Cos'è SendSeven Flow Builder?
Il SendSeven Flow Builder è un editor visuale drag-and-drop per customer journey multi-step. I team creano flow senza codice: da zero, da un modello pronto all'uso o con il generatore AI. I blocchi coprono messaggi e template WhatsApp approvati inviati direttamente da un flow, moduli WhatsApp Flow, un passaggio con assistente AI, chiamate API a sistemi esterni e il passaggio al tuo team. A partire da EUR 79/mese (Professional).
Customer Journeys.
Senza codice.
Editor visuale drag-and-drop con blocchi connessi. Così semplice che il Suo team marketing costruisce customer journey multi-step su tutti i canali. Senza sviluppatori. Senza Zapier. Senza compromessi.
Tre leve per vere customer journey
Da un trigger nasce una storia: ramificazioni se-allora, tempi di attesa, cattura delle risposte, tutto sui canali che il cliente legge. Senza che nessuno programmi.
6 canali in un unico flow
Un flow parte con WhatsApp, dopo 24 ore prosegue via email, manda un SMS in caso di mancata risposta. Il Suo cliente non si accorge che è un flow — si accorge solo che qualcuno è attento.
Automatizzato dove serve. Personale dove conta.
Il blocco «Esegui assistente AI» risponde automaticamente alle richieste di routine. Quando non riesce ad aiutare o il cliente chiede di parlare con una persona, trasferisce in modo pulito a un collaboratore, con tutto il contesto. Il Suo team si occupa solo dei casi in cui una persona è davvero necessaria.
Analisi in diretta invece di supposizioni
Ogni fase mostra quanti contatti la attraversano — e quanti abbandonano. Drop-off alla fase 4? Lo vede subito e adatta il flow, senza ridistribuire.
Benvenuto via WhatsApp con codice WELCOME10. In un unico flow.
Un nuovo iscritto alla newsletter riceve subito un WhatsApp: benvenuto e codice sconto WELCOME10. 24 ore dopo arriva un'email con i 3 prodotti top, il codice ancora valido. Ha cliccato il link di vendita? Un WhatsApp lo invita a concludere l'acquisto. Non ha cliccato? Un SMS lo avvisa che il codice scade domani. Una storia, tre canali, costruita in mezz'ora — e gira 24/7.
- Sequenze di benvenuto, recupero carrello, riattivazione clienti inattivi, azioni di compleanno, sondaggi NPS — tutto in un unico strumento
- Ramificazioni in base a click, risposta, tag o campo contatto: ogni cliente riceve solo ciò che gli è rilevante
- Tempi di attesa precisi da secondi a giorni — il flow aspetta che il momento sia quello giusto
- Trigger a scelta: chiamata API dal tuo shop, parola chiave in un messaggio in entrata, contatto nuovo o modificato, pianificazione o chiusura di una conversazione per sondaggi post-ticket e richieste NPS
Blocchi per ogni passaggio, dall'invio semplice al trasferimento AI
Invia. Invia un template, anche al di fuori della finestra di 24 ore. Invia un WhatsApp Flow. Attendi. Ramifica. Scegli con un tap. Aggiungi tag. Trasferisci a un collaboratore. Raccogli una risposta dal cliente. Genera un link tracciato. Chiama un'API esterna. Esegui il tuo codice. Avvia un altro flow. Aggiorna un campo in HubSpot. Termina il flow. Esegui un assistente AI con regole di trasferimento chiare. Interroga la tua base di conoscenza. Invia un'email, indipendentemente dal canale su cui gira il flow. Combinati danno sequenza di benvenuto, recupero carrello, riattivazione, azione di compleanno, sondaggio NPS, qualifica lead, o un primo contatto automatizzato che trasferisce in modo pulito al tuo team quando emerge un caso reale.
