كيف أُعِد قاعدة معرفية بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء؟
مع SendSeven، أعِدّوا قاعدة معرفية بالذكاء الاصطناعي في 5 دقائق: زحف لموقعكم، رفع مستندات (PDF، DOCX)، أو كتابة أسئلة وأجوبة. يجيب الذكاء الاصطناعي عبر RAG من محتواكم، وتُطابَق إجاباته مع مصادركم. في كل محادثة تختارون: إيقاف أو مساعدة أو تلقائي. من EUR 79/شهر (Professional).
معرفتك تعمل
على مدار الساعة.
60 إلى 80% من استفسارات العملاء متكررة. قاعدة المعرفة الخاصة بك تجيب عليها على مدار الساعة، على كل قناة، ويتم التحقق من كل إجابة مقابل مصادرك.
مشكلة المعرفة التي تواجه كل شركة نامية
صباح الإثنين. عميل يسأل عن سياسة الإرجاع. الزميل الذي يعرف الإجابة في إجازة. الموظف الجديد يقضي 10 دقائق في البحث عبر رسائل البريد القديمة قبل أن يرد بتردد. العميل ينتظر. ويشك.
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تضم من 5 إلى 50 موظفًا، هذا واقع يومي. المعرفة تعيش في رؤوس أفراد معينين، وفي مستندات متفرقة، وفي صناديق بريد لا يمكن لأحد غيرهم الوصول إليها. عندما يمرض هذا الشخص أو يستقيل أو يأخذ إجازة، تظهر فجوة لا يمكن سدها بسرعة.
في الوقت نفسه، يستمر العملاء في طرح نفس الأسئلة: ساعات العمل، تكاليف الشحن، مدة الإرجاع، الفروقات بين المنتجات. 60 إلى 80% من جميع الاستفسارات متكررة. فريقك يجيب على نفس الأسئلة عشرات المرات أسبوعيًا بينما تتراكم الحالات المعقدة.
وبعد ساعات العمل؟ لا أحد يرد. 57% من العملاء يتوقعون نفس وقت الاستجابة في المساء وعطلات نهاية الأسبوع. من لا يحصل على إجابة يشتري من مكان آخر.
قاعدة معرفة لا تنسى أبدًا
قاعدة المعرفة بالذكاء الاصطناعي من SendSeven تتعلم من محتواك وتجيب على استفسارات العملاء على مدار الساعة. يرد الذكاء الاصطناعي من مصادرك مع استشهاد اختياري بالمصدر، ويتحقق من كل إجابة مقابل هذه المصادر قبل الإرسال. وإذا لم يجد شيئًا، لا يخمّن، بل يحوّل المحادثة إلى فريقك.
إليك كيف يعمل: تغذي قاعدة المعرفة بأربعة أنواع من المحتوى. يتم زحف موقعك الإلكتروني تلقائيًا، وتحميل المستندات (PDF وDOCX وTXT)، وإدخال أزواج الأسئلة الشائعة مباشرة، وإضافة مدخلات أسئلة شائعة من المحادثات المغلقة اختياريًا. يقسم الذكاء الاصطناعي هذا المحتوى إلى أجزاء قابلة للبحث ويجيب عبر RAG (التوليد المعزز بالاسترجاع) باستخدام هذه المواد فقط.
عمليًا، هذا يعني: عميل يسأل في الساعة 9 مساءً عبر الدردشة المباشرة عن سياسة الإرجاع. يبحث الذكاء الاصطناعي في قاعدة معرفتك، يجد الإجابة في شروطك وأحكامك، ويرد، مع استشهاد بالمصدر إذا فعّلته. وإذا لم يستطع المساعدة، يحوّل المحادثة إلى فريقك في صندوق البريد الموحد.
نفس الشيء يعمل على WhatsApp وTelegram. نفس قاعدة المعرفة، متاحة في كل مكان. وأنت تتحكم في مستوى الأتمتة لكل محادثة: إيقاف أو مساعدة أو تلقائي.
نتائج قابلة للقياس
الشركات التي تمتلك قاعدة معرفة بالذكاء الاصطناعي تشهد تحسنًا في ثلاثة مجالات.
4 مصادر معرفة، ذكاء اصطناعي واحد
يتم زحف موقعك الإلكتروني تلقائيًا ويبقى محدثًا من خلال إعادة الزحف. حمّل الأدلة وقوائم الأسعار أو الإرشادات بصيغة PDF أو DOCX أو TXT. اكتب أزواج الأسئلة الشائعة مباشرة في المنصة. ودع الذكاء الاصطناعي يتعلم من تذاكر الدعم المحلولة.
