SendSeven für Versicherungen | Stornos & Schäden im Griff
Weniger Stornos, schnellere Schadenbearbeitung. WhatsApp, E-Mail, SMS & Live Chat in einem Posteingang; KI löst 65 % der Routineanfragen. DSGVO-konform.
SendSeven hilft Versicherern und Maklern, Vertragsstornos um bis zu 40 % zu senken, über WhatsApp, Live Chat, SMS und E-Mail. Ein KI-Chatbot löst 65 % der Routineanfragen rund um die Uhr, von Schadenstatus bis Adressänderungen. Schadenmeldung per Fotoversand senkt die Bearbeitungszeit um 70 %, und WhatsApp-Cross-Selling erreicht 5-7 % Konversion. DSGVO-konform, EU-Hosting, KI-Verarbeitung in Frankfurt.
SendSeven ersetzt Ihren fragmentierten Kommunikations-Stack durch eine Plattform, die WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat, Instagram DM, Messenger und Browser Push in einem zentralen Posteingang zusammenführt. Jeder Mitarbeiter sieht den gesamten Kontaktverlauf eines Versicherungsnehmers – egal ob die letzte Nachricht per WhatsApp, E-Mail oder Live Chat kam.
Sie verlieren Kunden nicht an günstigere Tarife sondern wegen Stille im entscheidenden Moment.
42 % aller Versicherungskunden nennen mangelnde Kommunikation als größte Enttäuschung. Die durchschnittliche Antwortzeit auf eine Kundenanfrage liegt bei 78 Stunden – über drei Tage. Das Problem ist selten das Produkt – sondern dass Versicherungsnehmer mit Schadensfällen, Vertragsfragen und Beratungsbedarf niemanden erreichen, wenn es zählt. SendSeven macht Sie dort erreichbar, wo Ihre Kunden bereits kommunizieren: WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat und mehr.
Mir ist gerade ein Auffahrunfall passiert. Was muss ich tun?
09:14Fotos hochladen + Unfallbericht ausfüllen. Ich leite alles an Ihren Sachbearbeiter weiter.
Fotos sind hochgeladen! 📸
09:16Diese Marken setzen auf SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Strg+
- dunatura
- Heineken
- Shoplogin
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Was Sie fragmentierte Kommunikation tatsächlich kostet
Die meisten Versicherungsunternehmen und Maklerbüros unterschätzen, wie viel Umsatz und Kundenbindung sie durch fehlende oder verzögerte Kommunikation verlieren. Hier die Zahlen für eine typische Agentur mit 5.000 Bestandskunden:
Stornos durch mangelnde Betreuung
Kunden kündigen nicht wegen des Tarifs – sondern weil sie sich schlecht betreut fühlen. 45 % der Versicherungsnehmer sind bereit, den Anbieter zu wechseln, wenn der Service nicht stimmt. Und ein Bestandskunde zu halten kostet 6× weniger als einen neuen zu gewinnen.
Rechenbeispiel: 5.000 Bestandskunden × 5 % vermeidbare Stornoquote × 350 € durchschnittliche Jahresprämie = 87.500 € verlorene Bestandsprovision pro Jahr, die durch proaktive Kommunikation per WhatsApp und E-Mail vermeidbar wäre.
Routineanfragen blockieren Ihre Berater
»Wann kommt meine Schadenregulierung?«, »Wie ändere ich meine Bankverbindung?«, »Welche Leistungen deckt mein Tarif?« – Routinefragen machen 60–70 % aller Anfragen aus. Jeder Anruf kostet 7–12 € an Beraterzeit – Zeit, die für Beratung und Abschlüsse fehlt.
Rechenbeispiel: 600 Kundenanfragen/Monat × 65 % Routineanfragen × 10,80 €/Kontakt = 4.200 €/Monat für Fragen, die ein KI-Chatbot mit Ihrer Wissensdatenbank in Sekunden beantworten kann.
