Jak zautomatyzować obsługę klienta za pomocą chatbota AI?
Agent AI SendSeven odpowiada na powtarzające się pytania z bazy wiedzy, bez kodowania. W każdej rozmowie wybierasz: Wyłączony, Asysta albo Auto, a Twój zespół może przejąć rozmowę w dowolnym momencie. Agent działa na Live Chat, WhatsApp i Telegram i przekazuje złożone sprawy zespołowi. Zgodność z RODO, hosting w UE. Od 79 €/miesiąc (Professional).
Twój zespół odpowiada raz.
Bot obsługuje resztę.
Te same pięć pytań, każdego dnia. Godziny otwarcia, dojazd, dostępność terminów. Twój bot AI odpowiada natychmiast z bazy wiedzy, a Twój zespół zajmuje się tym, co naprawdę wymaga człowieka.
Agent AI
Przekazanie Twojemu zespołowi
Te same pytania, każdego dnia
Poniedziałkowy poranek w gabinecie stomatologicznym dr Kowalskiej w Warszawie. Telefon dzwoni. 'Czy macie wolne terminy w tym tygodniu?' Recepcjonistka sprawdza, odpowiada, odkłada słuchawkę. Trzy minuty później telefon dzwoni znowu. 'Gdzie dokładnie się znajdujecie? Czy jest parking?'
Do południa recepcjonistka odpowiedziała na te same pięć pytań 20 razy, podczas gdy pacjenci w poczekalni potrzebują uwagi. To rzeczywistość małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) wszędzie: restauracji, gabinetów fizjoterapii, kancelarii prawnych, sklepów detalicznych. Pracownicy spędzają godziny na odpowiadaniu na pytania, które mogłyby być obsłużone jedną stroną FAQ, gdyby klienci ją czytali.
90% klientów ocenia natychmiastową odpowiedź jako ważną. Ale 3-osobowy zespół nie jest w stanie odpowiedzieć na 50 wiadomości przez WhatsApp, live chat i e-mail jednocześnie. Rezultat: wolne odpowiedzi, sfrustrowani klienci i zespół, który nigdy nie dochodzi do pracy, która naprawdę ma znaczenie.
AI, która zna Twoje odpowiedzi
Bot AI SendSeven czyta Twoją bazę wiedzy (FAQ, dokumenty, treści strony i opcjonalnie wpisy FAQ utworzone z zamkniętych rozmów) i odpowiada klientom przez całą dobę. Odpowiada na podstawie Twoich treści. Bez zgadywania: jeśli niczego nie znajdzie, mówi o tym albo przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi.
Jak to działa w gabinecie dr Kowalskiej: pacjent pyta na WhatsApp, 'Czy macie wolne terminy w tym tygodniu?' Bot sprawdza bazę wiedzy i odpowiada: 'Tak, mamy wolne w środę o 14:00 i w piątek o 9:00. Czy chciałby Pan/Pani umówić się?' Recepcjonistka widzi rozmowę tylko wtedy, gdy bot nie może pomóc lub pacjent prosi o kontakt z człowiekiem.
Ty wybierasz poziom automatyzacji w każdej rozmowie: w trybie Wyłączony rozmowa zostaje w Twoim zespole, w trybie Asysta agent AI pisze szkice, które Twój zespół wysyła, a w trybie Auto agent AI odpowiada sam. Twój zespół może przejąć rozmowę w dowolnym momencie.
Mniej rutyny, więcej wpływu
Firmy korzystające z automatyzacji chatbota AI widzą mierzalne zmiany w trzech obszarach.
Czy macie terminy w tym tygodniu?
Gdzie dokładnie się znajdujecie?
Czy jest parking w pobliżu?
Zasil treściami, otrzymaj prawdziwe odpowiedzi
Prześlij dokumenty, dodaj FAQ i Twoją stronę, a opcjonalnie zamień zamknięte rozmowy w nowe wpisy FAQ. AI odpowiada na podstawie Twoich materiałów, bez zgadywania. Każda odpowiedź zawiera źródło w dashboardzie, byś mógł zweryfikować dokładność.
