirmation de changement d'adresse par courrier coûte 1,80 à 3,50 € impression et port compris. Avec 80 000 clients, cela atteint rapidement des montants à six chiffres.

38 % de vos clients sont insatisfaits du service

Plus d'un tiers des clients énergie critiquent la qualité du service.² Les clients veulent signaler une panne via WhatsApp — mais le seul canal disponible est un formulaire de contact avec un délai de réponse de 48 heures.

La solution

SendSeven : tous les canaux. Une boîte de réception. Un impact immédiat.

SendSeven regroupe WhatsApp, e-mail, SMS, chat en direct, Instagram DM, Messenger et Telegram dans une seule boîte de réception. Vos agents voient chaque client avec son historique complet — quel que soit le canal par lequel la demande arrive.

Le chatbot IA intégré répond aux questions courantes sur les relevés, les prélèvements et les tarifs 24h/24 — et escalade automatiquement vers un agent humain en cas de doute. Via diffusion WhatsApp, vos campagnes atteignent un taux d'ouverture de 98 % au lieu de 18 % par e-mail.

Boîte de réception unifiée pour WhatsApp, e-mail, SMS, live chat, Instagram, Messenger, Telegram
Chatbot IA avec base de connaissances (FAQ, exploration de site web, téléchargement de documents)
Diffusions WhatsApp et newsletters e-mail avec éditeur glisser-déposer
Vue contact à 360° avec tags, champs personnalisés et journal d'activité
Intégration aux systèmes existants via Zapier, Make.com, n8n ou API REST
Conforme RGPD : hébergement UE à Francfort, chiffrement, double opt-in

Démarrer gratuitement

−60 %

Réduction du volume d'appels courants grâce au chatbot IA + WhatsApp

0 %

Taux d'ouverture des campagnes WhatsApp vs 18 % par e-mail

5,4×

Meilleure conversion cross-sell via WhatsApp vs newsletter e-mail

< 30 Tage

De l'onboarding à la mise en production — sans projet ERP

Stratégie de canaux

Quel canal, quand — pour les fournisseurs d'énergie

Tous les canaux ne conviennent pas à toutes les situations. Voici comment les fournisseurs d'énergie leaders utilisent stratégiquement les canaux SendSeven :

Canal	Utilisation dans le secteur de l'énergie	KPI de référence	Quand l'utiliser
WhatsApp	Relevés de compteur, signalements de pannes, conseil tarifaire, campagnes upsell (électricité verte, panneaux solaires, borne de recharge)	98 % de taux d'ouverture, 35 % de taux de réponse	Campagnes proactives, notifications de service, rappels de relevé
E-mail	Factures mensuelles, documents contractuels, newsletters avec conseils d'économies d'énergie	20–25 % de taux d'ouverture	Envoi de documents, communication à caractère légal, marketing de contenu
SMS	Rappels de paiement, alertes de panne, confirmations de rendez-vous pour les techniciens	95 % de taux de lecture en moins de 3 min.	Messages urgents, communication d'urgence, demandes de paiement
Chat en direct	Conseil tarifaire sur le site web, aide à la souscription en ligne, questions techniques	42 % de résolution plus rapide vs téléphone	Visiteurs du site avec intention d'achat, utilisateurs du portail en libre-service
Notification push	Notifications de coupure de courant, promotions tarifaires, annonces de fenêtres de maintenance	12–18 % de taux de clic	Offres à durée limitée, avis de panne, rappels
Instagram DM	Gestion de communauté, défis d'économies d'énergie, actions régionales	3–5 % de taux d'engagement	Audiences jeunes, construction de marque, activation de communauté

98 % de taux d'ouverture, 35 % de taux de réponse