Comment mettre en place une base de connaissances IA pour le service client ?
Avec SendSeven, configurez une base de connaissances IA en 5 minutes : exploration du site, import de documents (PDF, DOCX, TXT) et FAQ. L'IA répond par RAG depuis votre contenu, avec une vérification par rapport à vos sources, sur Live Chat, WhatsApp et Telegram. Pour chaque conversation, vous choisissez Désactivé, Assist ou Auto. Conforme au RGPD. À partir de 79 €/mois (Professional).
Votre savoir disponible
24 h/24.
60 à 80 % des demandes clients sont répétitives. Votre base de connaissances y répond 24 h/24, sur chaque canal, et chaque réponse est vérifiée par rapport à vos sources.
Le problème de la connaissance auquel chaque entreprise en croissance fait face
Lundi matin. Un client demande des informations sur la politique de retour. Le collègue qui connaît la réponse est en vacances. Le nouvel arrivant passe 10 minutes à chercher dans d'anciens e-mails avant de répondre avec hésitation. Le client attend. Et doute.
Pour les PME de 5 à 50 employés, c'est la réalité quotidienne. Le savoir est dans la tête de quelques personnes, dispersé dans des documents éparpillés et des boîtes mail auxquelles une seule personne a accès. Quand cette personne tombe malade, démissionne ou part en congé, un vide se crée que personne ne peut combler rapidement.
En parallèle, les clients posent sans cesse les mêmes questions : horaires d'ouverture, frais de livraison, délais de retour, différences entre produits. 60 à 80 % de toutes les demandes sont répétitives. Votre équipe répond aux mêmes questions des dizaines de fois par semaine pendant que les cas complexes s'accumulent.
Et en dehors des heures de bureau ? Personne ne répond. 57 % des clients attendent le même temps de réponse le soir et le week-end. Ceux qui n'obtiennent pas de réponse achètent ailleurs.
Une base de connaissances qui n'oublie jamais
La base de connaissances IA de SendSeven apprend à partir de votre propre contenu et répond aux demandes clients 24 h/24. L'IA répond à partir de vos sources, avec citations en option, et vérifie chaque réponse par rapport à ces sources avant l'envoi. Si elle ne trouve rien, elle ne devine pas : elle transmet à votre équipe.
Voici comment cela fonctionne : vous alimentez la base de connaissances avec quatre types de contenu. Votre site web est exploré automatiquement, les documents (PDF, DOCX, TXT) sont importés, les paires FAQ sont saisies directement et, en option, des entrées de FAQ issues de conversations clôturées sont ajoutées. L'IA découpe ce contenu en segments interrogeables et répond via RAG (Retrieval-Augmented Generation) en utilisant uniquement ce matériel.
Concrètement : un client pose une question à 21 h via le chat en direct sur la politique de retour. L'IA parcourt votre base de connaissances, trouve la réponse dans vos conditions générales et répond, avec une citation de la source si vous l'activez. Si elle ne peut pas aider, elle transmet la conversation à votre équipe dans la boîte de réception unifiée.
Le même principe fonctionne sur WhatsApp et Telegram. La même base de connaissances, disponible partout. Et vous contrôlez le niveau d'automatisation pour chaque conversation : Désactivé, Assist ou Auto.
Des résultats mesurables
Les entreprises dotées d'une base de connaissances IA constatent des améliorations dans trois domaines.
4 sources de connaissances, une seule IA
Votre site web est exploré automatiquement et reste à jour grâce à la ré-exploration. Importez manuels, tarifs ou guides au format PDF, DOCX ou TXT. Créez des paires FAQ directement dans la plateforme. Et laissez l'IA apprendre des tickets de support résolus.
- Exploration du site web : importez toutes les pages automatiquement, actualisez à tout moment
- Import de documents : PDF, DOCX, TXT (manuels, tarifs, guides)
- Paires FAQ : créez des paires question-réponse directement dans la plateforme
- Apprentissage des tickets : les conversations résolues deviennent automatiquement des connaissances IA
Pas de suppositions. Chaque réponse vérifiée.
SendSeven utilise le RAG (Retrieval-Augmented Generation) au lieu de la génération libre. L'IA parcourt d'abord votre base de connaissances, trouve les passages pertinents et formule la réponse à partir de ce matériel. Avant l'envoi, elle vérifie prix, dates, chiffres et liens par rapport à vos sources. La citation des sources s'active par bot. Si l'IA ne trouve rien d'adapté, elle ne devine pas : elle transmet à votre équipe.
- Approche RAG : l'IA répond à partir de votre contenu vérifié
- Citations des sources : votre équipe voit d'où vient la réponse, les clients aussi si vous l'activez
- Vérification des réponses : chaque réponse est comparée à vos sources
- Transmission à votre équipe : à la demande du client, sur les mots-clés que vous définissez ou quand l'agent ne peut pas aider
Différents sujets, différents bots
Créez des sous-dossiers dans votre base de connaissances et attribuez à chaque bot ou automatisation son propre dossier. Le bot commercial accède aux connaissances produit, le bot support utilise la documentation technique, le bot RH puise dans les politiques internes.
