Müşteri hizmetleri için yapay zeka bilgi tabanını nasıl kurarım?
SendSeven ile yapay zeka bilgi tabanını 5 dakikada kurun: web sitenizi tarayın, doküman yükleyin veya SSS yazın. Yapay zeka RAG ile kendi içeriğinizden yanıt verir; yanıtlar kaynaklarınızla karşılaştırılarak kontrol edilir. Her sohbet için Kapalı, Yardımcı veya Otomatik modunu siz seçersiniz. Live Chat, WhatsApp ve Telegram'da çalışır. Aylık 79 €'dan başlar (Professional).
Bilginiz
7/24 çalışır.
Müşteri sorularının %60 ila 80'i tekrarlayıcıdır. Bilgi tabanınız bunları günün her saatinde, her kanalda yanıtlar ve her yanıt kaynaklarınızla karşılaştırılarak kontrol edilir.
Her büyüyen işletmenin karşılaştığı bilgi sorunu
Pazartesi sabahı. Bir müşteri iade politikasını soruyor. Yanıtı bilen çalışan izinde. Yeni başlayan, 10 dakika eski e-postaları karıştırdıktan sonra tereddütle cevap veriyor. Müşteri bekliyor. Ve güvenini yitiriyor.
5 ila 50 çalışanlı KOBİ'ler için bu günlük bir gerçek. Bilgi tek tek kişilerin kafasında, dağınık belgelerde ve yalnızca bir kişinin erişebildiği e-posta kutularında yaşar. O kişi hastalandığında, ayrıldığında veya izne çıktığında, kimsenin hızla dolduramayacağı bir boşluk oluşur.
Bu arada müşteriler aynı soruları sormaya devam eder: çalışma saatleri, kargo ücretleri, iade süreleri, ürün farklılıkları. Tüm soruların %60 ila 80'i tekrarlayıcıdır. Ekibiniz haftada düzinelerce kez aynı soruları yanıtlarken karmaşık vakalar birikir.
Peki mesai saatleri dışında? Kimse yanıt vermez. Müşterilerin %57'si akşamları ve hafta sonları da aynı yanıt süresini bekler. Yanıt alamayan müşteriler başka yerden alışveriş yapar.
Asla unutmayan bir bilgi tabanı
SendSeven'in YZ Bilgi Tabanı, kendi içeriklerinizden öğrenir ve müşteri sorularını günün her saatinde yanıtlar. YZ kaynaklarınızdan, isteğe bağlı alıntılarla yanıt verir ve her yanıtı göndermeden önce bu kaynaklarla karşılaştırır. Hiçbir şey bulamazsa tahmin yürütmez, konuşmayı ekibinize devreder.
İşleyiş şöyle: Bilgi Tabanı'na dört tür içerik eklenir. Web siteniz otomatik olarak taranır, belgeler (PDF, DOCX, TXT) yüklenir, SSS çiftleri doğrudan platforma girilir ve isteğe bağlı olarak kapanan konuşmalardan SSS kayıtları eklenir. YZ, bu içerikleri aranabilir parçalara böler ve yalnızca bu materyali kullanarak RAG (Retrieval-Augmented Generation) ile yanıt verir.
Pratikte bu şu anlama gelir: bir müşteri akşam 21:00'de Canlı Sohbet üzerinden iade politikasını sorar. YZ bilgi tabanınızı arar, cevabı şartlar ve koşullarınızda bulur ve yanıt verir; isterseniz kaynağı da gösterir. Yardımcı olamazsa sohbeti Birleşik Gelen Kutusu'ndaki ekibinize devreder.
Aynısı WhatsApp ve Telegram'da da çalışır. Aynı bilgi tabanı, her yerde erişilebilir. Otomasyon seviyesini her sohbet için siz belirlersiniz: Kapalı, Yardımcı veya Otomatik.
Ölçülebilir sonuçlar
YZ bilgi tabanı kullanan işletmeler üç alanda iyileşme görür.
