Como automatizo o atendimento ao cliente com um chatbot de IA?
O agente de IA do SendSeven responde a perguntas recorrentes a partir da base de conhecimento, sem programação. Em cada conversa escolhe Desligado, Assist ou Auto, e a sua equipa pode assumir a qualquer momento. O agente funciona em live chat, WhatsApp e Telegram e passa os casos complexos à equipa. Conforme o RGPD, alojamento na UE. A partir de EUR 79/mês (Professional).
A Sua Equipa Responde Uma Vez.
O Bot Trata do Resto.
As mesmas cinco perguntas, todos os dias. Horários, direções, disponibilidade. O bot de IA responde-as instantaneamente a partir da sua base de conhecimento para que a sua equipa se concentre no que realmente precisa de um humano.
Agente de IA
Passagem à sua equipa
As Mesmas Perguntas, Todos os Dias
É segunda-feira de manhã na Clínica Dentária Dr. Silva em Lisboa. O telefone toca. 'Têm consultas disponíveis esta semana?' A rececionista verifica, responde, desliga. Três minutos depois, o telefone toca novamente. 'Onde ficam exatamente? Há estacionamento perto?' Depois: 'Que seguros de saúde aceitam?'
Ao almoço, a rececionista já respondeu às mesmas cinco perguntas 20 vezes, enquanto pacientes na sala de espera precisam de atenção. Esta é a realidade para PME em toda a parte: restaurantes, clínicas de fisioterapia, escritórios de advogados, lojas de retalho. Os colaboradores passam horas a responder a perguntas que poderiam ser tratadas com uma simples página de FAQs, se os clientes a lessem.
90% dos clientes consideram importante uma resposta imediata quando têm uma pergunta. Mas uma equipa de 3 pessoas não consegue responder a 50 mensagens no WhatsApp, live chat e email simultaneamente. O resultado: respostas lentas, clientes frustrados e uma equipa que nunca chega ao trabalho que realmente importa.
Uma IA Que Conhece as Suas Respostas
O bot de IA do SendSeven lê a sua base de conhecimento (FAQs, documentos, conteúdo do site e, opcionalmente, entradas de FAQ criadas a partir de conversas fechadas) e responde às perguntas dos clientes a qualquer hora. Responde a partir do seu próprio conteúdo. Sem suposições: se não encontrar nada, di-lo ou passa a conversa à sua equipa.
Funciona assim na Clínica Dr. Silva: um paciente pergunta no WhatsApp, 'Têm consultas disponíveis esta semana?' O bot consulta a base de conhecimento e responde: 'Sim, temos disponibilidade na quarta às 14h e na sexta às 9h. Gostaria de agendar?' A rececionista só vê a conversa se o bot não conseguir ajudar ou se o paciente pedir explicitamente um humano.
Escolhe o nível de automatização em cada conversa: com Desligado, a conversa fica com a sua equipa; com Assist, o agente de IA escreve rascunhos que a sua equipa envia; e com Auto, o agente de IA responde sozinho. A sua equipa pode assumir a qualquer momento.
Menos Rotina, Mais Impacto
Empresas que usam automatização com chatbot de IA veem mudanças mensuráveis em três áreas.
Têm consultas esta semana?
Onde ficam exatamente?
Há estacionamento perto?
Alimente com o Seu Conteúdo, Obtenha Respostas Reais
Carregue documentos, adicione FAQs e o seu site; opcionalmente, transforme conversas fechadas em novas entradas de FAQ. A IA responde a partir do seu material, sem suposições. Cada resposta inclui referência de fonte no painel para que possa verificar a precisão.
- Carregue documentos, adicione FAQs e o seu site; opcionalmente, adicione entradas de FAQ de conversas fechadas
- A IA responde a partir do seu conteúdo, sem suposições
- Atribuição de fonte visível no painel para cada resposta
- Atualize a base de conhecimento a qualquer momento, a IA adapta-se imediatamente
Agente de IA
Passagem à sua equipa
O Seu Nível de Automatização
Nem todas as empresas querem automatização total desde o primeiro dia. Em cada conversa escolhe Desligado, Assist ou Auto: pode começar com rascunhos e deixar o agente de IA responder sozinho quando as respostas dele o convencerem. A sua equipa pode assumir a qualquer momento.
- Desligado: a conversa fica com a sua equipa
- Assist: o agente de IA escreve rascunhos e a sua equipa envia
- Auto: o agente de IA responde sozinho
- A sua própria resposta prevalece sempre sobre a sugestão da IA
Agente de IA
Passagem à sua equipa
Transferência Inteligente Quando Importa
O bot sabe quando não consegue ajudar. O cliente pede para falar com uma pessoa? Surge uma palavra-chave que definiu? A pergunta está fora do âmbito? A conversa passa para a sua equipa com o histórico completo do chat, para que ninguém tenha de se repetir.
