Gestion des contacts : Profils clients unifies

Creez des profils clients complets depuis les conversations multicanal. Suivez l'historique sur tous les canaux, ajoutez des champs personnalises et segmentez.

La gestion des contacts de SendSeven crée automatiquement des profils clients unifiés à partir de WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram. Champs personnalisés illimités, tags à code couleur, segmentation intelligente, import CSV avec mappage et double opt-in conforme au RGPD. Forfaits dès 49 €/mois (Basic).

Les donnees clients sont dispersees dans plusieurs systemes, que ce soit pour les concessionnaires automobiles ou d'autres secteurs. Les agents support manquent de contexte sur qui ils parlent, leur historique d'achat ou interactions precedentes.

SendSeven fournit une base de donnees de contacts centralisee avec champs personnalisables, liaison automatique des conversations et tags. Chaque interaction est enregistree.

Champs personnalises pour toutes les donnees necessaires

Historique complet des conversations par contact

Taggez les contacts pour la segmentation

Fusion automatique des contacts en double

Allez dans Parametres > Champs personnalises. Creez des champs comme "Niveau client", "ID Compte" ou "Langue preferee".

Dans Conversations, cliquez sur un nom de contact pour ouvrir son profil. Voyez tous les champs personnalises, tags et historique.

Cliquez sur "Modifier" sur le profil du contact pour mettre a jour les champs. Les changements sont sauvegardes immediatement.

Utilisez les tags pour categoriser les contacts (ex: "VIP", "Entreprise", "A risque"). Filtrez par tags dans la liste des contacts.

Faites defiler le profil du contact pour voir toutes les conversations passees sur tous les canaux.

Gerez les contacts et champs personnalises via API.

Lister les definitions de champs personnalises

Creer un nouveau contact avec champs personnalises et tags

Mettre a jour les champs et tags du contact