4 bilgi kaynağı, tek bir YZ
Web siteniz otomatik olarak taranır ve yeniden tarama ile güncel kalır. Kullanım kılavuzlarını, fiyat listelerini veya rehberleri PDF, DOCX veya TXT olarak yükleyin. SSS çiftlerini doğrudan platformda oluşturun. Ve YZ'nin çözülmüş destek taleplerinden öğrenmesini sağlayın.
- Web sitesi tarama: tüm sayfaları otomatik içe aktarma, istediğiniz zaman yenileme
- Belge yükleme: PDF, DOCX, TXT (kullanım kılavuzları, fiyat listeleri, rehberler)
- SSS çiftleri: soru-cevap çiftlerini doğrudan platformda oluşturma
- Taleplerden öğrenme: çözülmüş konuşmalar otomatik olarak YZ bilgisi olur
Tahmin yok. Her yanıt doğrulanır.
SendSeven, serbest üretim yerine RAG (Retrieval-Augmented Generation) kullanır. YZ önce bilgi tabanınızı arar, ilgili bölümleri bulur ve yanıtı bu materyalden formüle eder. Göndermeden önce fiyat, tarih, rakam ve bağlantıları kaynaklarınızla karşılaştırır. Kaynak alıntısı bot bazında açılabilir. YZ uygun bir şey bulamazsa tahmin yürütmez, konuşmayı ekibinize devreder.
- RAG yaklaşımı: YZ doğrulanmış içeriklerinizden yanıtlar
- Kaynak alıntıları: ekibiniz yanıtın nereden geldiğini görür, açarsanız müşteriler de görür
- Kaynak kontrolü: yanıtlar kaynaklarınızla karşılaştırılır
- Ekibinize devir: müşteri talebiyle, tanımladığınız anahtar kelimelerde veya ajan yardımcı olamadığında
Farklı konular, farklı botlar
Bilgi tabanınızda alt klasörler oluşturun ve her bota veya otomasyona kendi klasörünü atayın. Satış botu ürün bilgisine, destek botu teknik belgelere, İK botu şirket içi politikalara erişir.
- Farklı konular, ekipler veya ürünler için alt klasörler
- Her bot veya otomasyon yalnızca atanmış klasörü kullanır
- Klasör başına özel RAG korpusu ile konu odaklı yanıtlar
- /kb komutu ile tek tek klasörleri istek üzerine arama
Tek bilgi tabanı, her kanal
Bilgi tabanı tek bir kanalla sınırlı değildir. Aynı YZ botu, canlı sohbet widget'ınızda, WhatsApp'ta ve Telegram'da soruları yanıtlar. Aynı yanıtlar, aynı kalite, sorunun nereden geldiği fark etmeksizin.
- Canlı Sohbet: YZ web sitenizde doğrudan yanıt verir
- WhatsApp: müşteriler en popüler mesajlaşma uygulamasında soru sorar
- Telegram: açık mesajlaşma uygulaması üzerinden bot destekli destek
- Tüm konuşmalar aynı gelen kutusuna düşer, tam geçmişle birlikte
Rakamlarla ROI
Pratikte nasıl görünür
İstanbul'da outdoor ekipman satan 15 çalışanlı bir e-ticaret firması SendSeven Bilgi Tabanı'nı kurar. Web sitesi taranır, iade politikası PDF'i ve kargo SSS'leri yüklenir. İki destek temsilcisi günde 60 soruyla ilgilenir, bunların 40'ı tekrarlayıcıdır. Kurulumdan sonra YZ bu soruların 24'ünü anında devralır.
Sektör verilerine dayalı tipik senaryo
5 dakikada hazır
İlk içerikten ilk YZ yanıtına.
İçeriklerinizi ekleyin
Web sitenizi tarayın, belge yükleyin veya SSS çiftlerini doğrudan girin. YZ her şeyi otomatik işler.
Botu yapılandırın
Devir anahtar kelimelerinizi belirleyin ve yapay zeka ajanının yanıt vereceği kanalları seçin.
Yayına alın
Bilgi tabanını Canlı Sohbet, WhatsApp veya Telegram'a bağlayın. İlk müşteri sorusu yanıtlanır.
