Como configurar uma base de conhecimento com IA para atendimento ao cliente?
Com o SendSeven, configure uma base de conhecimento com IA em 5 minutos: rastreie o website, carregue documentos ou crie pares de FAQ. A IA responde com RAG a partir do seu conteúdo e verifica as respostas com as suas fontes. Em cada conversa escolhe Desligado, Assist ou Auto. A partir de EUR 79/mês (Professional).
O seu conhecimento funciona
24 horas por dia.
60 a 80% das perguntas dos clientes são repetitivas. A sua base de conhecimento responde-lhes a qualquer hora, em qualquer canal, e cada resposta é verificada com as suas fontes.
O problema do conhecimento que toda PME enfrenta
Segunda-feira de manhã. Um cliente pergunta sobre a política de devoluções. O colega que sabe a resposta está de férias. O novo colaborador perde 10 minutos a procurar em e-mails antigos antes de dar uma resposta hesitante. O cliente espera. E duvida.
Para pequenas e médias empresas com 5 a 50 colaboradores, esta é a realidade diária. O conhecimento vive na cabeça de pessoas individuais, em documentos dispersos e em caixas de e-mail a que só uma pessoa tem acesso. Quando essa pessoa adoece, sai ou vai de férias, abre-se uma lacuna que ninguém consegue preencher rapidamente.
Entretanto, os clientes continuam a fazer as mesmas perguntas: horários, custos de envio, prazos de devolução, diferenças entre produtos. 60 a 80% de todas as perguntas são repetitivas. A sua equipa responde às mesmas questões dezenas de vezes por semana enquanto os casos complexos se acumulam.
E fora do horário? Ninguém responde. 57% dos clientes esperam o mesmo tempo de resposta à noite e aos fins de semana. Quem não recebe resposta compra noutro lado.
Uma base de conhecimento que nunca esquece
A Base de Conhecimento IA da SendSeven aprende com o seu próprio conteúdo e responde às perguntas dos clientes a qualquer hora. A IA responde a partir das suas fontes, com citações opcionais, e verifica cada resposta com essas fontes antes do envio. Se não encontrar nada, não adivinha: passa a conversa à sua equipa.
Funciona assim: alimenta a Base de Conhecimento com quatro tipos de conteúdo. O seu website é rastreado automaticamente, documentos (PDF, DOCX, TXT) são carregados, pares de FAQ são inseridos diretamente e, opcionalmente, são adicionadas entradas de FAQ de conversas fechadas. A IA divide este conteúdo em blocos pesquisáveis e responde via RAG (Retrieval-Augmented Generation) usando apenas este material.
Na prática, isto significa: um cliente pergunta às 21h via Live Chat sobre a política de devoluções. A IA pesquisa a sua base de conhecimento, encontra a resposta nos seus termos e condições e responde, com citação da fonte se a ativar. Se não conseguir ajudar, passa a conversa para a sua equipa na Caixa de Entrada Unificada.
O mesmo funciona no WhatsApp e no Telegram. A mesma base de conhecimento, disponível em todo o lado. E controla o nível de automação em cada conversa: Desligado, Assist ou Auto.
Resultados mensuráveis
Empresas com uma base de conhecimento IA veem melhorias em três áreas.
4 fontes de conhecimento, uma IA
O seu website é rastreado automaticamente e mantém-se atualizado através de re-rastreamento. Carregue manuais, listas de preços ou guias em PDF, DOCX ou TXT. Escreva pares de FAQ diretamente na plataforma. E deixe a IA aprender com tickets de suporte resolvidos.
- Rastreamento do website: importe todas as páginas automaticamente, atualize quando quiser
- Carregamento de documentos: PDF, DOCX, TXT (manuais, listas de preços, guias)
- Pares de FAQ: crie pares de pergunta-resposta diretamente na plataforma
- Aprender com tickets: conversas resolvidas tornam-se automaticamente conhecimento da IA
Sem suposições. Cada resposta verificada.
A SendSeven usa RAG (Retrieval-Augmented Generation) em vez de geração livre. A IA primeiro pesquisa a sua base de conhecimento, encontra as passagens relevantes e formula a resposta a partir deste material. Antes do envio, verifica preços, datas, números e links com as suas fontes. A citação das fontes ativa-se por bot. Se a IA não encontrar nada adequado, não adivinha: passa a conversa à sua equipa.
- Abordagem RAG: a IA responde a partir do seu conteúdo verificado
- Citação das fontes: a sua equipa vê de onde veio a resposta, os clientes também se a ativar
- Verificação de fontes: as respostas são comparadas com as suas fontes
- Passagem à sua equipa: a pedido do cliente, por palavras-chave que define ou quando o agente não consegue ajudar
Temas diferentes, bots diferentes
Crie subpastas na sua base de conhecimento e atribua a cada bot ou automação a sua própria pasta. O bot de vendas acede ao conhecimento de produtos, o bot de suporte usa documentação técnica, o bot de RH consulta políticas internas.