- Przesyłaj dokumenty, dodawaj FAQ i Twoją stronę, a opcjonalnie wpisy FAQ z zamkniętych rozmów
- AI odpowiada na podstawie Twoich treści, bez zgadywania
- Atrybucja źródła widoczna w dashboardzie dla każdej odpowiedzi
- Aktualizuj bazę wiedzy w dowolnym momencie. AI adaptuje się natychmiast
Agent AI
Przekazanie Twojemu zespołowi
Twój poziom automatyzacji
Nie każda firma chce pełnej automatyzacji od pierwszego dnia. W każdej rozmowie wybierasz: Wyłączony, Asysta albo Auto. Możesz zacząć od szkiców, a gdy odpowiedzi agenta AI Cię przekonają, pozwolić mu odpowiadać samodzielnie. Twój zespół może przejąć rozmowę w dowolnym momencie.
- Wyłączony: rozmowa zostaje w Twoim zespole
- Asysta: agent AI pisze szkice, Twój zespół je wysyła
- Auto: agent AI odpowiada sam
- Twoja własna odpowiedź zawsze ma pierwszeństwo przed sugestią AI
Agent AI
Przekazanie Twojemu zespołowi
Inteligentne przekazanie gdy to ważne
Bot wie, kiedy nie może pomóc. Klient prosi o rozmowę z człowiekiem? Pojawia się zdefiniowane przez Ciebie słowo kluczowe? Pytanie wykracza poza zakres bota? Rozmowa trafia do Twojego zespołu z pełną historią czatu, więc nikt nie musi się powtarzać.
- Przekazanie, gdy bot nie może pomóc lub pytanie wykracza poza jego zakres
- Słowa kluczowe, które definiujesz: 'reklamacja', 'faktura', 'kierownik' trafiają do Twojego zespołu
- Klient zawsze może poprosić o agenta
- Pełna historia rozmowy przekazywana, bez utraty kontekstu
Agent AI
Przekazanie Twojemu zespołowi
Jeden bot, każdy kanał
Ten sam bot AI działa na live chacie, WhatsApp i Telegramie z tą samą bazą wiedzy i tymi samymi regułami przekazania. Bez budowania oddzielnych botów dla każdego kanału.
- Ten sam bot na Live Chat, WhatsApp i Telegram jednocześnie
- Jedna baza wiedzy zasila wszystkie kanały. Aktualizuj raz, stosuj wszędzie
- Powitania i ustawienia persony dostępne per kanał
- Wszystkie rozmowy trafiają do ujednoliconej skrzynki dla Twojego zespołu
ROI w liczbach
Jak to mogłoby wyglądać
Gabinet stomatologiczny dr Kowalskiej w Warszawie otrzymuje około 60 wiadomości dziennie przez WhatsApp, live chat i telefon. 80% to te same pytania: dostępność terminów, dojazd, ubezpieczenie, parking, instrukcje przygotowania. Po skonfigurowaniu bota AI SendSeven z bazą wiedzy 25 wpisów FAQ, bot rozwiązuje dziennie do 34 z tych 48 rutynowych zapytań bez przekazania do zespołu. Recepcjonistka obsługuje teraz około 26 rozmów zamiast 60, uwalniając około 2 godzin dziennie na opiekę nad pacjentami.
Typowy scenariusz na podstawie danych branżowych
Bot gotowy w 10 minut
Od konfiguracji do pierwszej automatycznej odpowiedzi. Bez kodowania.
Dodaj bazę wiedzy
Prześlij FAQ, dokumenty produktowe lub wklej URL strony. AI uczy się Twoich treści natychmiast.
Skonfiguruj bota i reguły
Ustaw słowa kluczowe przekazania, dostosuj powitania i wybierz kanały.