- زحف الموقع: استيراد جميع الصفحات تلقائيًا، تحديث في أي وقت
- تحميل المستندات: PDF وDOCX وTXT (أدلة، قوائم أسعار، إرشادات)
- أزواج الأسئلة الشائعة: إنشاء أزواج سؤال-جواب مباشرة في المنصة
- التعلم من التذاكر: المحادثات المحلولة تصبح تلقائيًا معرفة للذكاء الاصطناعي
بلا تخمين. كل إجابة تُفحَص.
يستخدم SendSeven نهج RAG (التوليد المعزز بالاسترجاع) بدلاً من التوليد الحر. يبحث الذكاء الاصطناعي أولاً في قاعدة معرفتك، يجد المقاطع ذات الصلة، ويصيغ الإجابة من هذه المواد. وقبل الإرسال يطابق الأسعار والتواريخ والأرقام والروابط مع مصادرك. يمكن تفعيل الاستشهاد بالمصدر لكل بوت. إذا لم يجد الذكاء الاصطناعي ما يناسب، لا يخمّن، بل يحوّل المحادثة إلى فريقك.
- نهج RAG: الذكاء الاصطناعي يجيب من محتواك الموثق
- استشهادات المصدر: فريقك يرى من أين جاءت الإجابة، والعملاء أيضًا إذا فعّلتها
- التحقق من المصادر: تُطابَق الإجابات مع مصادرك
- التحويل إلى فريقك: عند طلب العميل، أو عند كلمات مفتاحية تحددها، أو عندما لا يستطيع الوكيل المساعدة
مواضيع مختلفة، بوتات مختلفة
أنشئ مجلدات فرعية في قاعدة معرفتك وعيّن لكل بوت أو أتمتة مجلدها الخاص. بوت المبيعات يصل إلى معرفة المنتجات، بوت الدعم يستخدم الوثائق التقنية، بوت الموارد البشرية يستمد من السياسات الداخلية.
- مجلدات فرعية لمواضيع أو فرق أو منتجات مختلفة
- كل بوت أو أتمتة يستخدم فقط المجلد المخصص له
- مجموعة RAG مخصصة لكل مجلد لإجابات دقيقة حسب الموضوع
- أمر /kb يبحث في المجلدات الفردية عند الطلب
قاعدة معرفة واحدة، كل قناة
قاعدة المعرفة ليست محدودة بقناة واحدة. نفس بوت الذكاء الاصطناعي يجيب على الأسئلة في أداة الدردشة المباشرة وعبر WhatsApp وعبر Telegram. نفس الإجابات، نفس الجودة، بغض النظر عن مصدر الاستفسار.
- الدردشة المباشرة: الذكاء الاصطناعي يرد مباشرة على موقعك
- WhatsApp: العملاء يطرحون الأسئلة على أكثر تطبيقات المراسلة شعبية
- Telegram: دعم مدعوم بالبوت عبر المراسل المفتوح
- جميع المحادثات تصل إلى نفس صندوق البريد، مع سجل كامل
العائد على الاستثمار بالأرقام
كيف يمكن أن يبدو هذا
متجر إلكتروني في دبي متخصص في الأزياء يضم 15 موظفًا يُعد قاعدة معرفة SendSeven. يتم زحف الموقع الإلكتروني، ويُحمّل ملف PDF لسياسة الإرجاع والأسئلة الشائعة عن الشحن. وكيلا دعم يتعاملان مع 60 استفسارًا يوميًا، 40 منها متكررة. بعد الإعداد، يتولى الذكاء الاصطناعي 24 من تلك الاستفسارات فورًا.
سيناريو نموذجي مبني على بيانات الصناعة
جاهز للعمل خلال 5 دقائق
من أول محتوى إلى أول إجابة بالذكاء الاصطناعي.
أضف محتواك
ازحف موقعك الإلكتروني، حمّل المستندات، أو أدخل أزواج الأسئلة الشائعة مباشرة. الذكاء الاصطناعي يعالج كل شيء تلقائيًا.
اضبط البوت
حدد كلمات التحويل المفتاحية، واختر القنوات التي يجيب فيها وكيل الذكاء الاصطناعي.
ابدأ العمل
اربط قاعدة المعرفة بالدردشة المباشرة أو WhatsApp أو Telegram. أول استفسار من العميل يحصل على إجابة.
