Yapay zeka sohbet botu ile müşteri hizmetlerini nasıl otomatikleştiririm?
SendSeven'in yapay zeka ajanı, tekrarlayan soruları bilgi tabanınızdan kodlama gerektirmeden yanıtlar. Her sohbet için Kapalı, Yardımcı veya Otomatik modunu siz seçersiniz; ekibiniz istediği an devralabilir. Ajan; Live Chat, WhatsApp ve Telegram üzerinde çalışır ve karmaşık vakaları ekibinize devreder. AB barındırma ile KVKK uyumlu. Aylık 79 €'dan başlar (Professional).
Ekibiniz Bir Kez Yanıtlar.
Bot Gerisini Halleder.
Her gün aynı beş soru. Çalışma saatleri, adres, randevu durumu. Yapay zeka botunuz bilgi tabanınızdan anında yanıtlar, böylece ekibiniz gerçekten insan gerektiren işlere odaklanabilir.
Yapay zeka ajanı
Ekibinize devir
Aynı Sorular, Her Gün
Pazartesi sabahı, Dr. Yılmaz'ın diş kliniğinde. Telefon çalıyor. 'Bu hafta randevunuz var mı?' Resepsiyonist kontrol ediyor, yanıtlıyor, kapatıyor. Üç dakika sonra telefon tekrar çalıyor. 'Tam olarak neredesiniz? Yakında otopark var mı?' Sonra: 'Hangi sigorta poliçelerini kabul ediyorsunuz?'
Öğle yemeğine kadar resepsiyonist aynı beş soruyu 20 kez yanıtlamış oluyor, bekleme odasındaki hastalar ilgilenilmeyi beklerken. Bu, her yerdeki KOBİ'lerin gerçekliği: restoranlar, fizyoterapi klinikleri, hukuk büroları, perakende mağazalar. Personel, müşteriler SSS sayfasını okusa tek bir sayfayla yanıtlanabilecek soruları yanıtlamak için saatlerini harcıyor.
Müşterilerin %90'ı bir soruları olduğunda anında yanıtı önemli buluyor. Ama 3 kişilik bir ekip WhatsApp, canlı sohbet ve e-posta üzerinden aynı anda 50 mesajı yanıtlayamaz. Sonuç: yavaş yanıtlar, hayal kırıklığına uğramış müşteriler ve gerçekten önemli olan işe asla ulaşamayan bir ekip.
Yanıtlarınızı Bilen Bir Yapay Zeka
SendSeven'in yapay zeka botu bilgi tabanınızı okur (SSS, belgeler, web sitesi içeriği ve isteğe bağlı olarak kapanan konuşmalardan oluşturulan SSS kayıtları) ve müşteri sorularını günün her saatinde yanıtlar. Kendi içeriğinizden yanıt verir. Tahmin yok: Hiçbir şey bulamazsa bunu söyler ya da konuşmayı ekibinize devreder.
Dr. Yılmaz'ın kliniğinde nasıl çalışır: Bir hasta WhatsApp'ta sorar, 'Bu hafta randevunuz var mı?' Bot bilgi tabanını kontrol eder ve yanıtlar: 'Evet, Çarşamba saat 14:00 ve Cuma saat 09:00'da açık randevumuz var. Birini talep etmek ister misiniz?' Resepsiyonist konuşmayı ancak bot yardımcı olamadığında veya hasta açıkça insan istediğinde görür.
Otomasyon seviyesini her sohbet için siz seçersiniz: Kapalı modunda sohbet ekibinizde kalır, Yardımcı modunda yapay zeka ajanı taslak yazar ve ekibiniz gönderir, Otomatik modunda ise yapay zeka ajanı kendi başına yanıt verir. Ekibiniz istediği an devralabilir.
Daha Az Rutin, Daha Çok Etki
Yapay zeka chatbot otomasyonu kullanan işletmeler üç alanda ölçülebilir değişiklik görüyor.
Bu hafta randevunuz var mı?
Tam olarak neredesiniz?
Yakında otopark var mı?