Platform veya API üzerinden kurulum için adım adım kılavuzlar.
Platform Kılavuzu: Adım Adım
Yapay zeka bilgi tabaninizi olusturun:
Bilgi Tabanina erisin
Ayarlar > Bilgi Tabani > Belgeler'e gidin.
Icerik ekleyin
Belgeleri yukleyin, metin yapistirin veya taramak icin URL'ler girin.
Parcalari inceleyin
Icerigin yapay zeka getirme icin nasil bolundugunu ve yerlesitirildigini gorun.
Biletlerden egitin
Onerileri iyilestirmek icin cozulmus biletlerden ogrenmeyi etkinlestirin.
Bilgi tabanı sağlığını kontrol edin
Hangi yanıtların gönderildiğini, hangilerinin hiç kullanılmadığını ve hangilerinin güncelliğini yitirdiğini görün.
API Referansı: Geliştirici Erişimi
Bilgi tabaninizi programatik olarak yonetin.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/knowledge-base/documents | Belge yukleyin |
| POST | /api/v1/knowledge-base/crawl | Web sitesi taramasi baslatin |
| POST | /api/v1/knowledge-base/query | Bilgi tabanini sorgulayın |
const response = await fetch('/api/v1/knowledge-base/query', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
query: 'What is your refund policy?'
})
});
const { answer, sources } = await response.json();
console.log(`Answer: ${answer} (${sources.length} sources)`);Sıkça Sorulan Sorular
Bilgi tabanına hangi tür içerikler ekleyebilirim?
Dört tür: web siteniz otomatik olarak taranır, belgeler (PDF, DOCX, TXT) yükleyebilirsiniz, SSS çiftleri doğrudan oluşturabilir ve YZ'nin çözülmüş destek taleplerinden öğrenmesini sağlayabilirsiniz. Tüm içerikler otomatik olarak YZ için işlenir.
YZ yanlış yanıtları nasıl önler?
SendSeven, RAG (Retrieval-Augmented Generation) kullanır. YZ önce bilgi tabanınızda ilgili bölümleri arar ve yanıtı yalnızca bu materyalden formüle eder. Kaynak alıntısı bot bazında açılabilir. YZ uygun bir yanıt bulamazsa ekibinize yönlendirir.
Bilgi tabanı WhatsApp ve Telegram'da çalışır mı?
Evet. Aynı bilgi tabanı, Canlı Sohbet, WhatsApp ve Telegram'da YZ botunu besler. Müşterileriniz her yerde aynı temelli yanıtları alır.
Kurulum ne kadar sürer?
5 dakika. Web sitenizin URL'sini girin, YZ tüm sayfaları otomatik tarar. İsteğe bağlı olarak ek belgeler yükleyin veya SSS çiftleri yazın. Kurulum kılavuzu sizi her adımda yönlendirir.
Farklı konular için farklı bilgi tabanları oluşturabilir miyim?
Evet. Alt bilgi tabanları ile farklı konular, ürünler veya ekipler için alt klasörler oluşturabilirsiniz. Her bot yalnızca atandığı klasöre erişir. Böylece satış botu ürün sorularını, destek botu teknik soruları yanıtlar.
YZ Bilgi Tabanı ne kadara mal olur?
Bilgi tabanı Professional'dan itibaren (79 €/ay) kullanılabilir. Kullanıcı başına ücret yok, sınırsız kullanıcı. YZ kullanımı AI kredisi olarak sayılır: bir YZ yanıtı 1 krediden başlar, bilgi tabanınızı kullandığında 1 kredi daha eklenir. Krediler önce planınıza dahil hacimden düşer; bunun ötesinde bir kredi 0,01 € tutar. 14 gün ücretsiz deneme, kredi kartı gerekmez. Fiyatları görüntüleyin.
Bilginiz, her an erişilebilir
Web sitenizi tarayın, belge yükleyin, SSS girin. 5 dakikada YZ her kanalda içeriklerinizle yanıt verir.