¿Cómo automatizar la atención al cliente con un chatbot de IA?
El agente de IA de SendSeven responde a preguntas recurrentes desde su base de conocimientos, sin código. En cada conversación usted elige Apagado, Asistido o Auto, y su equipo puede tomar el control en cualquier momento. El agente funciona en Live Chat, WhatsApp y Telegram y pasa los casos complejos a su equipo. Cumple el RGPD, hosting UE. Desde EUR 79/mes (Professional).
Su equipo responde una vez.
El bot se encarga del resto.
Las mismas cinco preguntas, cada dia. Horarios, direcciones, disponibilidad de citas. Su bot IA las responde al instante desde su base de conocimiento, para que su equipo se centre en lo que realmente necesita un humano.
Agente de IA
Traspaso a su equipo
Las mismas preguntas, cada dia
Es lunes por la manana en la clinica dental del Dr. Lopez. Suena el telefono. 'Tienen citas disponibles esta semana?' La recepcionista revisa, responde, cuelga. Tres minutos despues, suena de nuevo. 'Donde estan exactamente? Hay aparcamiento cerca?' Luego: 'Que seguros aceptan?'
Para el mediodia, la recepcionista ha respondido las mismas cinco preguntas 20 veces, mientras los pacientes en la sala de espera necesitan atencion. Esta es la realidad de las PYME en todas partes: restaurantes, clinicas de fisioterapia, despachos de abogados, comercios. El personal dedica horas a responder preguntas que podrian resolverse con una pagina de FAQ, si los clientes la leyeran.
El 90% de los clientes valora una respuesta inmediata cuando tiene una pregunta. Pero un equipo de 3 personas no puede responder 50 mensajes por WhatsApp, chat en vivo y email simultaneamente. El resultado: respuestas lentas, clientes frustrados y un equipo que nunca llega al trabajo que realmente importa.
Una IA que conoce sus respuestas
El bot IA de SendSeven lee su base de conocimiento (FAQ, documentos, contenido web y, opcionalmente, entradas de FAQ creadas a partir de conversaciones cerradas) y responde las preguntas de los clientes a cualquier hora. Responde desde su propio contenido. Sin suposiciones: si no encuentra nada, lo dice o pasa la conversación a su equipo.
Asi funciona en la clinica del Dr. Lopez: un paciente pregunta por WhatsApp: 'Tienen citas disponibles esta semana?' El bot consulta la base de conocimiento y responde: 'Si, tenemos disponibilidad el miercoles a las 14:00 y el viernes a las 9:00. Le gustaria solicitar una?' La recepcionista solo ve la conversacion si el bot no puede ayudar, o si el paciente pide expresamente un humano.
Usted elige el nivel de automatización en cada conversación: con Apagado, la conversación se queda con su equipo; con Asistido, el agente de IA redacta borradores que su equipo envía; y con Auto, el agente de IA responde por sí mismo. Su equipo puede tomar el control en cualquier momento.
Menos rutina, mas impacto
Las empresas que usan automatizacion con chatbot IA ven cambios medibles en tres areas.
Tienen citas esta semana?
Donde estan exactamente?
Hay aparcamiento cerca?
Alimentelo con su contenido, obtenga respuestas reales
Suba documentos, añada FAQ y su sitio web; opcionalmente, convierta conversaciones cerradas en nuevas entradas de FAQ. La IA responde con su material, sin suposiciones. Cada respuesta incluye una referencia de fuente en el panel para que pueda verificar la precisión.
- Suba documentos, añada FAQ y su sitio web; opcionalmente, entradas de FAQ de conversaciones cerradas
- La IA responde con su contenido, sin suposiciones
- Atribucion de fuente visible en el panel para cada respuesta
- Actualice su base de conocimiento en cualquier momento: la IA se adapta de inmediato
Agente de IA
Traspaso a su equipo
Su nivel de automatizacion
No todas las empresas quieren una automatización completa desde el primer día. En cada conversación usted elige Apagado, Asistido o Auto: puede empezar con borradores y dejar que el agente de IA responda por sí mismo cuando sus respuestas le convenzan. Su equipo puede tomar el control en cualquier momento.
- Apagado: la conversación se queda con su equipo
- Asistido: el agente de IA redacta borradores y su equipo los envía
- Auto: el agente de IA responde por sí mismo
- Su propia respuesta siempre prevalece sobre la sugerencia de la IA
Agente de IA
Traspaso a su equipo
Traspaso inteligente cuando importa
El bot sabe cuándo no puede ayudar. ¿El cliente pide hablar con una persona? ¿Aparece una palabra clave que usted definió? ¿La pregunta se sale del alcance del bot? La conversación pasa a su equipo con el historial completo del chat, para que nadie tenga que repetirse.