- Sous-dossiers pour différents sujets, équipes ou produits
- Chaque bot ou automatisation utilise uniquement son dossier attribué
- Corpus RAG dédié par dossier pour des réponses précises et thématiques
- Commande /kb pour interroger des dossiers individuels à la demande
Une base de connaissances, tous les canaux
La base de connaissances n'est pas limitée à un seul canal. Le même bot IA répond aux questions sur votre widget de chat en direct, via WhatsApp et via Telegram. Les mêmes réponses, la même qualité, quel que soit le canal d'origine de la demande.
- Chat en direct : l'IA répond directement sur votre site web
- WhatsApp : les clients posent leurs questions sur la messagerie la plus populaire
- Telegram : support par bot via la messagerie ouverte
- Toutes les conversations arrivent dans la même boîte de réception, avec l'historique complet
ROI en chiffres
Ce que cela pourrait donner
Une boutique en ligne de matériel de randonnée avec 15 employés met en place la base de connaissances SendSeven. Le site web est exploré, le PDF des conditions de retour et la FAQ livraison sont importés. Deux agents de support traitent 60 demandes par jour, dont 40 sont répétitives. Après la mise en place, l'IA prend en charge 24 de ces demandes instantanément.
Scénario type basé sur des données sectorielles
Opérationnel en 5 minutes
De votre premier contenu à la première réponse IA.
Ajoutez votre contenu
Explorez votre site, importez des documents ou saisissez des paires FAQ directement. L'IA traite tout automatiquement.
Configurez le bot
Définissez vos mots-clés de transmission et choisissez les canaux sur lesquels l'agent IA répond.
Lancez-vous
Connectez la base de connaissances au chat en direct, WhatsApp ou Telegram. La première demande client reçoit sa réponse.
Guides pas-à-pas pour la configuration via la plateforme ou l'API.
Guide plateforme : pas-à-pas
Construisez votre base de connaissances IA :
Acceder a la base de connaissances
Allez dans Parametres > Base de connaissances > Documents.
Ajouter du contenu
Telechargez des documents, collez du texte ou entrez des URLs a explorer.
Examiner les segments
Voyez comment le contenu est divise et integre pour la recuperation IA.
S'entrainer depuis les tickets
Activez l'apprentissage depuis les tickets resolus pour ameliorer les suggestions.
Vérifier la santé de la base de connaissances
Voyez quelles réponses sont envoyées, lesquelles ne sont jamais utilisées et lesquelles sont obsolètes.
Référence API : accès développeur
Gerez votre base de connaissances programmatiquement.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/knowledge-base/documents | Telecharger un document |
| POST | /api/v1/knowledge-base/crawl | Demarrer une exploration de site web |
| POST | /api/v1/knowledge-base/query | Interroger la base de connaissances |
const response = await fetch('/api/v1/knowledge-base/query', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
query: 'What is your refund policy?'
})
});
const { answer, sources } = await response.json();
console.log(`Answer: ${answer} (${sources.length} sources)`);Questions fréquentes
Quels types de contenu puis-je ajouter à la base de connaissances ?
Quatre types : votre site web est exploré automatiquement, vous pouvez importer des documents (PDF, DOCX, TXT), rédiger des paires FAQ directement et laisser l'IA apprendre des tickets de support résolus. Tout le contenu est traité automatiquement pour l'IA.
Comment l'IA évite-t-elle les réponses erronées ?
SendSeven utilise le RAG (Retrieval-Augmented Generation). L'IA parcourt d'abord votre base de connaissances pour trouver les passages pertinents et formule la réponse uniquement à partir de ce matériel. La citation des sources s'active par bot. Si l'IA ne trouve pas de réponse adaptée, elle escalade vers votre équipe.
La base de connaissances fonctionne-t-elle sur WhatsApp et Telegram ?
Oui. La même base de connaissances alimente le bot IA sur le chat en direct, WhatsApp et Telegram. Vos clients reçoivent partout les mêmes réponses fiables.
Combien de temps prend la mise en place ?
5 minutes. Entrez l'URL de votre site, l'IA explore toutes les pages automatiquement. Importez éventuellement des documents supplémentaires ou rédigez des paires FAQ. Le guide de configuration vous accompagne à chaque étape.
Puis-je créer différentes bases de connaissances pour différents sujets ?
Oui. Avec les sous-bases de connaissances, vous créez des sous-dossiers pour différents sujets, produits ou équipes. Chaque bot accède uniquement à son dossier attribué. Ainsi, le bot commercial répond aux questions sur les produits et le bot support traite les demandes techniques.
Combien coûte la base de connaissances IA ?
La base de connaissances est disponible à partir du plan Professional (79 €/mois), avec un nombre illimité d'utilisateurs et sans frais par utilisateur. L'utilisation de l'IA est décomptée en crédits IA : une réponse IA coûte à partir de 1 crédit, plus 1 lorsqu'elle s'appuie sur votre base de connaissances. Les crédits sont d'abord décomptés du volume inclus dans votre forfait ; au-delà, un crédit coûte 0,01 €. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Voir les tarifs.
Votre savoir, disponible à tout moment
Explorez votre site, importez des documents, saisissez des FAQ. En 5 minutes, l'IA répond avec votre contenu sur chaque canal.