- Passagem quando o bot não consegue ajudar ou a pergunta está fora do âmbito
- Palavras-chave que define: 'reclamação', 'faturação', 'responsável' vão para a sua equipa
- O cliente pode sempre pedir um agente humano a qualquer momento
- Histórico completo da conversa é transferido, sem contexto perdido
Agente de IA
Passagem à sua equipa
Um Bot, Todos os Canais
O mesmo bot de IA funciona no live chat, WhatsApp e Telegram, com a mesma base de conhecimento e as mesmas regras de transferência. Sem necessidade de construir bots separados para cada canal. Gira tudo a partir de um painel.
- O mesmo bot funciona no Live Chat, WhatsApp e Telegram simultaneamente
- Uma base de conhecimento alimenta todos os canais, atualize uma vez, aplique em todo o lado
- Mensagens de saudação e definições de persona específicas por canal disponíveis
- Todas as conversas chegam à Caixa de Entrada Unificada para a sua equipa
ROI em Números
Como Poderia Ser
A Clínica Dentária Dr. Silva em Lisboa recebe cerca de 60 mensagens por dia via WhatsApp, live chat e telefone. 80% são as mesmas perguntas: disponibilidade de consultas, direções, seguros, estacionamento, instruções de preparação. Após configurar o bot de IA do SendSeven com uma base de conhecimento de 25 entradas de FAQ, o bot resolve até 34 dessas 48 perguntas de rotina por dia sem transferência para a equipa. A rececionista agora lida com cerca de 26 conversas em vez de 60, libertando cerca de 2 horas por dia para o atendimento aos pacientes.
Cenário típico baseado em dados da indústria
Bot Ativo em 10 Minutos
Da configuração à primeira resposta automática. Sem código necessário.
Adicione a Sua Base de Conhecimento
Carregue FAQs, documentação de produtos ou cole o URL do seu site. A IA aprende o seu conteúdo instantaneamente.
Configure o Bot e as Regras
Defina as suas palavras-chave de transferência, personalize mensagens de saudação e escolha os seus canais.
Ative nos Seus Canais
Ative o bot no Live Chat, WhatsApp e Telegram. Começa a responder imediatamente.
Guias passo a passo para configuração do bot via painel ou API.
Guia da Plataforma: Passo a Passo
Configure automação de chatbot:
Configurar Mensagens de Ausência
Vá a Definições > Automação > Mensagens de Ausência para configurar respostas fora de horas.
Configurar Base de Conhecimento
Carregue documentos e FAQs para treinar o assistente de IA.
Criar Fluxos de Bot
Construa fluxos de conversa com gatilhos, condições e ações.
Definir Regras de Transferência
Defina condições para quando o bot deve transferir para um agente humano.
Testar e Implementar
Teste o seu bot no simulador e depois ative-o nos seus canais.
Referência API: Acesso para Programadores
Configure automação via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | Obter definições de mensagens de ausência |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | Atualizar mensagens de ausência |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | Acionar transferência manual de bot para agente |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora a configurar o bot de IA?
Cerca de 10 minutos. Carregue as suas FAQs ou documentos na base de conhecimento, defina as suas palavras-chave de transferência e ative o bot nos seus canais. Sem código necessário. O nosso guia passo a passo acompanha-o em cada definição.
A IA inventa respostas?
Não. A IA responde exclusivamente a partir do conteúdo da sua base de conhecimento: documentos, FAQs, páginas do site e, opcionalmente, entradas de FAQ criadas a partir de conversas fechadas. Nunca inventa informação. Quando não encontra uma boa resposta, escala para a sua equipa em vez de adivinhar.
Posso controlar o que o bot trata vs. a minha equipa?
Sim. Em cada conversa escolhe Desligado (a sua equipa responde), Assist (o agente de IA escreve rascunhos e a sua equipa envia) ou Auto (o agente de IA responde sozinho). Pode mudar de modo a qualquer momento, e a sua equipa pode assumir sempre que quiser.
Em que canais funciona o bot?
O bot de IA funciona no Live Chat, WhatsApp e Telegram, tudo a partir da mesma base de conhecimento. Pode ativá-lo num canal ou nos três simultaneamente. Mensagens de saudação e definições de persona específicas por canal estão disponíveis.
O que acontece quando o bot não consegue responder?
O bot passa a conversa para a sua equipa: quando o cliente pede para falar com uma pessoa, com as palavras-chave que definir (como 'reclamação' ou 'faturação') ou quando não consegue ajudar. A sua equipa recebe o histórico completo do chat, para que o cliente não tenha de repetir nada.
Quanto custa o chatbot de IA?
O bot de IA está disponível a partir do plano Professional (€79/mês), utilizadores ilimitados, sem taxas por utilizador, incluindo a Caixa de Entrada Unificada, todos os 8 canais e a base de conhecimento. As respostas de IA são contadas em créditos de IA: a partir de 1 crédito por resposta, mais 1 quando utiliza a sua base de conhecimento, e a resposta conta ainda como mensagem enviada. Os créditos são descontados primeiro do volume incluído no seu plano; acima dele, cada crédito custa €0,01. 14 dias grátis, sem cartão de crédito.
Deixe o Seu Bot Tratar da Rotina
As mesmas perguntas, todos os dias? Deixe a IA respondê-las. A sua equipa foca-se no que importa. Configuração em 10 minutos, sem código.