Gestion de contactos: Perfiles de cliente unificados
Crea perfiles completos de clientes desde conversaciones multicanal. Rastrea historial en todos los canales, agrega campos personalizados y segmenta para campanas.
La gestión de contactos de SendSeven crea automáticamente perfiles unificados desde WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat y Telegram. Campos personalizados ilimitados, etiquetas con color, segmentación inteligente, importación CSV con mapeo de campos y gestión del double opt-in conforme al RGPD. Cada interacción se guarda en un solo perfil. Desde EUR 49/mes (Basic).
Los datos de clientes estan dispersos en multiples sistemas. Los agentes de soporte carecen de contexto sobre con quien estan hablando, su historial de compras o interacciones anteriores. En concesionarios por ejemplo, los vendedores no tienen el historial del vehiculo al iniciar la conversacion.
SendSeven proporciona una base de datos de contactos centralizada con campos personalizables, vinculacion automatica de conversaciones y etiquetado. Cada interaccion se registra.
Campos personalizados para cualquier dato que necesites
Historial completo de conversaciones por contacto
Fusion automatica de contactos duplicados
Ve a Configuracion > Campos personalizados. Crea campos como "Nivel de cliente", "ID de cuenta" o "Idioma preferido" con tipos (texto, numero, fecha, desplegable).
En Conversaciones, haz clic en un nombre de contacto para abrir su perfil. Ve todos los campos personalizados, etiquetas e historial.
Haz clic en "Editar" en el perfil del contacto para actualizar campos. Los cambios se guardan inmediatamente y son visibles en todas las conversaciones.
Usa etiquetas para categorizar contactos (ej: "VIP", "Empresa", "En riesgo"). Filtra contactos por etiquetas en la lista de contactos.
Desplazate hacia abajo en el perfil del contacto para ver todas las conversaciones pasadas en todos los canales.
Gestiona contactos y campos personalizados via API.
Listar definiciones de campos personalizados
Crear un nuevo contacto con campos personalizados y etiquetas
Actualizar campos y etiquetas del contacto