Wie richte ich eine KI-Wissensdatenbank für den Kundenservice ein?
Mit SendSeven richten Sie eine KI-Wissensdatenbank in 5 Minuten ein: Website crawlen, Dokumente hochladen oder FAQ-Paare schreiben. Die KI antwortet per RAG-Verfahren aus Ihren Inhalten und gleicht ihre Antworten mit Ihren Quellen ab. Pro Gespräch wählen Sie Aus, Assist oder Auto. Ab 79 €/Monat (Professional).
Ihre Auskunft arbeitet
rund um die Uhr.
60 bis 80 % der Kundenanfragen sind wiederkehrend. Ihre Wissensdatenbank beantwortet sie rund um die Uhr, auf jedem Kanal, und jede Antwort wird gegen Ihre Quellen geprüft.
Das Kopf-Problem, das jedes wachsende Unternehmen kennt
Montagmorgen. Eine Kundin fragt nach der Rückgabefrist. Die Kollegin, die das weiß, ist im Urlaub. Der neue Mitarbeiter sucht 10 Minuten in alten E-Mails, bevor er unsicher antwortet. Die Kundin wartet. Und zweifelt.
Für kleine und mittelständische Unternehmen mit 5 bis 50 Mitarbeitern ist das Alltag. Wissen steckt in den Köpfen einzelner Personen, in verstreuten Dokumenten und in E-Mail-Postfächern, auf die nur einer Zugriff hat. Wenn diese Person krank wird, kündigt oder Urlaub nimmt, entsteht eine Lücke, die niemand schnell füllen kann.
Gleichzeitig stellen Kunden immer die gleichen Fragen: Öffnungszeiten, Versandkosten, Retourenfristen, Produktunterschiede. 60 bis 80 % aller Anfragen wiederholen sich. Ihr Team beantwortet dieselben Fragen dutzende Male pro Woche, während komplexe Anliegen liegen bleiben.
Und nach Feierabend? Da antwortet niemand. 57 % der Kunden erwarten die gleiche Reaktionszeit auch abends und am Wochenende. Wer keine Antwort bekommt, kauft woanders.
Eine Wissensdatenbank, die nie vergisst
SendSevens KI-Wissensdatenbank lernt aus Ihren eigenen Inhalten und beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr. Die KI antwortet aus Ihren Quellen, auf Wunsch mit Quellenangabe, und prüft jede Antwort vor dem Versand gegen diese Quellen. Findet sie nichts, rät sie nicht, sondern übergibt an Ihr Team.
So funktioniert es: Sie füttern die Wissensdatenbank mit vier Arten von Inhalten. Ihre Website wird automatisch gecrawlt, Dokumente (PDF, DOCX, TXT) hochgeladen, FAQ-Paare direkt eingegeben und optional FAQ-Einträge aus abgeschlossenen Unterhaltungen ergänzt. Die KI zerlegt diese Inhalte in suchbare Bausteine und antwortet per RAG-Verfahren (Retrieval-Augmented Generation) nur aus diesem Material.
In der Praxis heißt das: Eine Kundin fragt um 21 Uhr per Live-Chat nach den Rückgabebedingungen. Die KI durchsucht Ihre Wissensdatenbank, findet die Antwort in Ihren AGB und antwortet in Sekunden, auf Wunsch mit Quellenangabe. Kann sie nicht weiterhelfen, übergibt sie an Ihr Team im Posteingang.
Das Gleiche funktioniert auf WhatsApp und Telegram. Dieselbe Wissensbasis, überall verfügbar. Und den Grad der Automatisierung bestimmen Sie pro Gespräch: Aus, Assist oder Auto.
Messbare Ergebnisse
Unternehmen mit KI-Wissensdatenbank sehen Veränderungen in drei Bereichen.
4 Wissensquellen, eine KI
Ihre Website wird automatisch gecrawlt und bleibt durch Re-Crawling aktuell. Laden Sie Handbücher, Preislisten oder Anleitungen als PDF, DOCX oder TXT hoch. Schreiben Sie FAQ-Paare direkt in der Plattform. Und lassen Sie die KI aus gelösten Support-Tickets lernen.
- Website crawlen: alle Seiten automatisch importieren, jederzeit aktualisieren
- Dokumente hochladen: PDF, DOCX, TXT (Handbücher, Preislisten, Anleitungen)
- FAQ-Paare schreiben: Frage-Antwort-Paare direkt in der Plattform erstellen
- Aus Tickets lernen: gelöste Gespräche werden automatisch zu KI-Wissen
Kein Raten. Jede Antwort geprüft.
SendSeven nutzt RAG (Retrieval-Augmented Generation) statt freiem Generieren. Die KI durchsucht zuerst Ihre Wissensdatenbank, findet relevante Passagen und formuliert die Antwort aus diesem Material. Vor dem Versand prüft sie Preise, Termine, Zahlen und Links gegen Ihre Quellen. Die Quellenangabe lässt sich pro Bot einschalten. Findet die KI nichts Passendes, rät sie nicht, sondern übergibt an Ihr Team.
- RAG-Verfahren: KI antwortet aus Ihren verifizierten Inhalten
- Quellenangabe: Ihr Team sieht, woher die Antwort stammt, Kunden auch, wenn Sie es einschalten
- Abgleich: Antworten werden mit Ihren Quellen geprüft
- Übergabe an Ihr Team: auf Kundenwunsch, bei von Ihnen festgelegten Stichwörtern oder wenn der Agent nicht weiterhilft
Verschiedene Themen, verschiedene Bots
Erstellen Sie Unterordner in Ihrer Wissensdatenbank und weisen Sie jedem Bot oder jeder Automatisierung einen eigenen Ordner zu. Der Verkaufs-Bot greift auf Produktwissen zu, der Support-Bot auf technische Dokumentation, der HR-Bot auf interne Richtlinien.