Verpasste Cross-Selling-Chancen
Ihre Bestandskunden brauchen mehr als eine Versicherung – aber wenn Sie nur per E-Mail-Newsletter kommunizieren, erreichen Sie gerade mal 21 % davon. Die Empfehlung für eine Berufsunfähigkeits- oder Rechtsschutzversicherung kommt nie an.
Rechenbeispiel: 5.000 Kunden × 15 % Cross-Selling-Potenzial × 7 % Conversion bei proaktiver WhatsApp-Beratung × 1.000 € Jahresprämie = 52.500 € zusätzliche Bestandsprovision/Jahr, die durch gezielte WhatsApp-Broadcasts realisierbar wäre.
Typischer jährlicher Verlust einer Versicherungsagentur mit 5.000 Bestandskunden – durch vermeidbare Stornos, blockierte Beraterzeit und verpasste Cross-Selling-Chancen. Das ist kein Budget, das Sie erhöhen müssen – es ist Umsatz, der Ihnen bereits gehört.
Warum Ihre Agentur unter ihrem Potenzial bleibt
Egal ob Agenturinhaber, Innendienst oder Schadenmanagement – die Symptome sind unterschiedlich, die Ursache ist dieselbe: fragmentierte, reaktive Kundenkommunikation über zu viele isolierte Kanäle.
Alle Kanäle, 1 Posteingang, 1 KI-Assistent für Versicherer und Makler
SendSeven ersetzt Ihren fragmentierten Kommunikations-Stack durch eine Plattform, die WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat, Instagram DM, Messenger und Browser Push in einem zentralen Posteingang zusammenführt. Jeder Mitarbeiter sieht den gesamten Kontaktverlauf eines Versicherungsnehmers – egal ob die letzte Nachricht per WhatsApp, E-Mail oder Live Chat kam.
Dazu kommt ein KI-Chatbot, der Routinefragen 24/7 aus Ihrer Wissensdatenbank beantwortet – von »Welche Leistungen deckt mein Tarif?« bis »Wie melde ich einen Schaden?«. Bei komplexen Fällen eskaliert er automatisch an Ihren Innendienst, inklusive Gesprächskontext. Kampagnen für Vertragsverlängerungen, Cross-Selling oder saisonale Angebote versenden Sie per WhatsApp-Broadcast, E-Mail oder SMS – aus einem Dashboard. Über Zapier, Make.com oder n8n verbinden Sie SendSeven mit Ihrem Maklerverwaltungsprogramm (MVP) und allen bestehenden Tools.
- Zentraler Posteingang für WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat, Instagram DM, Messenger & Telegram
- 360°-Kontaktprofil mit vollständiger Kanalhistorie, Tags und Segmentierung nach Vertragsart
- KI-Chatbot mit Wissensdatenbank – beantwortet Routinefragen 24/7 und eskaliert an Ihren Innendienst
- Kampagnen-Builder für E-Mail-Newsletter, WhatsApp-Broadcasts, SMS-Kampagnen und Browser Push
- Anbindung an Ihr MVP und Ihre Tools über Zapier, Make.com, n8n oder REST API
- Automatisches PDF- oder ZIP-Archiv jeder abgeschlossenen Unterhaltung für eine lückenlose Dokumentation
Jeder Kanal hat eine Aufgabe und messbare KPIs
In der Versicherungsbranche geht es nicht darum, auf möglichst vielen Kanälen präsent zu sein – sondern den richtigen Kanal am richtigen Touchpoint der Customer Journey einzusetzen. Hier ist der optimale Mix:
Schadenmeldung mit Fotoversand, persönliche Beratung, Dokumentennachforderung, Cross-Selling-Broadcasts, Vertragsverlängerungs-Erinnerungen
Wenn Schnelligkeit, persönliche Ansprache und Dokumentenaustausch den Unterschied machen
Konkrete Szenarien, die sofort Wirkung zeigen
Keine theoretischen Konzepte – sondern die fünf Versicherungs-Probleme, die Sie ab Tag 1 mit SendSeven lösen können.
