¿Cómo configurar una base de conocimientos IA para la atención al cliente?
Con SendSeven, configure una base de conocimientos IA en 5 minutos: rastree su web, suba documentos o escriba pares de FAQ. La IA responde con RAG (Retrieval-Augmented Generation) desde su contenido y contrasta cada respuesta con sus fuentes. En cada conversación usted elige Apagado, Asistido o Auto. Desde EUR 79/mes (Professional).
Su conocimiento trabaja
las 24 horas.
El 60 al 80% de las consultas de clientes son repetitivas. Su base de conocimiento las responde a cualquier hora, en cada canal, y cada respuesta se contrasta con sus fuentes.
El problema del conocimiento que toda empresa en crecimiento enfrenta
Lunes por la mañana. Un cliente pregunta por la política de devoluciones. El compañero que sabe la respuesta está de vacaciones. El nuevo empleado pasa 10 minutos buscando en correos antiguos antes de dar una respuesta insegura. El cliente espera. Y duda.
Para PYMES con 5 a 50 empleados, esta es la realidad cotidiana. El conocimiento vive en las cabezas de personas individuales, en documentos dispersos y en bandejas de correo a las que solo una persona tiene acceso. Cuando esa persona enferma, renuncia o se va de vacaciones, se abre una brecha que nadie puede llenar rápidamente.
Mientras tanto, los clientes siguen haciendo las mismas preguntas: horarios, costes de envío, plazos de devolución, diferencias entre productos. El 60 al 80% de todas las consultas son repetitivas. Su equipo responde las mismas preguntas decenas de veces por semana mientras los casos complejos se acumulan.
¿Y fuera del horario laboral? Nadie responde. El 57% de los clientes esperan el mismo tiempo de respuesta por las tardes y los fines de semana. Quienes no reciben respuesta compran en otro sitio.
Una base de conocimiento que nunca olvida
La Base de Conocimiento IA de SendSeven aprende de su propio contenido y responde las consultas de clientes a cualquier hora. La IA responde desde sus fuentes, con citas opcionales, y contrasta cada respuesta con ellas antes del envío. Si no encuentra nada, no adivina: pasa la conversación a su equipo.
Así funciona: usted alimenta la Base de Conocimiento con cuatro tipos de contenido. Su sitio web se rastrea automáticamente, se suben documentos (PDF, DOCX, TXT), se introducen pares de preguntas frecuentes directamente y, opcionalmente, se añaden entradas de FAQ de conversaciones cerradas. La IA descompone este contenido en fragmentos buscables y responde mediante RAG (Generación Aumentada por Recuperación) utilizando solo este material.
En la práctica, esto significa: un cliente pregunta a las 21:00 por el Chat en Vivo sobre la política de devoluciones. La IA busca en su base de conocimiento, encuentra la respuesta en sus condiciones generales y responde, con una cita de la fuente si usted la activa. Si no puede ayudar, pasa la conversación a su equipo en la Bandeja de Entrada Unificada.
Lo mismo funciona en WhatsApp y Telegram. La misma base de conocimiento, disponible en todas partes. Y usted controla el nivel de automatización en cada conversación: Apagado, Asistido o Auto.
Resultados medibles
Las empresas con una base de conocimiento IA ven mejoras en tres áreas.
4 fuentes de conocimiento, una IA
Su sitio web se rastrea automáticamente y se mantiene actualizado mediante re-rastreo. Suba manuales, listas de precios o guías como PDF, DOCX o TXT. Escriba pares de FAQ directamente en la plataforma. Y deje que la IA aprenda de los tickets de soporte resueltos.
- Rastreo web: importe todas las páginas automáticamente, actualice en cualquier momento
- Carga de documentos: PDF, DOCX, TXT (manuales, listas de precios, guías)
- Pares de FAQ: cree pares pregunta-respuesta directamente en la plataforma
- Aprender de tickets: las conversaciones resueltas se convierten automáticamente en conocimiento IA
Sin suposiciones. Cada respuesta verificada.
SendSeven utiliza RAG (Generación Aumentada por Recuperación) en lugar de generación libre. La IA primero busca en su base de conocimiento, encuentra pasajes relevantes y formula la respuesta a partir de este material. Antes del envío, contrasta precios, fechas, cifras y enlaces con sus fuentes. La cita de fuentes se activa por bot. Si la IA no encuentra nada adecuado, no adivina: pasa la conversación a su equipo.
- Enfoque RAG: la IA responde desde su contenido verificado
- Citas de fuentes: su equipo ve de dónde viene la respuesta, y los clientes también si usted lo activa
- Comprobación de fuentes: las respuestas se contrastan con sus fuentes
- Traspaso a su equipo: a petición del cliente, por palabras clave que usted define o cuando el agente no puede ayudar
Diferentes temas, diferentes bots
Cree subcarpetas en su base de conocimiento y asigne a cada bot o automatización su propia carpeta. El bot de ventas accede al conocimiento de productos, el bot de soporte usa la documentación técnica, el bot de RRHH recurre a las políticas internas.
