Wie automatisiere ich den Kundenservice mit einem KI-Chatbot?
SendSevens KI-Agent beantwortet wiederkehrende Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank, ohne Programmierung. Pro Gespräch wählen Sie Aus, Assist oder Auto, und Ihr Team kann jederzeit übernehmen. Der Agent arbeitet auf Live-Chat, WhatsApp und Telegram und übergibt komplexe Fälle an Ihr Team. DSGVO-konform, in der EU gehostet. Ab 79 €/Monat (Professional).
Ihr Team antwortet einmal.
Der Bot erledigt den Rest.
Dieselben fünf Fragen, jeden Tag. Öffnungszeiten, Anfahrt, Terminverfügbarkeit. Ihr KI-Bot beantwortet sie sofort aus Ihrer Wissensdatenbank, damit Ihr Team sich auf das konzentriert, was wirklich einen Menschen braucht.
KI-Agent
Übergabe an Ihr Team
Dieselben Fragen, jeden einzelnen Tag
Montagmorgen in der Zahnarztpraxis Dr. Weber. Das Telefon klingelt. 'Haben Sie diese Woche noch einen Termin frei?' Die Empfangsdame schaut nach, antwortet, legt auf. Drei Minuten später klingelt es wieder. 'Wo genau sind Sie? Gibt es Parkplätze in der Nähe?' Dann: 'Welche Versicherungen akzeptieren Sie?'
Bis Mittag hat die Empfangsdame dieselben fünf Fragen 20 Mal beantwortet, während Patienten im Wartezimmer auf Aufmerksamkeit warten. Das ist die Realität für kleine und mittelständische Unternehmen überall: Restaurants, Physiotherapiepraxen, Kanzleien, Einzelhändler. Das Team verbringt Stunden mit Fragen, die eine einzige FAQ-Seite beantworten könnte. Aber Kunden lesen sie nicht.
90 % der Kunden erwarten eine sofortige Antwort, wenn sie eine Frage haben. Aber ein 3-Personen-Team kann nicht gleichzeitig 50 Nachrichten über WhatsApp, Live-Chat und E-Mail beantworten. Das Ergebnis: lange Wartezeiten, frustrierte Kunden und ein Team, das nie zur eigentlichen Arbeit kommt.
Eine KI, die Ihre Antworten kennt
Der KI-Bot von SendSeven liest Ihre Wissensdatenbank (FAQs, Dokumente, Webseiteninhalt und optional FAQ-Einträge aus abgeschlossenen Unterhaltungen) und beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr. Er antwortet aus Ihren eigenen Inhalten. Kein Raten: Findet er nichts, sagt er das oder übergibt an Ihr Team.
So funktioniert es in der Praxis Dr. Weber: Eine Patientin fragt per WhatsApp: 'Haben Sie diese Woche noch einen Termin frei?' Der Bot durchsucht die Wissensdatenbank und antwortet: 'Ja, Mittwoch um 14 Uhr und Freitag um 9 Uhr stehen zur Verfügung. Möchten Sie einen anfragen?' Die Empfangsdame sieht das Gespräch nur, wenn der Bot nicht weiterhelfen kann oder wenn die Patientin ausdrücklich einen Menschen wünscht.
Den Grad der Automatisierung wählen Sie pro Gespräch: Bei Aus bleibt es bei Ihrem Team, bei Assist schreibt der KI-Agent Entwürfe, die Ihr Team sendet, und bei Auto antwortet er selbst. Ihr Team kann jederzeit übernehmen.
Weniger Routine, mehr Wirkung
Unternehmen mit KI-Chatbot-Automatisierung sehen messbare Veränderungen in drei Bereichen.
Haben Sie diese Woche noch Termine frei?
Wo genau befindet sich Ihre Praxis?
Gibt es Parkplätze in der Nähe?