- Unterordner für verschiedene Themen, Teams oder Produkte
- Jeder Bot oder jede Automatisierung nutzt nur den zugewiesenen Ordner
- Eigener RAG-Korpus pro Ordner für präzise, themenspezifische Antworten
- Slash-Befehl /kb durchsucht gezielt einzelne Ordner
Eine Wissensbasis, jeder Kanal
Die Wissensdatenbank ist nicht auf einen Kanal beschränkt. Derselbe KI-Bot beantwortet Fragen auf Ihrem Live-Chat-Widget, über WhatsApp und via Telegram. Dieselben Antworten, dieselbe Qualität, egal woher die Anfrage kommt.
- Live-Chat: KI antwortet direkt auf Ihrer Website
- WhatsApp: Kunden stellen Fragen über den beliebtesten Messenger
- Telegram: Bot-gestützter Support über den offenen Messenger
- Alle Gespräche landen im selben Posteingang, mit komplettem Verlauf
ROI in Zahlen
So könnte es aussehen
Ein Online-Shop für Fahrrad-Zubehör mit 15 Mitarbeitern richtet die SendSeven Wissensdatenbank ein. Die Website wird gecrawlt, das Rückgabe-PDF und die Versand-FAQ hochgeladen. Zwei Support-Mitarbeiter beantworten täglich 60 Anfragen, davon 40 wiederkehrend. Nach der Einrichtung übernimmt die KI 24 dieser Anfragen sofort.
Typisches Szenario basierend auf Branchendaten
In 5 Minuten startklar
Vom ersten Inhalt bis zur ersten KI-Antwort.
Inhalte hinzufügen
Website crawlen, Dokumente hochladen oder FAQ-Paare direkt eingeben. Die KI verarbeitet alles automatisch.
Bot konfigurieren
Übergabe-Stichwörter festlegen und die Kanäle wählen, auf denen der KI-Agent antwortet.
Aktivieren
Wissensdatenbank mit Live-Chat, WhatsApp oder Telegram verbinden. Erste Kundenanfrage wird beantwortet.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Einrichtung über die Plattform oder per API.
Plattform-Anleitung: Schritt für Schritt
KI-Wissensdatenbank aufbauen:
Wissensdatenbank aufrufen
Gehen Sie zu Einstellungen > Wissensdatenbank > Dokumente.
Inhalte hinzufügen
Dokumente hochladen, Text einfügen oder URLs zum Crawlen eingeben.
Chunks prüfen
Sehen, wie Inhalte für KI-Retrieval aufgeteilt und embedded werden.
Aus Tickets trainieren
Lernen aus gelösten Tickets aktivieren, um Vorschläge zu verbessern.
Zustand der Wissensdatenbank prüfen
Erkennen, welche Antworten gesendet werden, welche nie zum Einsatz kommen und welche veraltet sind.
API-Referenz: Entwickler-Zugang
Wissensdatenbank programmatisch verwalten.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/knowledge-base/documents | Dokument hochladen |
| POST | /api/v1/knowledge-base/crawl | Website-Crawl starten |
| POST | /api/v1/knowledge-base/query | Wissensdatenbank abfragen |
const response = await fetch('/api/v1/knowledge-base/query', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
query: 'What is your refund policy?'
})
});
const { answer, sources } = await response.json();
console.log(`Answer: ${answer} (${sources.length} sources)`);Häufige Fragen
Welche Inhalte kann ich in die Wissensdatenbank laden?
Vier Arten: Ihre Website wird automatisch gecrawlt, Sie können Dokumente hochladen (PDF, DOCX, TXT), FAQ-Paare direkt schreiben und die KI aus gelösten Support-Tickets lernen lassen. Alle Inhalte werden automatisch für die KI aufbereitet.
Wie verhindert die KI falsche Antworten?
SendSeven nutzt RAG (Retrieval-Augmented Generation). Die KI sucht zuerst in Ihrer Wissensdatenbank nach relevanten Passagen und formuliert die Antwort nur aus diesem Material. Die Quellenangabe lässt sich pro Bot einschalten. Findet die KI keine passende Antwort, eskaliert sie an Ihr Team.
Wie schnell ist die Einrichtung?
In 5 Minuten. Website-URL eingeben, die KI crawlt automatisch alle Seiten. Optional laden Sie zusätzliche Dokumente hoch oder schreiben FAQ-Paare. Die Einrichtungsanleitung zeigt jeden Schritt.
Kann ich verschiedene Wissensdatenbanken für verschiedene Themen erstellen?
Ja. Mit Sub-Wissensdatenbanken erstellen Sie Unterordner für verschiedene Themen, Produkte oder Teams. Jeder Bot greift nur auf den zugewiesenen Ordner zu. So beantwortet der Verkaufs-Bot Produktfragen und der Support-Bot technische Fragen.
Was kostet die KI-Wissensdatenbank?
Die Wissensdatenbank ist ab Professional (79 €/Monat) verfügbar, ohne Kosten pro Nutzer und mit unbegrenzten Nutzern. Die KI-Nutzung wird in KI-Credits gezählt: Eine KI-Antwort kostet ab 1 Credit, plus 1, wenn sie Ihre Wissensdatenbank nutzt. Credits gehen zuerst vom Inklusivvolumen Ihres Pakets ab, darüber hinaus kostet ein Credit 0,01 €. 14 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig. Preise ansehen.
Ihre Auskunft, jederzeit verfügbar
Website crawlen, Dokumente hochladen, FAQs eingeben. In 5 Minuten antwortet die KI mit Ihren Inhalten auf jedem Kanal.