İçeriğinizi Besleyin, Gerçek Yanıtlar Alın
Belgeleri yükleyin, SSS'leri ve web sitenizi ekleyin; isteğe bağlı olarak kapanan konuşmaları yeni SSS kayıtlarına dönüştürün. Yapay zeka materyallerinizden yanıt verir; tahmin yürütmez. Her yanıt, doğruluğu kontrol edebilmeniz için panelde kaynak referansı içerir.
- Belgeleri yükleyin, SSS'leri ve web sitenizi ekleyin; isteğe bağlı olarak kapanan konuşmalardan SSS kayıtları ekleyin
- Yapay zeka içeriğinizden yanıt verir; tahmin yürütmez
- Panelde her yanıt için kaynak belirtme görünür
- Bilgi tabanınızı istediğiniz zaman güncelleyin; yapay zeka anında uyum sağlar
Yapay zeka ajanı
Ekibinize devir
Sizin Otomasyon Seviyeniz
Her işletme ilk günden tam otomasyon istemez. Her sohbet için Kapalı, Yardımcı veya Otomatik modunu siz seçersiniz: taslaklarla başlayabilir, yanıtlarından emin olduğunuzda yapay zeka ajanının kendi başına yanıt vermesine izin verebilirsiniz. Ekibiniz istediği an devralabilir.
- Kapalı: sohbet ekibinizde kalır
- Yardımcı: yapay zeka ajanı taslak yazar, ekibiniz gönderir
- Otomatik: yapay zeka ajanı kendi başına yanıt verir
- Kendi yazdığınız yanıt her zaman yapay zeka önerisine üstün gelir
Yapay zeka ajanı
Ekibinize devir
Önemli Olduğunda Akıllı Devir
Bot ne zaman yardımcı olamayacağını bilir. Müşteri bir insanla görüşmek mi istiyor? Tanımladığınız bir anahtar kelime mi geçti? Soru botun kapsamı dışında mı? Sohbet tam geçmişiyle ekibinize geçer, böylece kimse kendini tekrarlamak zorunda kalmaz.
- Bot yardımcı olamadığında veya soru kapsam dışında olduğunda devir
- Tanımladığınız anahtar kelimeler: 'şikayet', 'fatura', 'yönetici' ekibinize gider
- Müşteri her zaman insan temsilci talep edebilir
- Tam konuşma geçmişi aktarılır; devir sırasında bağlam kaybı yok
Yapay zeka ajanı
Ekibinize devir
Tek Bot, Her Kanal
Aynı yapay zeka botu canlı sohbet, WhatsApp ve Telegram'da aynı bilgi tabanı ve aynı devir kurallarıyla çalışır. Her kanal için ayrı bot oluşturmaya gerek yok. Her şeyi tek panelden yönetin.
- Aynı bot Canlı Sohbet, WhatsApp ve Telegram'da aynı anda çalışır
- Tek bilgi tabanı tüm kanalları besler; bir kez güncelleyin, her yerde uygulayın
- Kanal bazlı karşılama mesajları ve kişilik ayarları mevcut
- Tüm konuşmalar ekibiniz için Birleşik Gelen Kutusuna gelir
Rakamlarla Yatırım Getirisi
Nasıl Görünebilir
Dr. Yılmaz'ın diş kliniği WhatsApp, canlı sohbet ve telefon üzerinden günde yaklaşık 60 mesaj alıyor. %80'i aynı sorular: randevu durumu, adres, sigorta, otopark, hazırlık talimatları. 25 SSS girdisinden oluşan bir bilgi tabanıyla SendSeven yapay zeka botunu kurduktan sonra, bot bu 48 rutin sorudan her gün 34'e kadarını ekibe aktarılmadan çözüyor. Resepsiyonist artık 60 yerine yaklaşık 26 konuşmayı yönetiyor ve hasta bakımı için günde yaklaşık 2 saat kazanıyor.
Sektör verilerine dayalı tipik senaryo
10 Dakikada Bot Canlı
Kurulumdan ilk otomatik yanıta, kod gerekmez.
Bilgi Tabanınızı Ekleyin
SSS, ürün belgeleri yükleyin veya web sitenizin URL'sini yapıştırın. Yapay zeka içeriğinizi anında öğrenir.
Bot ve Kuralları Yapılandırın
Devir anahtar kelimelerinizi belirleyin, karşılama mesajlarını özelleştirin ve kanallarınızı seçin.
