Come automatizzo il servizio clienti con un chatbot IA?
L'agente IA di SendSeven risponde alle domande ricorrenti dalla knowledge base, senza programmazione. Per ogni conversazione sceglie Off, Assist o Auto, e il suo team può subentrare in qualsiasi momento. L'agente funziona su live chat, WhatsApp e Telegram e passa i casi complessi al team. Conforme al GDPR, hosting UE. Da EUR 79/mese (Professional).
Il tuo team risponde una volta.
Il bot gestisce il resto.
Le stesse cinque domande, ogni giorno. Orari di apertura, indicazioni, disponibilità appuntamenti. Il tuo bot IA risponde istantaneamente dalla knowledge base – così il team può concentrarsi su ciò che richiede davvero un intervento umano.
Agente IA
Passaggio al tuo team
Le stesse domande, ogni singolo giorno
È lunedì mattina nello studio dentistico del Dr. Moretti. Il telefono squilla. 'Avete appuntamenti disponibili questa settimana?' La segretaria controlla, risponde, riattacca. Tre minuti dopo, il telefono squilla di nuovo. 'Dove vi trovate esattamente? C'è parcheggio?' Poi: 'Quali assicurazioni accettate?'
Per l'ora di pranzo, la segretaria ha risposto alle stesse cinque domande 20 volte – mentre i pazienti in sala d'attesa hanno bisogno di attenzione. Questa è la realtà per le PMI ovunque: ristoranti, studi di fisioterapia, studi legali, negozi al dettaglio. Il personale spende ore a rispondere a domande che potrebbero essere gestite con una semplice pagina FAQ – se i clienti la leggessero.
Il 90% dei clienti ritiene importante una risposta immediata quando ha una domanda. Ma un team di 3 persone non può rispondere a 50 messaggi su WhatsApp, live chat e email contemporaneamente. Il risultato: risposte lente, clienti frustrati e un team che non riesce mai a dedicarsi al lavoro che conta davvero.
Un'IA che conosce le tue risposte
Il bot IA di SendSeven legge la tua knowledge base (FAQ, documenti, contenuti web e, opzionalmente, voci di FAQ create da conversazioni chiuse) e risponde alle domande dei clienti a qualsiasi ora. Risponde dai tuoi contenuti. Niente supposizioni: se non trova nulla, lo dice o passa la conversazione al tuo team.
Ecco come funziona nello studio del Dr. Moretti: un paziente chiede su WhatsApp, 'Avete appuntamenti disponibili questa settimana?' Il bot controlla la knowledge base e risponde: 'Sì, abbiamo disponibilità mercoledì alle 14:00 e venerdì alle 9:00. Desidera prenotarne uno?' La segretaria vede la conversazione solo se il bot non riesce ad aiutare – o se il paziente chiede esplicitamente un operatore umano.
Scegli tu il livello di automazione per ogni conversazione: con Off la conversazione resta al tuo team, con Assist l'agente IA scrive bozze che il tuo team invia e con Auto l'agente IA risponde da solo. Il tuo team può subentrare in qualsiasi momento.
Meno routine, più impatto
Le aziende che usano l'automazione chatbot con IA registrano cambiamenti misurabili in tre aree.
Avete appuntamenti questa settimana?
Dove vi trovate esattamente?
C'è parcheggio nelle vicinanze?
Alimentalo con i tuoi contenuti, ottieni risposte reali
Carica documenti, aggiungi FAQ e il tuo sito web; se vuoi, trasforma le conversazioni chiuse in nuove voci di FAQ. L'IA risponde dal tuo materiale, senza supposizioni. Ogni risposta include un riferimento alla fonte nella dashboard per verificare l'accuratezza.
- Carica documenti, aggiungi FAQ e il tuo sito web; opzionalmente aggiungi voci di FAQ dalle conversazioni chiuse
- L'IA risponde dai tuoi contenuti, senza supposizioni
- Attribuzione fonte visibile nella dashboard per ogni risposta
- Aggiorna la knowledge base in qualsiasi momento – l'IA si adatta subito
Agente IA
Passaggio al tuo team
Il tuo livello di automazione
Non tutte le aziende vogliono l'automazione completa dal primo giorno. Per ogni conversazione scegli Off, Assist o Auto: puoi iniziare con le bozze e lasciare che l'agente IA risponda da solo quando le sue risposte ti convincono. Il tuo team può subentrare in qualsiasi momento.
- Off: la conversazione resta al tuo team
- Assist: l'agente IA scrive le bozze, il tuo team le invia
- Auto: l'agente IA risponde da solo
- La tua risposta prevale sempre sul suggerimento dell'IA
Agente IA
Passaggio al tuo team
Passaggio intelligente quando serve
Il bot sa quando non può aiutare. Il cliente chiede di parlare con una persona? Compare una parola chiave che hai definito? La domanda esce dal suo ambito? La conversazione passa al tuo team con la cronologia chat completa, così nessuno deve ripetersi.