- Traspaso cuando el bot no puede ayudar o la pregunta se sale de su alcance
- Palabras clave que usted define: 'reclamación', 'factura', 'encargado' pasan a su equipo
- El cliente siempre puede solicitar un agente humano en cualquier momento
- El historial completo de la conversacion se transfiere, sin perder contexto
Agente de IA
Traspaso a su equipo
Un bot, todos los canales
El mismo bot IA funciona en chat en vivo, WhatsApp y Telegram, con la misma base de conocimiento y las mismas reglas de traspaso. No necesita crear bots separados para cada canal. Gestionelo todo desde un solo panel.
- El mismo bot funciona en chat en vivo, WhatsApp y Telegram simultaneamente
- Una base de conocimiento alimenta todos los canales: actualice una vez, aplique en todas partes
- Mensajes de bienvenida y configuracion de persona por canal disponibles
- Todas las conversaciones llegan a la bandeja de entrada unificada para su equipo
ROI en numeros
Como podria verse
La clinica dental del Dr. Lopez recibe unas 60 consultas al dia por WhatsApp, chat en vivo y telefono. El 80% son las mismas preguntas: disponibilidad de citas, direcciones, seguros, aparcamiento, instrucciones de preparacion. Tras configurar el bot IA de SendSeven con una base de conocimiento de 25 entradas de FAQ, el bot resuelve cada día hasta 34 de esas 48 consultas rutinarias sin transferencia al equipo. La recepcionista ahora atiende unas 26 conversaciones en lugar de 60, liberando unas 2 horas al día para la atención al paciente.
Escenario tipico basado en datos del sector
Bot en linea en 10 minutos
De la configuracion a la primera respuesta automatica, sin codigo necesario.
Agregue su base de conocimiento
Suba FAQ, documentos de producto o pegue la URL de su web. La IA aprende su contenido al instante.
Configure el bot y las reglas
Defina sus palabras clave de traspaso, personalice los mensajes de bienvenida y seleccione sus canales.
Active en sus canales
Active el bot para chat en vivo, WhatsApp y Telegram. Empieza a responder de inmediato.
Guias paso a paso para la configuracion del bot a traves del panel o la API.
Guia de la plataforma: paso a paso
Configura automatizacion de chatbot:
Configurar mensajes de ausencia
Ve a Configuracion > Automatizacion > Mensajes de ausencia para configurar respuestas fuera de horario.
Configurar base de conocimientos
Sube documentos y FAQs para entrenar al asistente IA.
Crear flujos de bot
Construye flujos de conversacion con disparadores, condiciones y acciones.
Definir reglas de transferencia
Establece condiciones para cuando el bot debe transferir a un agente humano.
Probar y desplegar
Prueba tu bot en el simulador, luego activalo en tus canales.
Referencia de API: acceso para desarrolladores
Configura automatizacion via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | Obtener configuracion de mensajes de ausencia |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | Actualizar mensajes de ausencia |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | Activar transferencia manual de bot a agente |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});Preguntas frecuentes
Cuanto se tarda en configurar el bot IA?
Unos 10 minutos. Suba su FAQ o documentos a la base de conocimiento, defina sus palabras clave de traspaso y active el bot en sus canales. Sin codigo necesario. Nuestra guia paso a paso le acompana en cada configuracion.
La IA inventara respuestas?
No. La IA responde exclusivamente con el contenido de su base de conocimiento: documentos, FAQ, páginas web y, opcionalmente, entradas de FAQ creadas a partir de conversaciones cerradas. Nunca inventa información. Cuando no encuentra una buena respuesta, escala a su equipo en lugar de adivinar.
Puedo controlar cuanto gestiona el bot vs. mi equipo?
Sí. En cada conversación usted elige Apagado (su equipo responde), Asistido (el agente de IA redacta borradores y su equipo los envía) o Auto (el agente de IA responde por sí mismo). Puede cambiar de modo en cualquier momento, y su equipo puede tomar el control cuando quiera.
En que canales funciona el bot?
El bot IA funciona en chat en vivo, WhatsApp y Telegram, todo con la misma base de conocimiento. Puede activarlo en un canal o en los tres simultaneamente. Mensajes de bienvenida y configuracion de persona por canal estan disponibles.
Que pasa cuando el bot no puede responder una pregunta?
El bot pasa la conversación a su equipo: cuando el cliente pide hablar con una persona, con las palabras clave que usted define (como 'reclamación' o 'factura') o cuando no puede ayudar. Su equipo recibe el historial completo del chat, para que el cliente no tenga que repetir nada.
Cuanto cuesta el chatbot IA?
El bot IA está disponible desde Professional (€79/mes), con usuarios ilimitados y sin tarifas por usuario, e incluye la bandeja de entrada unificada, los 8 canales y la base de conocimiento. Las respuestas de IA se cuentan en créditos de IA: desde 1 crédito por respuesta, más 1 cuando usa la base de conocimiento, y la respuesta también cuenta como mensaje enviado. Los créditos se descuentan primero del volumen incluido en el plan; por encima, cada crédito cuesta €0,01. 14 días de prueba gratuita, sin tarjeta de crédito.
Deje que su bot gestione la rutina
Las mismas preguntas, cada dia? Deje que la IA las responda. Su equipo se centra en lo que importa. Configuracion en 10 minutos, sin codigo.