Ihre Inhalte rein, echte Antworten raus
Laden Sie Dokumente hoch, hinterlegen Sie FAQs und Ihre Website und machen Sie optional aus abgeschlossenen Unterhaltungen neue FAQ-Einträge. Die KI antwortet aus Ihrem Material. Kein Raten. Jede Antwort enthält im Dashboard eine Quellenangabe zur Nachvollziehbarkeit.
- Dokumente, FAQs und Website hinterlegen, optional FAQ-Einträge aus abgeschlossenen Unterhaltungen
- KI antwortet aus Ihren Inhalten, ohne zu raten
- Quellenangabe im Dashboard für jede Antwort sichtbar
- Wissensdatenbank jederzeit aktualisierbar. Die KI passt sich sofort an
KI-Agent
Übergabe an Ihr Team
Ihr Grad der Automatisierung
Nicht jedes Unternehmen möchte von Anfang an voll automatisieren. Pro Gespräch wählen Sie Aus, Assist oder Auto. So starten Sie mit Entwürfen und lassen den KI-Agenten selbst antworten, sobald Sie seinen Antworten vertrauen. Ihr Team kann jederzeit übernehmen.
- Aus: Das Gespräch bleibt bei Ihrem Team
- Assist: Der KI-Agent schreibt Entwürfe, Ihr Team sendet
- Auto: Der KI-Agent antwortet selbst
- Schreibt jemand selbst, gewinnt sein Text immer gegen den Vorschlag der KI
KI-Agent
Übergabe an Ihr Team
Smarte Übergabe, wenn es darauf ankommt
Der Bot erkennt, wann er nicht weiterhelfen kann. Der Kunde wünscht einen Menschen? Ein von Ihnen festgelegtes Stichwort fällt? Die Frage liegt außerhalb seines Bereichs? Das Gespräch geht mit dem kompletten Chatverlauf an Ihr Team, sodass niemand etwas wiederholen muss.
- Übergabe, wenn der Bot nicht weiterhelfen kann oder die Frage außerhalb seines Bereichs liegt
- Stichwörter, die Sie festlegen: „Beschwerde“, „Rechnung“, „Leitung“ gehen an Ihr Team
- Kunden können jederzeit einen Menschen anfordern
- Kompletter Gesprächsverlauf wird übergeben. Kein Kontext geht verloren
KI-Agent
Übergabe an Ihr Team
Ein Bot, jeder Kanal
Derselbe KI-Bot arbeitet auf Live-Chat, WhatsApp und Telegram, mit derselben Wissensdatenbank und denselben Übergaberegeln. Kein separater Bot pro Kanal nötig. Alles zentral in einem Dashboard verwalten.
- Derselbe Bot läuft auf Live-Chat, WhatsApp und Telegram gleichzeitig
- Eine Wissensdatenbank für alle Kanäle: einmal aktualisieren, überall anwenden
- Kanalspezifische Begrüßungen und Persona-Einstellungen möglich
- Alle Gespräche landen im Posteingang für Ihr Team
ROI in Zahlen
So könnte es aussehen
Die Zahnarztpraxis Dr. Weber erhält täglich rund 60 Nachrichten über WhatsApp, Live-Chat und Telefon. 80 % davon sind dieselben Fragen: Terminverfügbarkeit, Anfahrt, Versicherungen, Parkplätze, Vorbereitungshinweise. Nach der Einrichtung des SendSeven KI-Bots mit einer Wissensdatenbank aus 25 FAQ-Einträgen löst der Bot täglich bis zu 34 dieser 48 Routinefragen ohne Übergabe. Die Empfangsdame bearbeitet nur noch rund 26 statt 60 Gespräche – und hat etwa 2 Stunden pro Tag mehr für die Patientenbetreuung.
Typisches Szenario basierend auf Branchendaten
Bot in 10 Minuten live
Von der Einrichtung bis zur ersten automatischen Antwort, ohne Programmierkenntnisse.
Wissensdatenbank befüllen
FAQs, Dokumente hochladen oder Website-URL eingeben. Die KI lernt Ihre Inhalte sofort.