Schadenmeldung dauert Wochen statt Minuten
Der Kunde hat einen Wasserschaden. Er schickt eine E-Mail, wartet 3 Tage auf eine Antwort, soll dann Fotos per Post schicken. In 40 % der Fälle fehlen beim Ersteingang Unterlagen – jede Nachforderung per Brief kostet weitere Tage.
Schadenmeldung & Fotos per WhatsApp – in Minuten
Der Kunde schreibt per WhatsApp, schickt Fotos direkt vom Smartphone. Ihr Innendienst empfängt alles im zentralen Posteingang, kann sofort Rückfragen stellen und fehlende Dokumente per WhatsApp nachfordern. Außerhalb der Bürozeiten nimmt der KI-Chatbot die Erstmeldung auf und leitet sie strukturiert weiter.
Vollständige Schadenmeldung in Minuten statt Wochen. Weniger Nachforderungen, schnellere Regulierung, zufriedenere Kunden.
60–70 % Routineanfragen blockieren Ihre Berater
»Welche Leistungen deckt mein Tarif?«, »Wie ändere ich meine Adresse?«, »Wann kommt meine Schadensregulierung?« – Ihr Innendienst beantwortet dieselben Fragen hundertfach. Kosten: 7–12 € pro Anruf, über 4.000 €/Monat nur für Routinefragen.
KI-Chatbot mit Ihrer Wissensdatenbank – 24/7 erreichbar
Füttern Sie den SendSeven KI-Assistenten mit Ihren FAQs, Tarifbeschreibungen, Schadenmeldeanleitungen und Kontaktinfos. Der Bot beantwortet Routinefragen sofort – per Live Chat, WhatsApp oder Messenger. Bei komplexen Fällen eskaliert er automatisch an Ihren Innendienst, inklusive Gesprächskontext und gesammelter Kundendaten.
Spart Ihrem Team ~20 Stunden/Monat und senkt die Servicekosten um ca. 2.700 €/Monat. Ihre Berater haben Zeit für Beratung und Abschlüsse statt für Routineantworten.
Vertragsverlängerungen laufen ohne Kontakt durch – oder still aus
Verträge verlängern sich automatisch oder laufen aus, ohne dass Sie den Kunden proaktiv kontaktiert haben. Ihre Renewal-E-Mails haben eine Öffnungsrate von 21 % – der Kunde bemerkt sie nicht und wechselt zum Vergleichsportal.
Mehrstufige Renewal-Kampagnen per WhatsApp, E-Mail & SMS
Segmentieren Sie Kunden nach Vertragsablauf und planen Sie gezielte Kampagnen mit Scheduled Sends: eine E-Mail-Kampagne mit Tarifübersicht, einen WhatsApp-Broadcast mit persönlicher Nachricht vom Berater, eine SMS-Kampagne als letzte Erinnerung. 98 % öffnen die WhatsApp-Nachricht – und Sie haben die Chance, den Kunden zu beraten, bevor er kündigt.
Bei 250 gefährdeten Verträgen/Jahr × 350 € Jahresprämie = 35.000 € gerettete Bestandsprovision durch proaktive Renewal-Kommunikation.
Cross-Selling-Potenzial bleibt ungenutzt
Ihr Bestand hat im Durchschnitt 1,8 Verträge pro Kunde – der Branchenschnitt liegt bei 3,2. Das Cross-Selling passiert nur bei persönlichen Terminen, und die meisten Kunden kommen nur bei Schadensfällen vorbei. Ihr Newsletter mit Produktempfehlungen hat eine Klickrate unter 2 %.
Gezielte Cross-Selling-Broadcasts per WhatsApp
Segmentieren Sie Kunden nach bestehenden Verträgen, Lebenssituation und Tags – und senden Sie gezielte WhatsApp-Broadcasts: Kfz-Kunden erhalten BU-Empfehlungen, Familien werden auf Risikolebensversicherungen angesprochen. Persönlich, direkt, mit Rückkanal für Fragen. Ihr Berater antwortet aus dem zentralen Posteingang.
vs. 1–2 % über E-Mail. Bei 1.000 Empfängern und 500 € Jahresprämie = bis zu 35.000 € zusätzliche Bestandsprovision pro Kampagne.
