Zarządzanie kontaktami: Ujednolicone profile klientów

Twórz kompletne profile klientów z konwersacji wielokanałowych. Śledź historię kanałami, dodawaj pola niestandardowe i segmentuj do ukierunkowanych kampanii.

Zarządzanie kontaktami SendSeven automatycznie tworzy ujednolicone profile klientów z WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat i Telegram. Nieograniczone pola niestandardowe, kolorowe tagi, inteligentna segmentacja, import CSV z mapowaniem pól i zarządzanie Double-Opt-in zgodne z RODO. Każda interakcja we wszystkich kanałach jest przechowywana w jednym profilu. Plany od 49 €/miesiąc (Basic).

Dane klientów są rozproszone w wielu systemach. Agenci wsparcia nie mają kontekstu o osobie, z którą rozmawiają, jej historii zakupów ani wcześniejszych interakcjach. To prowadzi do powtarzających się pytań i bezosobowej obsługi. Na przykład w salonach samochodowych sprzedawcy prowadzą rozmowy bez historii pojazdu klienta.

SendSeven zapewnia scentralizowaną bazę kontaktów z konfigurowalnymi polami, automatycznym powiązywaniem konwersacji i tagowaniem. Każda interakcja jest rejestrowana, dając agentom pełny kontekst klienta.

Pola niestandardowe dla dowolnych danych

Automatyczne łączenie zduplikowanych kontaktów

Przejdź do Ustawienia > Pola niestandardowe. Utwórz pola jak "Poziom klienta", "ID konta" czy "Preferowany język" z typami (tekst, liczba, data, lista rozwijana).

W Konwersacjach kliknij nazwę kontaktu, aby otworzyć jego profil. Przeglądaj wszystkie pola niestandardowe, tagi i historię konwersacji.

Kliknij "Edytuj" w profilu kontaktu, aby zaktualizować pola. Zmiany są zapisywane natychmiast i widoczne we wszystkich konwersacjach.

Użyj tagów do kategoryzacji kontaktów (np. "VIP", "Enterprise", "Zagrożony odejściem"). Filtruj kontakty po tagach na liście kontaktów.

Przewiń w dół w profilu kontaktu, aby zobaczyć wszystkie wcześniejsze konwersacje we wszystkich kanałach.

Zarządzaj kontaktami i polami niestandardowymi przez API.

Utwórz nowy kontakt z polami niestandardowymi i tagami