Notatki wewnętrzne: Lepsza współpraca zespołowa

Dodawaj prywatne notatki do konwersacji z klientami, niewidoczne dla nich. Udostępniaj kontekst współpracownikom, oznaczaj kolegów i prowadź pełną historię konwersacji.

Za pomocą notatek wewnętrznych pisz informacje bezpośrednio w rozmowie, które widzi tylko Twój zespół. Klient ich nigdy nie widzi. Powiadomienia @wzmianka natychmiast alertują współpracowników. Notatki pozostają po zamknięciu rozmowy i są przeszukiwalne. Pełne API z operacjami CRUD. Zawarte w każdym planie.

Gdy agenci przekazują konwersacje lub eskalują problemy, kluczowy kontekst często ginie. Zespoły korzystają z kanałów pobocznych, takich jak Slack czy email, aby dzielić się informacjami wewnętrznymi, co fragmentuje historię konwersacji i utrudnia śledzenie, co zostało omówione.

SendSeven pozwala agentom dodawać notatki wewnętrzne bezpośrednio w konwersacjach. Te notatki są widoczne tylko dla członków zespołu i nigdy nie są wyświetlane klientom, dzięki czemu cały kontekst pozostaje w jednym miejscu.

Cały kontekst pozostaje przy konwersacji

Płynne przekazywanie między agentami z pełną historią

Bezpieczne dokumentowanie wrażliwych informacji

Przeszukiwalne notatki we wszystkich konwersacjach

Notatki wewnętrzne są dostępne z poziomu dowolnej konwersacji:

Przejdź do Konwersacji i wybierz dowolną otwartą lub zamkniętą konwersację.

W panelu konwersacji kliknij zakładkę "Notatki" (obok Wiadomości). Na urządzeniach mobilnych przesuń palcem w lewo na obszarze wiadomości.

Wpisz swoją notatkę wewnętrzną w polu tekstowym. Możesz używać @wzmianek, aby powiadamiać konkretnych członków zespołu.

Wszystkie notatki posiadają znacznik czasu i informację o autorze. Notatki są zachowane nawet po zamknięciu konwersacji.

Użyj API Notatek, aby programowo dodawać i pobierać notatki wewnętrzne.

Lista wszystkich notatek dla konwersacji

Pobierz wszystkie notatki wewnętrzne dla konwersacji