Bot & Regeln konfigurieren
Übergabe-Stichwörter festlegen, Begrüßungsnachrichten anpassen und Kanäle auswählen.
Auf Ihren Kanälen aktivieren
Bot für Live-Chat, WhatsApp und Telegram einschalten. Er antwortet sofort.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Bot-Einrichtung über die Plattform oder per API.
Plattform-Anleitung: Schritt für Schritt
Chatbot-Automatisierung einrichten:
Abwesenheitsnachrichten konfigurieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Automatisierung > Abwesenheitsnachrichten, um Antworten außerhalb der Geschäftszeiten einzurichten.
Wissensdatenbank einrichten
Dokumente und FAQs hochladen, um den KI-Assistenten zu trainieren.
Bot-Flows erstellen
Gesprächs-Flows mit Triggern, Bedingungen und Aktionen bauen.
Handoff-Regeln definieren
Bedingungen festlegen, wann der Bot an einen menschlichen Agenten übergeben soll.
Testen und Deployen
Bot im Simulator testen, dann auf Ihren Kanälen aktivieren.
API-Referenz: Entwickler-Zugang
Automatisierung via API konfigurieren.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | Abwesenheitsnachrichten-Einstellungen abrufen |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | Abwesenheitsnachrichten aktualisieren |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | Manuellen Bot-zu-Agent-Handoff auslösen |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});Häufige Fragen
Wie lange dauert die Einrichtung des KI-Bots?
Etwa 10 Minuten. Sie laden Ihre FAQs oder Dokumente in die Wissensdatenbank, legen Ihre Übergabe-Stichwörter fest und aktivieren den Bot auf Ihren Kanälen. Keine Programmierkenntnisse nötig. Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung führt durch jede Einstellung.
Erfindet die KI Antworten?
Nein. Die KI antwortet ausschließlich aus Ihrer Wissensdatenbank: Dokumente, FAQs, Webseiteninhalt und optional FAQ-Einträge aus abgeschlossenen Unterhaltungen. Sie erfindet keine Informationen. Wenn sie keine gute Antwort findet, übergibt sie an Ihr Team, statt zu raten.
Kann ich steuern, wie viel der Bot übernimmt und wie viel mein Team?
Ja. Pro Gespräch wählen Sie Aus (Ihr Team antwortet), Assist (der KI-Agent schreibt Entwürfe, Ihr Team sendet) oder Auto (der KI-Agent antwortet selbst). Den Modus wechseln Sie jederzeit, und Ihr Team kann ein Gespräch übernehmen, wann immer es will.
Was passiert, wenn der Bot eine Frage nicht beantworten kann?
Der Bot übergibt das Gespräch an Ihr Team: wenn der Kunde einen Menschen wünscht, bei Stichwörtern, die Sie festlegen (wie „Beschwerde“ oder „Rechnung“), oder wenn er nicht weiterhelfen kann. Ihr Team erhält den kompletten Chatverlauf im Posteingang, sodass niemand etwas wiederholen muss.
Was kostet der KI-Chatbot?
Der KI-Bot ist ab Professional (79 €/Monat) verfügbar, ohne Kosten pro Nutzer und mit unbegrenzten Nutzern, inklusive Posteingang, allen Kanälen und Wissensdatenbank. KI-Antworten werden in KI-Credits gezählt: ab 1 Credit pro Antwort, plus 1, wenn sie Ihre Wissensdatenbank nutzt; die Antwort zählt außerdem als gesendete Nachricht. Credits gehen zuerst vom Inklusivvolumen Ihres Pakets ab, darüber hinaus kostet ein Credit 0,01 €. 14 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig. Preise ansehen.
Lassen Sie den Bot die Routine übernehmen
Dieselben Fragen, jeden Tag? Lassen Sie die KI antworten. Ihr Team konzentriert sich auf das Wesentliche. 10 Minuten Einrichtung, keine Programmierkenntnisse nötig.