SendSeven für Banking | Kunden erreichen, Servicelast senken
Bankkunden finden Antworten zu langsam. WhatsApp, SMS, Live Chat & E-Mail aus einem Posteingang; KI senkt die Servicelast. DSGVO-konform, EU-Hosting.
SendSeven senkt die Servicekosten von Filialbanken um bis zu 54 % durch einen KI-Chatbot, der Routineanfragen rund um die Uhr per WhatsApp, Live Chat und SMS bearbeitet. WhatsApp-Cross-Selling erreicht 3-5 % Konversion statt 0,5-1 % per E-Mail, und automatische Terminerinnerungen senken die Terminausfallrate um 40 %. DSGVO-konform, EU-Hosting, KI-Verarbeitung in Frankfurt, nachvollziehbare Archivierung.
SendSeven ersetzt Ihren fragmentierten Kommunikations-Stack durch eine Plattform, die WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat, Messenger und Telegram in einem zentralen Posteingang zusammenführt. Ihr Serviceteam sieht den gesamten Kontaktverlauf eines Kunden – egal über welchen Kanal er schreibt.
Die Filiale der Zukunft passt in eine Chat-Nachricht.
58 % der Bankkunden sagen, ihre Bank reagiert zu langsam auf Anfragen. Gleichzeitig erreichen Ihre E-Mails nur jeden fünften Empfänger. Das Problem ist nicht Ihr Produktangebot – sondern dass Sie Kunden nicht dort erreichen, wo sie ihre Nachrichten wirklich lesen. SendSeven macht Ihre Bank dort erreichbar, wo 78 Millionen Deutsche täglich kommunizieren: WhatsApp, SMS, Live Chat und E-Mail – aus einem Posteingang.
Meine EC-Karte ist gesperrt. Was kann ich jetzt tun? 💳
11:34Ich kann Ihre Karte sofort entsperren lassen. Zur Sicherheit: Wurde die Karte gestohlen oder nur fehlerhaft gesperrt?
Fehlerhaft gesperrt, bitte entsperren! ✅
11:35Diese Marken setzen auf SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Strg+
- dunatura
- Heineken
- Shoplogin
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Was fragmentierte Kundenkommunikation Ihre Bank tatsächlich kostet
Die meisten Retailbanken unterschätzen, wie viel Ertrag durch langsame, kanalgetrennte Kommunikation verloren geht. Hier die Zahlen für eine typische Filialbank mit 25.000 Privatkunden:
Support-Kosten für Routineanfragen
»Wie ist mein Kontostand?«, »Meine Karte ist gesperrt«, »Wann kommt meine neue EC-Karte?« – Routinefragen machen 65–75 % aller Serviceanfragen in Retailbanken aus. Jeder Anruf im Call-Center kostet 6–12 € an Personalzeit.
Rechenbeispiel: 25.000 Kunden × 12 % kontaktieren monatlich die Bank × 70 % Routinefragen × 8,50 € pro Anruf = 18.000 €/Monat für Anfragen, die ein KI-Chatbot mit Ihrer Wissensdatenbank in Sekunden beantworten kann.
Kundenabwanderung durch fehlende Erreichbarkeit
Kunden, die keine proaktive Kommunikation erleben, wechseln 3× häufiger die Bank. Bei einem durchschnittlichen CLTV von 2.500 € pro Privatkunde summiert sich jeder Verlust – und die Neugewinnung kostet 5–7× mehr.
Rechenbeispiel: 25.000 Kunden × 6 % jährliche Abwanderungsrate × 2.500 € CLTV = 375.000 € Ertragsverlust/Jahr. Banken mit proaktiver Multi-Channel-Kommunikation senken die Churn-Rate nachweislich um 15–25 %.
Verpasste Cross-Selling-Erträge
Ihre Bestandskunden haben im Schnitt 1,8 Produkte – der Branchendurchschnitt liegt bei 2,5. Baufinanzierung, Versicherungen, Wertpapierdepot: Potenzial, das Sie per E-Mail-Newsletter schlicht nicht aktivieren.
Rechenbeispiel: 25.000 Kunden × 0,7 ungenutzte Produktchancen × 3 % Konversionsrate per WhatsApp × 160 € Ertrag/Produkt = 8.500 €/Monat, die durch zielgerichtete WhatsApp-Broadcasts realisierbar wären.
Typischer jährlicher Verlust einer Retailbank mit 25.000 Privatkunden – durch langsame Erreichbarkeit, unnötige Servicelast und ungenutztes Cross-Selling-Potenzial. Das ist kein zusätzliches Budget, das Sie benötigen – es ist Ertrag, der Ihnen bereits gehört.
Warum Ihre Bank unter ihrem Ertragspotenzial bleibt
Egal ob Privatkundengeschäft, Kundenservice oder Filialleitung – die Symptome sind unterschiedlich, die Ursache ist dieselbe: fragmentierte, reaktive Kundenkommunikation über veraltete Kanäle.
