كيف أتمِت خدمة العملاء باستخدام بوت دردشة ذكاء اصطناعي؟
يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي من SendSeven على الأسئلة المتكررة من قاعدة معرفتكم، بدون برمجة. في كل محادثة تختارون: إيقاف أو مساعدة أو تلقائي، ويمكن لفريقكم التدخّل في أي وقت. يعمل الوكيل عبر Live Chat وWhatsApp وTelegram ويحوّل الحالات المعقدة إلى فريقكم. متوافق مع GDPR مع استضافة أوروبية. من EUR 79/شهر (Professional).
فريقك يجيب مرة.
البوت يتولى الباقي.
نفس الأسئلة الخمسة، كل يوم. ساعات العمل، الاتجاهات، توفر المواعيد. بوت الذكاء الاصطناعي يجيب عليها فورًا من قاعدة معرفتك، فيتفرغ فريقك لما يحتاج فعلاً تدخلاً بشريًا.
وكيل الذكاء الاصطناعي
التحويل إلى فريقك
نفس الأسئلة، كل يوم
صباح الإثنين في عيادة الدكتور أحمد في دبي. الهاتف يرن. 'هل لديكم مواعيد هذا الأسبوع؟' موظفة الاستقبال تتحقق وتجيب وتغلق. بعد ثلاث دقائق، الهاتف يرن مرة أخرى. 'أين موقعكم بالضبط؟ هل يوجد موقف سيارات قريب؟' ثم: 'أي تأمينات تقبلونها؟'
بحلول الظهر، أجابت موظفة الاستقبال على نفس الأسئلة الخمسة 20 مرة بينما المرضى في غرفة الانتظار يحتاجون الاهتمام. هذا واقع الشركات الصغيرة والمتوسطة في كل مكان: المطاعم، عيادات العلاج الطبيعي، مكاتب المحاماة، متاجر التجزئة. الموظفون يقضون ساعات في الإجابة على أسئلة يمكن لصفحة أسئلة شائعة التعامل معها.
90% من العملاء يعتبرون الاستجابة الفورية مهمة عند وجود سؤال. لكن فريق من 3 أشخاص لا يستطيع الرد على 50 رسالة عبر WhatsApp والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني في وقت واحد. النتيجة: ردود بطيئة، عملاء محبطون، وفريق لا يصل أبدًا للعمل الذي يهم فعلاً.
ذكاء اصطناعي يعرف إجاباتك
بوت الذكاء الاصطناعي من SendSeven يقرأ قاعدة معرفتك (الأسئلة الشائعة والمستندات ومحتوى الموقع، واختياريًا مدخلات أسئلة شائعة أُنشئت من محادثات مغلقة) ويرد على أسئلة العملاء على مدار الساعة. يجيب من محتواك. بلا تخمين: إذا لم يجد شيئًا، يقول ذلك أو يحوّل المحادثة إلى فريقك.
هكذا يعمل في عيادة الدكتور أحمد: مريض يسأل عبر WhatsApp، 'هل لديكم مواعيد هذا الأسبوع؟' البوت يتحقق من قاعدة المعرفة ويرد: 'نعم، لدينا أوقات متاحة يوم الأربعاء الساعة 2 مساءً والجمعة الساعة 9 صباحًا. هل تود حجز موعد؟' موظفة الاستقبال لا ترى المحادثة إلا إذا لم يستطع البوت المساعدة أو إذا طلب المريض التحدث مع إنسان.
أنت تختار مستوى الأتمتة لكل محادثة: في وضع الإيقاف تبقى المحادثة مع فريقك، وفي وضع المساعدة يكتب وكيل الذكاء الاصطناعي مسودات يرسلها فريقك، وفي الوضع التلقائي يرد وكيل الذكاء الاصطناعي بنفسه. ويمكن لفريقك التدخّل في أي وقت.
روتين أقل، تأثير أكبر
الشركات التي تستخدم أتمتة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي تشهد تغييرات ملموسة في ثلاثة مجالات.
هل لديكم مواعيد هذا الأسبوع؟
أين موقعكم بالضبط؟
هل يوجد موقف سيارات قريب؟
غذّه بمحتواك، احصل على إجابات حقيقية
حمّل المستندات وأضف الأسئلة الشائعة وموقعك الإلكتروني، واختياريًا حوّل المحادثات المغلقة إلى مدخلات أسئلة شائعة جديدة. الذكاء الاصطناعي يرد من موادك، بلا تخمين. تتضمن كل إجابة استشهادًا بالمصدر في لوحة التحكم لتتحقق من دقتها.