- Passaggio quando il bot non può aiutare o la domanda esce dal suo ambito
- Parole chiave che definisci tu: 'reclamo', 'fatturazione', 'responsabile' vanno al tuo team
- Il cliente può sempre richiedere un operatore umano in qualsiasi momento
- La cronologia completa della conversazione viene trasferita – nessun contesto perso
Agente IA
Passaggio al tuo team
Un bot, ogni canale
Lo stesso bot IA funziona su live chat, WhatsApp e Telegram – con la stessa knowledge base e le stesse regole di passaggio al team. Non serve creare bot separati per ogni canale. Gestisci tutto da un'unica dashboard.
- Lo stesso bot funziona su Live Chat, WhatsApp e Telegram contemporaneamente
- Una knowledge base alimenta tutti i canali – aggiorna una volta, applica ovunque
- Messaggi di benvenuto e impostazioni persona specifici per canale disponibili
- Tutte le conversazioni confluiscono nella Casella Unificata per il team
ROI in numeri
Come potrebbe funzionare
Lo studio dentistico del Dr. Moretti riceve circa 60 messaggi al giorno su WhatsApp, live chat e telefono. L'80% sono le stesse domande: disponibilità appuntamenti, indicazioni, assicurazioni, parcheggio, istruzioni preparatorie. Dopo aver configurato il bot IA di SendSeven con una knowledge base di 25 voci FAQ, il bot risolve ogni giorno fino a 34 di quelle 48 domande di routine senza passaggio al team. La segretaria ora gestisce circa 26 conversazioni invece di 60 – liberando circa 2 ore al giorno per l'assistenza ai pazienti.
Scenario tipico basato su dati di settore
Bot online in 10 minuti
Dalla configurazione alla prima risposta automatica – senza codice.
Aggiungi la knowledge base
Carica FAQ, documentazione prodotto o incolla l'URL del tuo sito. L'IA impara i tuoi contenuti istantaneamente.
Configura bot e regole
Imposta le parole chiave per il passaggio al team, personalizza i messaggi di benvenuto e seleziona i canali.
Attiva sui canali
Attiva il bot per Live Chat, WhatsApp e Telegram. Inizia a rispondere immediatamente.
Guide passo-passo per la configurazione del bot tramite dashboard o API.
Guida piattaforma: passo dopo passo
Configura l'automazione chatbot:
Configura Messaggi di Assenza
Vai a Impostazioni > Automazione > Messaggi di Assenza per configurare risposte fuori orario.
Configura Knowledge Base
Carica documenti e FAQ per addestrare l'assistente IA.
Crea Flussi Bot
Costruisci flussi conversazionali con trigger, condizioni e azioni.
Definisci Regole di Passaggio
Imposta condizioni per quando il bot dovrebbe passare a un agente umano.
Testa e Implementa
Testa il tuo bot nel simulatore, poi attivalo sui tuoi canali.
Riferimento API: accesso sviluppatori
Configura l'automazione via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | Ottieni impostazioni messaggi di assenza |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | Aggiorna messaggi di assenza |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | Attiva passaggio manuale bot-ad-agente |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});Domande frequenti
Quanto tempo serve per configurare il bot IA?
Circa 10 minuti. Carica le FAQ o i documenti nella knowledge base, imposta le parole chiave per il passaggio al team e attiva il bot sui canali. Nessun codice necessario. La nostra guida passo-passo ti accompagna in ogni impostazione.
L'IA inventerà risposte?
No. L'IA risponde esclusivamente dai contenuti della knowledge base: documenti, FAQ, pagine web e, opzionalmente, voci di FAQ create da conversazioni chiuse. Non inventa mai informazioni. Quando non trova una buona risposta, scala al team invece di tirare a indovinare.
Posso controllare quanto gestisce il bot rispetto al team?
Sì. Per ogni conversazione scegli Off (risponde il tuo team), Assist (l'agente IA scrive le bozze, il tuo team le invia) o Auto (l'agente IA risponde da solo). Puoi cambiare modalità in qualsiasi momento e il tuo team può subentrare quando vuole.
Su quali canali funziona il bot?
Il bot IA funziona su Live Chat, WhatsApp e Telegram – tutti dalla stessa knowledge base. Puoi attivarlo su un canale o su tutti e tre contemporaneamente. Messaggi di benvenuto e impostazioni persona specifici per canale sono disponibili.
Cosa succede quando il bot non riesce a rispondere?
Il bot passa la conversazione al tuo team: quando il cliente chiede di parlare con una persona, con le parole chiave che definisci tu (come 'reclamo' o 'fatturazione') o quando non può aiutare. Il tuo team riceve la cronologia chat completa, così il cliente non deve ripetere nulla.
Quanto costa il chatbot IA?
Il bot IA è disponibile a partire da Professional (€79/mese), utenti illimitati, senza costi per utente, con Casella Unificata, tutti gli 8 canali e knowledge base inclusi. Le risposte IA vengono conteggiate in crediti IA: da 1 credito per risposta, più 1 quando usa la knowledge base, e la risposta conta anche come messaggio inviato. I crediti vengono scalati prima dal volume incluso nel piano; oltre, un credito costa €0,01. 14 giorni di prova gratuita, nessuna carta di credito necessaria.
Lascia che il bot gestisca la routine
Stesse domande, ogni giorno? Lascia che l'IA risponda. Il tuo team si concentra su ciò che conta. Configurazione in 10 minuti, senza codice.