Gestão de Contactos: Perfis de Cliente Unificados
Crie perfis de cliente completos a partir de conversas multicanal. Acompanhe histórico em todos os canais, adicione campos personalizados e segmente para campanhas direcionadas.
A gestão de contactos do SendSeven cria automaticamente perfis unificados a partir de WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Campos ilimitados, tags com cor, segmentação inteligente, importação CSV e double opt-in conforme o RGPD. Cada interação em todos os canais fica num único perfil. Desde EUR 49/mês (Basic).
Os dados de clientes estão dispersos por múltiplos sistemas. Os agentes de suporte não têm contexto sobre com quem estão a falar, o seu histórico de compras ou interações anteriores. Isto leva a perguntas repetitivas e serviço impessoal.
SendSeven fornece uma base de dados de contactos centralizada com campos personalizáveis, ligação automática de conversas e etiquetagem. Cada interação é registada, dando aos agentes contexto completo do cliente.
Campos personalizados para quaisquer dados que precise
Histórico completo de conversas por contacto
Fusão automática de contactos duplicados
Vá a Definições > Campos Personalizados. Crie campos como "Nível de Cliente", "ID de Conta" ou "Idioma Preferido" com tipos (texto, número, data, dropdown).
Em Conversas, clique no nome de um contacto para abrir o seu perfil. Visualize todos os campos personalizados, etiquetas e histórico de conversas.
Clique em "Editar" no perfil do contacto para atualizar campos. As alterações são guardadas imediatamente e visíveis em todas as conversas.
Use etiquetas para categorizar contactos (ex.: "VIP", "Enterprise", "Em Risco"). Filtre contactos por etiquetas na lista de Contactos.
Desloque para baixo no perfil do contacto para ver todas as conversas passadas em todos os canais.
Gira contactos e campos personalizados via API.
Listar definições de campos personalizados
Criar um novo contacto com campos personalizados e etiquetas
Atualizar campos e etiquetas do contacto