- Subpastas para diferentes temas, equipas ou produtos
- Cada bot ou automação usa apenas a sua pasta atribuída
- Corpus RAG dedicado por pasta para respostas precisas e específicas
- Comando /kb pesquisa pastas individuais a pedido
Uma base de conhecimento, todos os canais
A base de conhecimento não se limita a um único canal. O mesmo bot IA responde a perguntas no seu widget de live chat, via WhatsApp e através do Telegram. As mesmas respostas, a mesma qualidade, independentemente de onde vem a pergunta.
- Live Chat: a IA responde diretamente no seu website
- WhatsApp: clientes fazem perguntas no messenger mais popular
- Telegram: suporte via bot no messenger aberto
- Todas as conversas chegam à mesma caixa de entrada, com histórico completo
ROI em números
Como isto pode funcionar na prática
Uma loja online de equipamento outdoor em Lisboa com 15 colaboradores configura a Base de Conhecimento SendSeven. O website é rastreado, o PDF da política de devoluções e as FAQ de envio são carregados. Dois agentes de suporte tratam de 60 perguntas por dia, 40 das quais são repetitivas. Após a configuração, a IA assume 24 dessas perguntas instantaneamente.
Cenário típico baseado em dados do setor
Pronto em 5 minutos
Do primeiro conteúdo à primeira resposta da IA.
Adicione o seu conteúdo
Rastreie o seu website, carregue documentos ou insira pares de FAQ diretamente. A IA processa tudo automaticamente.
Configure o bot
Defina as suas palavras-chave de transferência e escolha os canais onde o agente de IA responde.
Ativar
Conecte a base de conhecimento ao Live Chat, WhatsApp ou Telegram. A primeira pergunta do cliente é respondida.
Guias passo a passo para configuração via plataforma ou API.
Guia da plataforma: passo a passo
Construa a sua base de conhecimento com IA:
Aceder à Base de Conhecimento
Vá a Definições > Base de Conhecimento > Documentos.
Adicionar Conteúdo
Carregue documentos, cole texto ou introduza URLs para rastrear.
Rever Fragmentos
Veja como o conteúdo é dividido e incorporado para recuperação por IA.
Treinar a partir de Tickets
Ative aprendizagem a partir de tickets resolvidos para melhorar sugestões.
Verificar a Saúde da Base de Conhecimento
Veja que respostas são enviadas, quais nunca são usadas e quais estão desatualizadas.
Referência API: acesso para programadores
Gira a sua base de conhecimento programaticamente.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/knowledge-base/documents | Carregar um documento |
| POST | /api/v1/knowledge-base/crawl | Iniciar um rastreamento de website |
| POST | /api/v1/knowledge-base/query | Consultar a base de conhecimento |
const response = await fetch('/api/v1/knowledge-base/query', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
query: 'What is your refund policy?'
})
});
const { answer, sources } = await response.json();
console.log(`Answer: ${answer} (${sources.length} sources)`);Perguntas frequentes
Que tipos de conteúdo posso adicionar à base de conhecimento?
Quatro tipos: o seu website é rastreado automaticamente, pode carregar documentos (PDF, DOCX, TXT), escrever pares de FAQ diretamente e deixar a IA aprender com tickets de suporte resolvidos. Todo o conteúdo é processado automaticamente para a IA.
Como é que a IA evita respostas erradas?
A SendSeven usa RAG (Retrieval-Augmented Generation). A IA primeiro pesquisa a sua base de conhecimento por passagens relevantes e formula a resposta apenas a partir deste material. A citação das fontes ativa-se por bot. Se a IA não encontrar uma resposta adequada, encaminha para a sua equipa.
Quão rápida é a configuração?
5 minutos. Insira o URL do seu website, a IA rastreia todas as páginas automaticamente. Opcionalmente, carregue documentos adicionais ou escreva pares de FAQ. O guia de configuração acompanha-o em cada passo.
Posso criar bases de conhecimento diferentes para temas diferentes?
Sim. Com sub-bases de conhecimento, cria subpastas para diferentes temas, produtos ou equipas. Cada bot acede apenas à sua pasta atribuída. Assim, o bot de vendas responde a perguntas sobre produtos e o bot de suporte trata de questões técnicas.
Quanto custa a Base de Conhecimento IA?
A base de conhecimento está disponível a partir do plano Professional (€79/mês), utilizadores ilimitados, sem taxas por utilizador. O uso de IA é contado em créditos de IA: uma resposta de IA custa a partir de 1 crédito, mais 1 quando utiliza a sua base de conhecimento. Os créditos são descontados primeiro do volume incluído no seu plano; acima dele, cada crédito custa €0,01. 14 dias de teste grátis, sem cartão de crédito. Ver preços.
O seu conhecimento, disponível a qualquer momento
Rastreie o seu website, carregue documentos, insira FAQs. Em 5 minutos, a IA responde com o seu conteúdo em todos os canais.