- حمّل المستندات وأضف الأسئلة الشائعة والموقع الإلكتروني، واختياريًا مدخلات أسئلة شائعة من المحادثات المغلقة
- الذكاء الاصطناعي يرد من محتواك، بلا تخمين
- استشهاد بالمصدر مرئي في لوحة التحكم لكل إجابة
- حدّث قاعدة المعرفة في أي وقت، الذكاء الاصطناعي يتكيف فورًا
وكيل الذكاء الاصطناعي
التحويل إلى فريقك
مستوى الأتمتة الذي تريده
ليس كل شركة تريد أتمتة كاملة من اليوم الأول. في كل محادثة تختار: إيقاف أو مساعدة أو تلقائي، فيمكنك البدء بالمسودات ثم ترك وكيل الذكاء الاصطناعي يرد بنفسه عندما تقتنع بإجاباته. ويمكن لفريقك التدخّل في أي وقت.
- إيقاف: تبقى المحادثة مع فريقك
- مساعدة: يكتب وكيل الذكاء الاصطناعي المسودات ويرسلها فريقك
- تلقائي: يرد وكيل الذكاء الاصطناعي بنفسه
- ردّك الخاص يتقدّم دائمًا على اقتراح الذكاء الاصطناعي
وكيل الذكاء الاصطناعي
التحويل إلى فريقك
تسليم ذكي عند الحاجة
البوت يعرف متى لا يستطيع المساعدة. العميل يطلب التحدث إلى شخص؟ ظهرت كلمة مفتاحية حددتها؟ السؤال خارج نطاقه؟ تنتقل المحادثة إلى فريقك مع سجل الدردشة الكامل، فلا يضطر أحد إلى التكرار.
- التحويل عندما لا يستطيع البوت المساعدة أو يكون السؤال خارج نطاقه
- كلمات مفتاحية تحددها: 'شكوى'، 'فاتورة'، 'مدير' تذهب إلى فريقك
- العميل يستطيع طلب وكيل بشري في أي وقت
- سجل المحادثة الكامل يُنقل، بدون فقدان سياق
وكيل الذكاء الاصطناعي
التحويل إلى فريقك
بوت واحد، كل القنوات
نفس بوت الذكاء الاصطناعي يعمل على الدردشة المباشرة وWhatsApp وTelegram، بنفس قاعدة المعرفة ونفس قواعد التحويل. بدون بناء بوتات منفصلة لكل قناة.
- نفس البوت يعمل على الدردشة المباشرة وWhatsApp وTelegram في وقت واحد
- قاعدة معرفة واحدة تغذي جميع القنوات، حدّث مرة تُطبّق في كل مكان
- رسائل ترحيب وإعدادات شخصية خاصة بكل قناة متاحة
- جميع المحادثات تصب في صندوق البريد الموحد لفريقك
عائد الاستثمار بالأرقام
كيف يبدو ذلك عمليًا
عيادة الدكتور أحمد في دبي تستقبل حوالي 60 رسالة يوميًا عبر WhatsApp والدردشة المباشرة والهاتف. 80% هي نفس الأسئلة: توفر المواعيد، الاتجاهات، التأمين، الموقف، تعليمات التحضير. بعد إعداد بوت الذكاء الاصطناعي من SendSeven بقاعدة معرفة من 25 سؤال شائع، يحلّ البوت يوميًا حتى 34 من تلك الـ 48 سؤالًا روتينيًا دون تحويل إلى الفريق. موظفة الاستقبال الآن تتعامل مع نحو 26 محادثة بدلًا من 60، فتتفرّغ نحو ساعتين يوميًا لرعاية المرضى.
سيناريو نموذجي بناءً على بيانات الصناعة
البوت جاهز خلال 10 دقائق
من الإعداد إلى أول إجابة آلية، بدون برمجة.
أضف قاعدة معرفتك
حمّل الأسئلة الشائعة أو وثائق المنتجات أو الصق رابط موقعك. الذكاء الاصطناعي يتعلم محتواك فورًا.
هيّئ البوت والقواعد
حدد كلمات التحويل المفتاحية، وخصّص رسائل الترحيب، واختر قنواتك.