أدلة خطوة بخطوة للإعداد عبر المنصة أو API.
دليل المنصة: خطوة بخطوة
ابن قاعدة معرفتك بالذكاء الاصطناعي:
الوصول لقاعدة المعرفة
اذهب إلى الإعدادات > قاعدة المعرفة > المستندات.
إضافة المحتوى
حمّل مستندات أو الصق نصًا أو أدخل روابط للفحص.
مراجعة الأجزاء
شاهد كيف يُقسم المحتوى ويُضمّن لاسترجاع الذكاء الاصطناعي.
التدريب من التذاكر
فعّل التعلم من التذاكر المحلولة لتحسين الاقتراحات.
تحقق من صحة قاعدة المعرفة
اعرف أي الإجابات تُرسل، وأيها لا يُستخدم أبدًا، وأيها أصبح قديمًا.
مرجع API: وصول المطورين
أدر قاعدة معرفتك برمجيًا.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/knowledge-base/documents | تحميل مستند |
| POST | /api/v1/knowledge-base/crawl | بدء فحص موقع |
| POST | /api/v1/knowledge-base/query | الاستعلام من قاعدة المعرفة |
const response = await fetch('/api/v1/knowledge-base/query', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
query: 'What is your refund policy?'
})
});
const { answer, sources } = await response.json();
console.log(`Answer: ${answer} (${sources.length} sources)`);الأسئلة الشائعة
ما أنواع المحتوى التي يمكنني إضافتها إلى قاعدة المعرفة؟
أربعة أنواع: يتم زحف موقعك الإلكتروني تلقائيًا، ويمكنك تحميل المستندات (PDF وDOCX وTXT)، وكتابة أزواج الأسئلة الشائعة مباشرة، ودع الذكاء الاصطناعي يتعلم من تذاكر الدعم المحلولة. يتم معالجة كل المحتوى تلقائيًا للذكاء الاصطناعي.
كيف يمنع الذكاء الاصطناعي الإجابات الخاطئة؟
يستخدم SendSeven نهج RAG (التوليد المعزز بالاسترجاع). يبحث الذكاء الاصطناعي أولاً في قاعدة معرفتك عن المقاطع ذات الصلة ويصيغ الإجابة فقط من هذه المواد. يمكن تفعيل الاستشهاد بالمصدر لكل بوت. إذا لم يجد إجابة مناسبة، يصعّد إلى فريقك.
هل تعمل قاعدة المعرفة على WhatsApp وTelegram؟
نعم. نفس قاعدة المعرفة تشغّل بوت الذكاء الاصطناعي على الدردشة المباشرة وWhatsApp وTelegram. يحصل عملاؤك على نفس الإجابات المبنية على أسس في كل مكان.
ما سرعة الإعداد؟
5 دقائق. أدخل عنوان URL لموقعك، يزحف الذكاء الاصطناعي جميع الصفحات تلقائيًا. اختياريًا حمّل مستندات إضافية أو اكتب أزواج الأسئلة الشائعة. دليل الإعداد يرشدك خلال كل خطوة.
هل يمكنني إنشاء قواعد معرفة مختلفة لمواضيع مختلفة؟
نعم. مع قواعد المعرفة الفرعية، تنشئ مجلدات فرعية لمواضيع أو منتجات أو فرق مختلفة. كل بوت يصل فقط إلى المجلد المخصص له. فبوت المبيعات يجيب على أسئلة المنتجات وبوت الدعم يتعامل مع الاستفسارات التقنية.
كم تكلفة قاعدة المعرفة بالذكاء الاصطناعي؟
قاعدة المعرفة متاحة بدءًا من خطة Professional (€79/شهريًا)، بعدد غير محدود من المستخدمين وبدون رسوم لكل مستخدم. يُحتسب استخدام الذكاء الاصطناعي بأرصدة الذكاء الاصطناعي: تكلّف إجابة الذكاء الاصطناعي رصيدًا واحدًا على الأقل، ورصيدًا إضافيًا واحدًا عندما تستخدم قاعدة معرفتك. تُخصم الأرصدة أولًا من الحجم المشمول في خطتك؛ وبعد تجاوزه يكلّف الرصيد الواحد €0.01. تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، بدون بطاقة ائتمان. عرض الأسعار.
معرفتك، متاحة في أي وقت
ازحف موقعك، حمّل المستندات، أدخل الأسئلة الشائعة. خلال 5 دقائق، يجيب الذكاء الاصطناعي بمحتواك على كل قناة.