Kanallarınızda Etkinleştirin
Canlı Sohbet, WhatsApp ve Telegram için botu açın. Hemen yanıtlamaya başlar.
Panel veya API üzerinden bot kurulumu için adım adım rehberler.
Platform Rehberi: Adım Adım
Sohbet robotu otomasyonunu ayarlayin:
Mesgul mesajlarini yapilandirin
Mesai disi yanitlari ayarlamak icin Ayarlar > Otomasyon > Mesgul Mesajlari'na gidin.
Bilgi tabanini ayarlayin
Yapay zeka asistanini egitmek icin belgeleri ve SSS'leri yukleyin.
Robot akislari olusturun
Tetikleyiciler, kosullar ve eylemlerle konusma akislari olusturun.
Devir kurallarini tanimlayin
Robotun insan temsilciye ne zaman aktarmasi gerektigine dair kosullari ayarlayin.
Test edin ve dagitın
Robounuzu simulatorde test edin, ardindan kanallarinizda etkinlestirin.
API Referansı: Geliştirici Erişimi
API araciligiyla otomasyonu yapilandirin.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | Mesgul mesaji ayarlarini alin |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | Mesgul mesajlarini guncelleyin |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | Manuel robot-temsilci devrini tetikleyin |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});Sıkça Sorulan Sorular
Yapay zeka botunu kurmak ne kadar sürer?
Yaklaşık 10 dakika. SSS veya belgelerinizi bilgi tabanına yükleyin, devir anahtar kelimelerinizi belirleyin ve botu kanallarınızda etkinleştirin. Kod gerekmez. Adım adım rehberimiz her ayarı anlatır.
Yapay zeka yanıt uydurur mu?
Hayır. Yapay zeka yalnızca bilgi tabanı içeriğinizden yanıt verir: belgeler, SSS, web sayfaları ve isteğe bağlı olarak kapanan konuşmalardan oluşturulan SSS kayıtları. Asla bilgi uydurmaz. İyi bir yanıt bulamadığında tahmin etmek yerine ekibinize yükseltir.
Botun ne kadarını yönettiğini kontrol edebilir miyim?
Evet. Her sohbet için Kapalı (ekibiniz yanıtlar), Yardımcı (yapay zeka ajanı taslak yazar, ekibiniz gönderir) veya Otomatik (yapay zeka ajanı kendi başına yanıt verir) modunu siz seçersiniz. Modu istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz; ekibiniz de istediği an devralabilir.
Bot hangi kanallarda çalışıyor?
Yapay zeka botu Canlı Sohbet, WhatsApp ve Telegram'da, hepsi aynı bilgi tabanından çalışır. Bir kanalda veya üçünde aynı anda etkinleştirebilirsiniz. Kanal bazlı karşılama mesajları ve kişilik ayarları mevcuttur.
Bot bir soruyu yanıtlayamadığında ne olur?
Bot sohbeti ekibinize devreder: müşteri bir insanla görüşmek istediğinde, tanımladığınız anahtar kelimelerde ('şikayet' veya 'fatura' gibi) ya da yardımcı olamadığında. Ekibiniz tam sohbet geçmişini alır, böylece müşteri hiçbir şeyi tekrarlamak zorunda kalmaz.
Yapay zeka chatbotun maliyeti nedir?
Yapay zeka botu Professional'dan itibaren (79 €/ay) kullanılabilir; Birleşik Gelen Kutusu, tüm kanallar ve bilgi tabanı dahildir. Kullanıcı başına ücret yok, sınırsız kullanıcı. Yapay zeka yanıtları AI kredisi olarak sayılır: yanıt başına 1 krediden başlar, bilgi tabanınızı kullandığında 1 kredi daha eklenir ve yanıt ayrıca gönderilmiş bir mesaj olarak sayılır. Krediler önce planınıza dahil hacimden düşer; bunun ötesinde bir kredi 0,01 € tutar. 14 gün ücretsiz deneme, kredi kartı gerekmez.
Botunuz Rutini Halletsin
Her gün aynı sorular mı? Yapay zekanın yanıtlamasına izin verin. Ekibiniz önemli olana odaklansın. 10 dakika kurulum, kod gerekmez.