Website-Besucher gehen, ohne Kontakt aufzunehmen
Potenzielle Neukunden besuchen Ihre Website, vergleichen Tarife, haben Fragen – aber das einzige Kontaktangebot ist ein Kontaktformular oder eine Telefonnummer. 96 % der Website-Besucher verlassen die Seite, ohne Kontakt aufzunehmen.
Live-Chat-Widget & KI-Chatbot als digitaler Erstberater
Betten Sie das SendSeven Live-Chat-Widget auf Ihren Tarifseiten ein. Besucher stellen Fragen direkt auf der Website – Ihr Team oder der KI-Chatbot antwortet in Echtzeit. Der KI-Assistent qualifiziert den Lead, sammelt Kontaktdaten und den Versicherungsbedarf, und übergibt an Ihren Berater. Außerhalb der Bürozeiten übernimmt der Chatbot vollständig.
Allianz-Agenturen berichten mit Messaging-Tools von einem ROI von bis zu 12,2 bei Lead Ads – weil der Kontakt sofort und persönlich stattfindet.
Was SendSeven für eine Agentur mit 5.000 Bestandskunden bedeutet
Konservative Berechnung basierend auf einer durchschnittlichen Jahresprämie von 350 €, 600 monatlichen Kundenanfragen und branchenüblichen Benchmark-Werten.
Berechnung basiert auf Branchendurchschnitten für DACH-Versicherungsagenturen (Quellen: Fralytics Servicequalitätsstudie, GDV, Versicherungsforen Leipzig, Statista). Tatsächliche Ergebnisse variieren je nach Bestandsgröße, Produktmix und bestehendem Kommunikations-Setup.
In der Versicherungsbranche ist Datenschutz kein Feature sondern Pflicht
Versicherungsdaten gehören zu den sensibelsten Kategorien personenbezogener Daten. Ihre Kunden vertrauen Ihnen ihre Gesundheitsdaten, Finanzinformationen und persönlichsten Lebensumstände an. Die Kommunikationsplattform muss diesem Vertrauen gerecht werden.
EU-Hosting · KI-Verarbeitung in Frankfurt
Alle Kundendaten werden auf EU-Servern (Google Cloud) verarbeitet. Optionale KI-Funktionen laufen in Frankfurt (Vertex AI Enterprise). Kein Datentransfer in die USA, keine Abhängigkeit von US-Cloud-Anbietern. Ihre Versicherungsnehmer-Daten verlassen niemals die EU.
DSGVO-konformes Opt-in für jeden Kanal
Double-Opt-in-Management für WhatsApp, E-Mail, SMS und Push – mit revisionssicherer Dokumentation. Ihre Kunden entscheiden selbst, über welchen Kanal sie kontaktiert werden möchten. Wichtig für die BaFin-Konformität: jede Einwilligung ist nachweisbar und jederzeit widerrufbar.
Integrierte AVV & Löschkonzepte
Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) sind standardmäßig enthalten – kein Hin-und-Her mit Ihrer Rechtsabteilung. Automatische Aufbewahrungsfristen und Löschkonzepte sorgen für Compliance ohne manuellen Aufwand.
WhatsApp Business API – Meta Business Partner
SendSeven nutzt die offizielle WhatsApp Business API mit verifiziertem Unternehmensprofil. Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, kein Scraping, keine privaten Nummern. Ihre Kunden kommunizieren mit Ihrem offiziellen Unternehmensprofil – professionell, vertrauenswürdig und DSGVO-konform.
Häufige Fragen
Ist SendSeven DSGVO-konform für Versicherungsdaten?
Was kostet SendSeven für eine Versicherungsagentur?
Welche Kanäle eignen sich für Versicherer und Makler?
Kann SendSeven die Schadenmeldung beschleunigen?
Wie schnell kann unsere Agentur starten?
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