فعّل على قنواتك
شغّل البوت على الدردشة المباشرة وWhatsApp وTelegram. يبدأ الرد فورًا.
أدلة خطوة بخطوة لإعداد البوت عبر لوحة التحكم أو واجهة البرمجة.
دليل المنصة: خطوة بخطوة
إعداد أتمتة الروبوت:
تكوين رسائل الغياب
اذهب إلى الإعدادات > الأتمتة > رسائل الغياب لإعداد ردود ما بعد ساعات العمل.
إعداد قاعدة المعرفة
حمّل المستندات والأسئلة الشائعة لتدريب مساعد الذكاء الاصطناعي.
إنشاء تدفقات الروبوت
ابن تدفقات محادثة مع محفزات وشروط وإجراءات.
تعريف قواعد التسليم
عيّن الشروط لمتى يجب أن يسلم الروبوت لوكيل بشري.
الاختبار والنشر
اختبر روبوتك في المحاكي، ثم فعّله على قنواتك.
مرجع واجهة برمجة التطبيقات: وصول المطور
كوّن الأتمتة عبر API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | الحصول على إعدادات رسائل الغياب |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | تحديث رسائل الغياب |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | تشغيل تسليم يدوي من الروبوت للوكيل |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});الأسئلة الشائعة
كم يستغرق إعداد بوت الذكاء الاصطناعي؟
حوالي 10 دقائق. حمّل أسئلتك الشائعة أو مستنداتك لقاعدة المعرفة، حدد كلمات التحويل المفتاحية، وفعّل البوت على قنواتك. بدون برمجة. دليلنا خطوة بخطوة يرشدك لكل إعداد.
هل سيختلق الذكاء الاصطناعي إجابات؟
لا. الذكاء الاصطناعي يرد حصريًا من محتوى قاعدة معرفتك: المستندات والأسئلة الشائعة وصفحات الموقع، واختياريًا مدخلات أسئلة شائعة أُنشئت من محادثات مغلقة. لا يختلق معلومات أبدًا. عندما لا يجد إجابة جيدة، يصعّد لفريقك بدلاً من التخمين.
هل يمكنني التحكم في مقدار ما يتعامل معه البوت مقابل فريقي؟
نعم. في كل محادثة تختار: إيقاف (يرد فريقك)، أو مساعدة (يكتب وكيل الذكاء الاصطناعي المسودات ويرسلها فريقك)، أو تلقائي (يرد وكيل الذكاء الاصطناعي بنفسه). يمكنك تغيير الوضع في أي وقت، ويمكن لفريقك التدخّل متى شاء.
على أي قنوات يعمل البوت؟
بوت الذكاء الاصطناعي يعمل على الدردشة المباشرة وWhatsApp وTelegram، كلها من نفس قاعدة المعرفة. يمكنك تفعيله على قناة واحدة أو الثلاث في وقت واحد.
ماذا يحدث عندما لا يستطيع البوت الإجابة على سؤال؟
يحوّل البوت المحادثة إلى فريقك: عندما يطلب العميل التحدث إلى شخص، أو عند كلمات مفتاحية تحددها (مثل 'شكوى' أو 'فاتورة')، أو عندما لا يستطيع المساعدة. ويتلقى فريقك سجل الدردشة الكامل، فلا يضطر العميل إلى تكرار أي شيء.
كم يكلف روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟
بوت الذكاء الاصطناعي متاح بدءًا من خطة Professional (€79/شهريًا)، بعدد غير محدود من المستخدمين وبدون رسوم لكل مستخدم، ويشمل صندوق البريد الموحد وجميع القنوات الثماني وقاعدة المعرفة. تُحتسب إجابات الذكاء الاصطناعي بأرصدة الذكاء الاصطناعي: بدءًا من رصيد واحد لكل إجابة، ورصيد إضافي واحد عندما تستخدم قاعدة معرفتك، كما تُحتسب الإجابة رسالةً مُرسَلة. تُخصم الأرصدة أولًا من الحجم المشمول في خطتك؛ وبعد تجاوزه يكلّف الرصيد الواحد €0.01. تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، بدون بطاقة ائتمان.
دع البوت يتولى الروتين
نفس الأسئلة كل يوم؟ دع الذكاء الاصطناعي يجيب عليها. فريقك يركز على ما يهم. إعداد 10 دقائق، بدون برمجة.