Aktywuj na kanałach
Włącz bota na Live Chat, WhatsApp i Telegram. Zaczyna odpowiadać natychmiast.
Przewodniki krok po kroku do konfiguracji bota przez dashboard lub API.
Przewodnik platformy: krok po kroku
Skonfiguruj automatyzację chatbota:
Skonfiguruj wiadomości nieobecności
Przejdź do Ustawienia > Automatyzacja > Wiadomości nieobecności, aby skonfigurować odpowiedzi poza godzinami pracy.
Skonfiguruj bazę wiedzy
Załaduj dokumenty i FAQ, aby wytrenować asystenta AI.
Utwórz przepływy bota
Buduj przepływy konwersacji z wyzwalaczami, warunkami i akcjami.
Zdefiniuj reguły przekazywania
Ustaw warunki, kiedy bot powinien przekazać rozmowę do agenta.
Testuj i wdrażaj
Przetestuj bota w symulatorze, a następnie aktywuj go na swoich kanałach.
Dokumentacja API: dostęp dla deweloperów
Konfiguruj automatyzację przez API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | Pobierz ustawienia wiadomości nieobecności |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | Zaktualizuj wiadomości nieobecności |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | Wyzwól ręczne przekazanie bot-agent |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});Najczęściej zadawane pytania
Jak długo trwa konfiguracja bota AI?
Około 10 minut. Prześlij FAQ lub dokumenty do bazy wiedzy, ustaw słowa kluczowe przekazania i aktywuj bota na kanałach. Bez kodowania. Przewodnik krok po kroku przeprowadzi Cię przez każde ustawienie.
Czy AI będzie wymyślać odpowiedzi?
Nie. AI odpowiada wyłącznie z treści bazy wiedzy: dokumentów, FAQ, stron internetowych i, opcjonalnie, wpisów FAQ utworzonych z zamkniętych rozmów. Nigdy nie wymyśla informacji. Gdy nie znajduje dobrej odpowiedzi, eskaluje do Twojego zespołu zamiast zgadywać.
Czy mogę kontrolować, ile obsługuje bot, a ile mój zespół?
Tak. W każdej rozmowie wybierasz: Wyłączony (odpowiada Twój zespół), Asysta (agent AI pisze szkice, Twój zespół je wysyła) albo Auto (agent AI odpowiada sam). Tryb możesz zmienić w dowolnym momencie, a Twój zespół może przejąć rozmowę, kiedy tylko chce.
Na jakich kanałach działa bot?
Bot AI działa na Live Chat, WhatsApp i Telegramie z tą samą bazą wiedzy. Możesz go aktywować na jednym kanale lub na wszystkich trzech jednocześnie. Dostępne są powitania i ustawienia persony per kanał.
Co się dzieje, gdy bot nie może odpowiedzieć?
Bot przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi: gdy klient prosi o rozmowę z człowiekiem, po zdefiniowanych przez Ciebie słowach kluczowych (jak 'reklamacja' czy 'faktura') albo gdy nie może pomóc. Twój zespół otrzymuje pełną historię czatu, więc klient nie musi niczego powtarzać.
Ile kosztuje chatbot AI?
Bot AI jest dostępny od planu Professional (79 €/miesiąc), w tym ujednolicona skrzynka, wszystkie kanały i baza wiedzy, bez opłat za użytkownika, nieograniczona liczba użytkowników. Odpowiedzi AI są liczone w kredytach AI: od 1 kredytu za odpowiedź, plus 1, gdy korzysta z bazy wiedzy, a sama odpowiedź liczy się też jako wysłana wiadomość. Kredyty są w pierwszej kolejności odliczane z wolumenu zawartego w planie; powyżej niego kredyt kosztuje 0,01 €. 14-dniowy okres próbny za darmo, bez karty kredytowej.
Pozwól botowi obsłużyć rutynę
Te same pytania, każdego dnia? Pozwól AI odpowiadać. Twój zespół skupia się na tym, co ważne. Konfiguracja w 10 minut, bez kodowania.