- Subcarpetas para diferentes temas, equipos o productos
- Cada bot o automatización usa solo su carpeta asignada
- Corpus RAG dedicado por carpeta para respuestas precisas y temáticas
- Comando /kb busca en carpetas individuales a demanda
Una base de conocimiento, cada canal
La base de conocimiento no se limita a un solo canal. El mismo bot IA responde preguntas en su widget de chat en vivo, por WhatsApp y a través de Telegram. Las mismas respuestas, la misma calidad, sin importar de dónde venga la consulta.
- Chat en Vivo: la IA responde directamente en su sitio web
- WhatsApp: los clientes hacen preguntas en el mensajero más popular
- Telegram: soporte con bot a través del mensajero abierto
- Todas las conversaciones llegan a la misma bandeja de entrada, con historial completo
ROI en cifras
Cómo podría verse esto
Una tienda online de artículos deportivos en Madrid con 15 empleados configura la Base de Conocimiento de SendSeven. El sitio web se rastrea, se suben el PDF de política de devoluciones y las FAQ de envíos. Dos agentes de soporte gestionan 60 consultas al día, 40 de ellas repetitivas. Tras la configuración, la IA resuelve 24 de esas consultas al instante.
Escenario típico basado en datos del sector
Listo en 5 minutos
Desde su primer contenido hasta la primera respuesta IA.
Añada su contenido
Rastree su sitio web, suba documentos o introduzca pares de FAQ directamente. La IA lo procesa todo automáticamente.
Configure el bot
Defina sus palabras clave de traspaso y elija los canales en los que responde el agente de IA.
Puesta en marcha
Conecte la base de conocimiento al Chat en Vivo, WhatsApp o Telegram. La primera consulta de cliente se responde.
Guías paso a paso para la configuración por plataforma o API.
Guía de plataforma: paso a paso
Construye tu base de conocimientos IA:
Acceder a base de conocimientos
Ve a Configuracion > Base de conocimientos > Documentos.
Agregar contenido
Sube documentos, pega texto o ingresa URLs para rastrear.
Revisar fragmentos
Ve como el contenido se divide e indexa para recuperacion por IA.
Entrenar desde tickets
Activa el aprendizaje desde tickets resueltos para mejorar sugerencias.
Revisar el estado de la base de conocimientos
Ve qué respuestas se envían, cuáles no se usan nunca y cuáles están desactualizadas.
Referencia API: acceso para desarrolladores
Gestiona tu base de conocimientos programaticamente.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/knowledge-base/documents | Subir un documento |
| POST | /api/v1/knowledge-base/crawl | Iniciar rastreo de sitio web |
| POST | /api/v1/knowledge-base/query | Consultar la base de conocimientos |
const response = await fetch('/api/v1/knowledge-base/query', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
query: 'What is your refund policy?'
})
});
const { answer, sources } = await response.json();
console.log(`Answer: ${answer} (${sources.length} sources)`);Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de contenido puedo añadir a la base de conocimiento?
Cuatro tipos: su sitio web se rastrea automáticamente, puede subir documentos (PDF, DOCX, TXT), escribir pares de FAQ directamente y dejar que la IA aprenda de tickets de soporte resueltos. Todo el contenido se procesa automáticamente para la IA.
¿Cómo evita la IA dar respuestas incorrectas?
SendSeven utiliza RAG (Generación Aumentada por Recuperación). La IA primero busca en su base de conocimiento pasajes relevantes y formula la respuesta solo a partir de este material. La cita de fuentes se activa por bot. Si la IA no encuentra una respuesta adecuada, escala a su equipo.
¿La base de conocimiento funciona en WhatsApp y Telegram?
Sí. La misma base de conocimiento alimenta el bot IA en Chat en Vivo, WhatsApp y Telegram. Sus clientes reciben las mismas respuestas fundamentadas en todas partes.
¿Cuánto tiempo lleva la configuración?
5 minutos. Introduzca la URL de su sitio web, la IA rastrea todas las páginas automáticamente. Opcionalmente suba documentos adicionales o escriba pares de FAQ. La guía de configuración le guía paso a paso.
¿Puedo crear diferentes bases de conocimiento para diferentes temas?
Sí. Con sub-bases de conocimiento, crea subcarpetas para diferentes temas, productos o equipos. Cada bot solo accede a su carpeta asignada. Así el bot de ventas responde preguntas de productos y el bot de soporte gestiona consultas técnicas.
¿Cuánto cuesta la Base de Conocimiento IA?
La base de conocimiento está disponible desde Professional (€79/mes), con usuarios ilimitados y sin tarifas por usuario. El uso de IA se cuenta en créditos de IA: una respuesta de IA cuesta desde 1 crédito, más 1 cuando usa la base de conocimiento. Los créditos se descuentan primero del volumen incluido en el plan; por encima, cada crédito cuesta €0,01. 14 días de prueba gratuita, sin tarjeta de crédito. Ver precios.
Su conocimiento, disponible en todo momento
Rastree su web, suba documentos, introduzca FAQs. En 5 minutos, la IA responde con su contenido en cada canal.