Alle Kanäle, 1 Posteingang, 1 KI-Assistent DSGVO-konform
SendSeven ersetzt Ihren fragmentierten Kommunikations-Stack durch eine Plattform, die WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat, Messenger und Telegram in einem zentralen Posteingang zusammenführt. Ihr Serviceteam sieht den gesamten Kontaktverlauf eines Kunden – egal über welchen Kanal er schreibt.
Dazu kommt ein KI-Chatbot, der Routinefragen 24/7 aus Ihrer Wissensdatenbank beantwortet und bei komplexen Fällen automatisch an einen Berater eskaliert. Kampagnen für Cross-Selling, Terminbestätigungen und Sicherheitshinweise versenden Sie per WhatsApp-Broadcast, SMS oder E-Mail – aus demselben Dashboard. Über Zapier, Make.com oder die REST API verbinden Sie SendSeven mit Ihrem Kernbankensystem.
- Zentraler Posteingang für WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat, Messenger & Telegram
- 360°-Kontaktprofil mit vollständiger Kanalhistorie, Tags und Smart-Segmentierung
- KI-Chatbot mit Wissensdatenbank – beantwortet Routinefragen 24/7 und eskaliert intelligent
- Kampagnen-Builder für E-Mail, WhatsApp-Broadcasts und SMS-Kampagnen
- Anbindung an Ihr Kernbankensystem über Zapier, Make.com, n8n oder REST API
- DSGVO-konform, EU-Hosting · KI in Frankfurt, Double-Opt-in, revisionssichere Archivierung
Jeder Kanal hat eine Aufgabe und messbare KPIs
Im Banking geht es nicht darum, auf möglichst vielen Kanälen präsent zu sein – sondern den richtigen Kanal zum richtigen Zeitpunkt einzusetzen. Hier ist der optimale Mix für Retailbanken:
Beratungstermin-Erinnerungen, Cross-Selling-Broadcasts, persönliche Kundenbetreuung, Filialveranstaltungen
Wenn persönliche Ansprache und Geschwindigkeit den Unterschied machen
Konkrete Szenarien, die sofort Ertrag bringen
Keine theoretischen Konzepte – sondern die fünf Banking-Probleme, die Sie ab Tag 1 mit SendSeven lösen können.
70 % Routineanfragen blockieren Ihr Serviceteam
Kontostand, Kartensperrung, IBAN, Überweisungsstatus – Ihr Call-Center beantwortet dieselben Fragen tausendfach. 8–12 € pro Anruf, 18.000 €/Monat nur für Routinefragen.
KI-Chatbot mit Ihrer Wissensdatenbank – 24/7
Füttern Sie den SendSeven KI-Assistenten mit Ihren FAQs, Konditionen, Serviceinfos und Prozessbeschreibungen. Der Bot beantwortet Routinefragen sofort – per Live Chat auf Ihrer Website, per WhatsApp oder Messenger. Bei niedrigem Confidence-Score eskaliert er automatisch an einen Berater, inklusive Gesprächskontext.
Spart Ihrem Team ~80 Stunden/Monat und senkt die Servicekosten um ca. 9.700 €/Monat. Kunden bekommen in Sekunden eine Antwort – statt 8 Minuten in der Warteschleife.
20 % Terminausfallquote bei Beratungsterminen
Kunden buchen Termine für Anlageberatung, Baufinanzierung oder Kontoberatung – und erscheinen nicht. Jeder verpasste Termin kostet 45 Minuten Beraterzeit und entgangene Provisionserlöse.
Mehrstufige Terminerinnerung per SMS & WhatsApp
Senden Sie aus SendSeven eine Terminbestätigung per E-Mail, eine Erinnerung 24 Stunden vorher per SMS und ein finales Update 2 Stunden vorher per WhatsApp – inklusive Anfahrt und Unterlagen-Checkliste. Bei Absage kann der Kunde direkt per WhatsApp-Chat einen neuen Termin vorschlagen.
Mehr wahrgenommene Beratungstermine bedeuten mehr Abschlüsse bei Baufinanzierung, Depot und Versicherung – direkt messbar im Provisionsergebnis.
Nur 1,8 Produkte pro Kunde – Branchenschnitt ist 2,5
Ihre Bestandskunden haben Potenzial für Depot, Baufinanzierung, Versicherung oder Kreditkarte. Aber Ihr E-Mail-Newsletter erreicht nur 21 % – und die Filialberatung skaliert nicht.
Segmentierte WhatsApp-Broadcasts für Produktkampagnen
Segmentieren Sie Ihre Kontakte nach Tags, Produktbestand oder Custom Fields und senden Sie gezielte WhatsApp-Broadcasts: Depot-Eröffnungsangebot an Kunden ohne Wertpapiere, Baufinanzierungsinfo an junge Familien, Kreditkartenangebote an Vielreisende. 98 % öffnen die Nachricht – und per direktem Chat-Link kann der Kunde sofort Fragen stellen.