- Invia template: template WhatsApp approvati direttamente dal flow, con un percorso automatico per ogni pulsante di risposta rapida più fallback e timeout. Funziona anche al di fuori della finestra di 24 ore
- Invia email: una vera email in qualsiasi flow, anche in uno che gira su Instagram o Messenger. Raccolga un indirizzo a metà flow e invii la conferma alla fine, senza cambiare canale
- Rich media nel blocco Invia: immagine o video insieme ai pulsanti, pulsanti ed elenchi WhatsApp con intestazione e piè di pagina, risposte rapide su Telegram, Messenger e Instagram
- Cattura risposta diventa un mini chatbot: chiedere il nome, fissare un appuntamento, raccogliere una valutazione — direttamente nel flow
- Instradamento del testo libero senza pulsanti: l'operatore «contiene una di» instrada risposte come «no, non ora, non mi interessa» nel percorso giusto, indipendentemente da maiuscole e minuscole
- Esegui assistente AI: automatizzi le richieste di routine, trasferisca in modo pulito al Suo team quando l'assistente non riesce ad aiutare o il cliente chiede di parlare con una persona. Tre uscite separate (completato, timeout, trasferito)
- Query base di conoscenza: ottiene una risposta breve direttamente dalla Sua base di conoscenza, senza modalità dialogo completa — perfetto per domande standard
- La chiamata API recupera dati dal tuo shop o CRM e restituisce i risultati del flow, con un percorso per il successo e uno per l'errore. Le chiavi API restano cifrate. Senza duplicazione nella gestione dei dati
- Il codice personalizzato esegue il tuo JavaScript in un ambiente isolato, «Avvia flow» passa la mano a un altro flow e ne riprende il risultato, e il blocco HubSpot scrive le risposte direttamente nella scheda HubSpot del contatto
- «Invia WhatsApp Flow» apre un modulo direttamente in WhatsApp. Se un messaggio non viene consegnato, per esempio a un fisso senza WhatsApp, un percorso dedicato prova il canale successivo
- Ogni nodo porta un nome scelto da Lei e ogni collegamento ha un selettore di salto al nodo. I flow grandi restano leggibili, anche tre mesi dopo
Analisi per fase, cronologia per contatto
La scheda Osserva mostra ogni fase come un funnel: quanti sono entrati, quanti attendono, quanti hanno completato — a colpo d'occhio. Sotto, la cronologia completa per contatto con precisione al millisecondo. Ogni messaggio, ogni risposta, ogni passaggio di sistema. I responsabili compliance apprezzano.
- Tasso di abbandono tra due fasi: trovi il punto debole in pochi secondi
- Performance per canale: Inviato, Recapitato, Aperto, Risposto per canale
- Cronologia per contatto con precisione al millisecondo (documentazione conforme al GDPR)
- Il pulsante Stop interrompe esecuzioni attive di singoli contatti — senza riavvio
- La cronologia mostra ogni nodo con il proprio nome, non un ID, con il risultato effettivo che ha prodotto
- Una timeline delle variabili mostra il valore di ogni variabile, passaggio per passaggio
- Secret e token API vengono sempre mascherati automaticamente nella cronologia
Sequenze di invio conformi al GDPR
L'annullamento dell'iscrizione deve funzionare senza attrito — altrimenti un cliente diventa un reclamo. Se un contatto risponde a SMS o WhatsApp con STOP, UNSUBSCRIBE o CANCEL (le parole chiave di opt-out internazionalmente stabilite), il flow termina immediatamente per lui — con messaggio di conferma opzionale. Senza effort per il Suo team.
- Trigger ripetuti gestiti in sicurezza: Blocca, Riavvia o esegui in parallelo
- Un cliente risponde durante il flow? A scelta: continuare o fermarsi e trasferire a un collaboratore
- Rilevamento delle parole chiave di stop su SMS e WhatsApp — messaggio di conferma opzionale
- Opt-out in un click tramite la variabile {{flow.stop_url}}: utilizzabile in ogni messaggio, sicuro per l'audit
Dal trigger al flow live in 3 passi
Niente modalità sandbox, niente passo di compilazione. Pubblicare significa: da ora in poi i contatti scorrono. Nessuna attesa.
Scegli il trigger
Chiamata API per integrazioni, parola chiave o qualsiasi messaggio in entrata, contatto nuovo o modificato, o pianificazione tramite il pianificatore (compleanni, sequenze settimanali). Ogni trigger può seguire i tuoi orari di apertura.
Connetti i blocchi
Premi il simbolo più, scegli il blocco, compila. Sposta i blocchi liberamente con il drag-and-drop e ripristina il layout automatico quando vuoi. Ramificare, attendere, inviare — fatto.
Pubblica e osserva
La scheda Osserva mostra dal primo secondo come i contatti scorrono nel flow. Individui i drop-off, adatti le fasi, senza riavviare.
Si abbina bene a queste funzionalità
Domande frequenti
Quali trigger supporta il Flow Builder?
Chiamata API manuale per integrazioni dai tuoi sistemi o da strumenti come Zapier, Make o n8n. Trigger per parola chiave per messaggi in entrata (il vecchio concetto di risponditore automatico, ora con azione di avvio flow), o semplicemente qualsiasi messaggio in entrata. Conversazione aperta, assegnata o chiusa: la chiusura serve per sondaggi post-ticket, richieste NPS o tagging automatico dopo un'interazione di servizio. Contatto creato, modificato, iscritto o disiscritto, filtrabile per origine, campo modificato o tag, per esempio solo i contatti sincronizzati da HubSpot. Pianificazione tramite il pianificatore per compleanni, ripetizioni RRULE e invii per segmento. Commento ricevuto: un commento al tuo post Instagram o Facebook avvia un'automazione da commento a DM. Da un annuncio: quando un contatto ti scrive da un annuncio Click-to-WhatsApp, Click-to-Messenger o Click-to-Instagram, il flow parte automaticamente, abbinato a un annuncio qualsiasi o a uno specifico. E WhatsApp Flow completato: appena un cliente invia un modulo WhatsApp, parte il flow successivo. Ogni trigger può seguire i tuoi orari di apertura, solo dentro o solo fuori, e il modello pronto all'uso per il messaggio di assenza risponde fuori orario.
