إدارة جهات الاتصال: ملفات العملاء الموحدة

أنشئ ملفات عملاء كاملة من المحادثات متعددة القنوات. تتبع السجل عبر القنوات وأضف حقولًا مخصصة وقسّم للحملات المستهدفة.

تقوم إدارة جهات الاتصال من SendSeven تلقائياً بإنشاء ملفات تعريف عملاء موحدة من WhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني وInstagram وMessenger وLive Chat وTelegram. حقول مخصصة غير محدودة، وعلامات ملونة، وتقسيم ذكي، واستيراد CSV مع تعيين الحقول، وإدارة Double-Opt-in متوافقة مع GDPR. كل تفاعل عبر جميع القنوات يُخزن في ملف تعريف واحد. باقات من EUR 49/شهر (Basic).

بيانات العملاء مبعثرة عبر أنظمة متعددة. يفتقر وكلاء الدعم للسياق حول من يتحدثون إليه وسجل الشراء والتفاعلات السابقة. يؤدي هذا لأسئلة متكررة وخدمة غير شخصية.

يوفر SendSeven قاعدة بيانات جهات اتصال مركزية مع حقول قابلة للتخصيص وربط المحادثات التلقائي والوسوم. يُسجل كل تفاعل، مما يمنح الوكلاء سياق العميل الكامل.

اذهب إلى الإعدادات > الحقول المخصصة. أنشئ حقولًا مثل "فئة العميل" أو "معرف الحساب" أو "اللغة المفضلة" مع أنواع (نص، رقم، تاريخ، قائمة منسدلة).

في المحادثات، انقر على اسم جهة الاتصال لفتح ملفها. اعرض جميع الحقول المخصصة والوسوم وسجل المحادثات.

انقر على "تعديل" في ملف جهة الاتصال لتحديث الحقول. تُحفظ التغييرات فورًا وتظهر في جميع المحادثات.

استخدم الوسوم لتصنيف جهات الاتصال (مثل "VIP" أو "مؤسسة" أو "معرض للخطر"). فلتر جهات الاتصال بالوسوم في قائمة جهات الاتصال.

مرر للأسفل في ملف جهة الاتصال لرؤية جميع المحادثات السابقة عبر جميع القنوات.

أدر جهات الاتصال والحقول المخصصة عبر API.

إنشاء جهة اتصال جديدة مع حقول مخصصة ووسوم