3–5 % Konversionsrate bei WhatsApp-Kampagnen vs. 0,5–1 % über E-Mail. Messbarer Anstieg der Produktdurchdringung und des Cross-Selling-Ertrags.
25–30 % Ihrer Beratungstermine werden nicht wahrgenommen
Baufinanzierung, Vermögensberatung, Kontoumstellung: Ihr Berater reserviert 45–60 Minuten – und der Kunde erscheint nicht. Die Erinnerung per Brief kam zu spät, die E-Mail wurde übersehen.
WhatsApp-Terminerinnerungen mit Bestätigung
Versenden Sie Terminerinnerungen per WhatsApp-Kampagne 24 Stunden und 2 Stunden vor dem Termin – mit Datum, Uhrzeit, Berater und Filialadresse. Kunden können direkt per WhatsApp antworten, um umzubuchen oder abzusagen. Über Zapier oder Make.com verbinden Sie SendSeven mit Ihrem Terminverwaltungssystem.
Terminausfallquote sinkt von 25 % auf unter 10 %. Weniger leere Beratungsstunden, schnellere Abschlüsse, bessere Auslastung Ihrer Berater.
Filialveranstaltungen erreichen nur Kunden, die ohnehin da sind
Informationsabende zur Altersvorsorge, Immobilienfinanzierung, ein neuer Berater stellt sich vor: Sie investieren in Veranstaltungen, aber die Einladung per Aushang oder Beilage im Kontoauszug erreicht nur einen Bruchteil Ihrer Kunden.
Gezielte Einladungen per WhatsApp-Broadcast
Segmentieren Sie Ihre Kontakte nach Filialzugehörigkeit, Produktinteresse oder Alter – und versenden Sie Einladungen per WhatsApp-Broadcast direkt auf das Smartphone. Mit 98 % Öffnungsrate sehen Ihre Kunden die Einladung garantiert. Ergänzen Sie mit einer SMS-Kampagne für Kunden ohne WhatsApp.
Mehr Teilnehmer bedeuten mehr Beratungsgespräche, mehr Abschlüsse und eine Filiale, die als lokaler Ansprechpartner relevant bleibt.
Was SendSeven für eine Retailbank mit 25.000 Privatkunden bedeutet
Konservative Berechnung basierend auf branchenüblichen Benchmark-Werten für den deutschen Privatkundenmarkt.
Berechnung basiert auf Branchendurchschnitten für deutsche Retailbanken (Quellen: Bain & Company, EY Banking Barometer, Statista). Tatsächliche Ergebnisse variieren je nach Bankgröße, Kundenstruktur und bestehendem Kanal-Setup.
Im Banking ist Datenschutz keine Option sondern Geschäftsgrundlage
Finanzdaten gehören zu den sensibelsten Daten überhaupt. Ihre Kundenkommunikation muss DSGVO-konform und sicher sein – ohne Kompromisse. SendSeven wurde dafür gebaut.
EU-Hosting · KI-Verarbeitung in Frankfurt
Alle Kundendaten werden auf EU-Servern (Google Cloud) verarbeitet. Optionale KI-Funktionen laufen in Frankfurt (Vertex AI Enterprise). Kein Datentransfer in die USA, keine Abhängigkeit von US-Providern. Ihre Kundendaten bleiben in Deutschland – dort, wo sie hingehören.
Nachvollziehbare Kommunikation
Alle Unterhaltungen – egal ob WhatsApp, SMS oder E-Mail – werden im Zentralen Posteingang dokumentiert und sind jederzeit nachvollziehbar. Per REST API oder Zapier/Make.com exportieren Sie Gesprächsverläufe in Ihr bestehendes Archivierungssystem.
DSGVO-konformes Opt-in-Management
Double-Opt-in für jeden Kanal – E-Mail, WhatsApp, SMS. Zentrale Einwilligungsverwaltung mit dokumentiertem Opt-in-Status pro Kontakt. Kunden können ihre Kanalpräferenzen jederzeit verwalten und widerrufen.
Offizielle WhatsApp Business API
SendSeven nutzt die offizielle WhatsApp Business API mit verifiziertem Unternehmensprofil. Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, kein Scraping, keine privaten Nummern. Professionell und sicher – so wie Ihre Kunden es von einer Bank erwarten.
Häufige Fragen
Ist SendSeven DSGVO-konform genug für eine Bank?
Was kostet SendSeven für eine Filialbank?
Welche Kanäle sollte eine Bank nutzen?
Kann SendSeven unsere Servicelast senken?
Wie schnell sind wir startklar?
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Keine Kreditkarte nötig · 100 Testnachrichten inklusive · Setup in 5 Minuten · DSGVO-konform · EU-Hosting