Servono sviluppatori per costruire un flow?
No. Il Flow Builder è un editor visuale drag-and-drop con blocchi predefiniti. Scegli un blocco dal menu, collegalo al flow, trascinalo dove vuoi e configura i dettagli. Puoi anche partire da un modello pronto all'uso o lasciare che il generatore AI crei un flow dalla tua descrizione. Il tuo team marketing crea da solo sequenze di benvenuto, recupero carrello, flow di riattivazione. Il codice entra in gioco solo se lo vuoi tu, per chiamate API a sistemi esterni o il tuo JavaScript.
Quanti canali posso combinare in un flow?
Come funziona la conformità GDPR per le sequenze di invio?
Per ogni flow può attivare le parole chiave di stop: se un contatto risponde STOP, UNSUBSCRIBE o CANCEL su SMS o WhatsApp (le parole chiave di opt-out internazionalmente stabilite), il flow termina immediatamente per lui — con un messaggio di conferma opzionale. Inoltre può inserire la variabile {{flow.stop_url}} in ogni messaggio — un click annulla il flow senza ulteriori inserimenti. Sicuro per l'audit e documentabile.
Cosa succede se un contatto risponde durante il flow?
Sceglie per ogni flow tra due modalità. Continua flow — le risposte aprono una normale conversazione, il flow prosegue in parallelo. Si adatta alle sequenze di invio. Ferma flow — la risposta annulla il flow e lo trasferisce a un collaboratore nell'inbox unificata. Si adatta alle conversazioni guidate.
Cosa succede se lo stesso contatto viene attivato due volte?
Tre politiche di rientro a scelta. Blocca ignora il secondo trigger se il primo è ancora in corso. Riavvia interrompe l'esecuzione vecchia e riparte. Parallelo lascia girare entrambe le esecuzioni contemporaneamente. Il default è Blocca — l'opzione più sicura per la maggior parte dei casi.
Il Flow Builder è disponibile in ogni piano?
Il Flow Builder è incluso da Professional (79 €/mese) fino a Scale ed Enterprise. Non fa parte di Basic (49 €/mese, nessuna automazione) né di API Only. Vedi i dettagli dei piani.
Posso avviare flow tramite API?
Sì. Con POST /flows/{id}/runs avvia un flow per qualsiasi contatto dai Suoi sistemi. Perfetto per eventi di shop (ordine completato, carrello abbandonato), trigger CRM o integrazioni custom. Dettagli nella documentazione API.
Posso inviare template WhatsApp approvati in un flow?
Sì, con il blocco «Invia template». Scelga un template di messaggio approvato e il flow genera automaticamente un percorso separato per ogni pulsante di risposta rapida (fino a 3), più un percorso di fallback (il cliente scrive invece di toccare) e un percorso di timeout. Poiché viene inviato un template reale, la consegna funziona anche al di fuori della finestra di 24 ore — affidabile per riattivazione e sequenze di invio. I pulsanti vengono tradotti automaticamente per Telegram, Messenger, Instagram, SMS ed email, così le Sue ramificazioni si comportano allo stesso modo su ogni canale. Non ha ancora un template approvato? Il generatore di template WhatsApp gratuito convalida la Sua bozza prima dell'invio.
Un flow può reagire a risposte di testo libero, senza pulsanti?
Sì. La variabile di flow «Testo ultima risposta» contiene automaticamente la risposta più recente del contatto, senza bisogno di un campo contatto. Condizioni e ramificazioni supportano gli operatori «è uno di», «non è uno di» e «contiene una di»: aggiunga parole chiave come «no, non ora, non mi interessa» e il flow instrada le risposte corrispondenti nel percorso giusto, ignorando maiuscole, minuscole e spazi in più. Anche Cattura risposta può salvare il suo risultato in una variabile di flow invece che in un campo contatto.
Più ricavi. Clienti fedeli. Meno fatica.
Finalmente customer journey senza codice. Il Suo team marketing costruisce sequenze di benvenuto, recupero carrello e flow di riattivazione da solo — su tutti i canali. Il Suo servizio subentra non appena un cliente risponde. Ecco come si sentono le journey automatizzate quando sono costruite bene.