Müşteri görüşmelerinde ekip içi bağlamı nasıl belgeleyebilirim?
Dahili notlar ile yalnızca ekibinizin görebileceği bilgileri doğrudan görüşmeye yazın. Müşteri bunları asla görmez. @Bahsetme bildirimleri iş arkadaşlarınızı anında uyarır. Notlar görüşme kapandıktan sonra da kalır ve aranabilir. CRUD işlemleri ile tam API. Her planda dahildir.
Bağlam kaybı olmadan
devir.
Konuşmanın içinde dahili notlar. Yalnızca ekibinize görünür. @Bahsetme bildirimleri ve her devirde tam geçmişle.
Her şey konuşulmuş, hiçbir şey belgelenmemiş
Bir meslektaş dün müşteriyle konuştu ve iyi niyet indirimi teklif etti. Bugün müşteri tekrar arar. Farklı bir ekip üyesi telefonu açar. Not yok, uyarı yok, bağlam yok. Müşterinin her şeyi baştan anlatması gerekir.
Ortak bir birleşik gelen kutusu paylaşan ekipler için bu günlük bir sorundur. Bilgi kişisel e-postalarda, Slack mesajlarında, yapışkan notlarda veya tek bir kişinin hafızasında hapsolur. Biri hastalandığında, izne çıktığında veya vardiya değiştirdiğinde bağlam kaybolur.
Müşterilerin %65'i kendini tekrar etmenin en büyük sıkıntı olduğunu söyler. Ve destek temsilcilerinin yalnızca %26'sı işleri için doğru araçlara sahip olduğunu belirtir.
Sonuç: çelişkili vaatler (temsilci A 5 gün der, temsilci B 10 gün), mükerrer iş ve güvenini yitiren müşteriler.
Konuşmanın içinde notlar. Yalnızca ekibiniz için.
Doğrudan konuşmanın içine dahili notlar yazın. Yalnızca ekibiniz görür. Müşteri asla görmez. @Bahsetme ile meslektaşları anında bilgilendirin.
İşleyiş şöyle: temsilciniz gelen kutusu'nda bir konuşma açar ve Notlar sekmesine geçer. Yazar: 'Müşteriye iyi niyet indirimi teklif edildi, maksimum €50. @Ayşe lütfen bir sonraki temasta dikkat et.' Not zaman damgası ve yazarla birlikte kaydedilir.
Ayşe bir sonraki seferde konuşmayı açtığında notu hemen görür. E-postalarda aramak yok, etrafta sormak yok. Bağlam olması gereken yerde: konuşmanın içinde.
Dahili notlar konuşma kapatıldıktan sonra bile kalıcıdır. Müşteri üç ay sonra tekrar yazdığında, dahili bağlamın tamamı hala orada. Her kanalda: konuşma WhatsApp, e-posta veya canlı sohbet'te başlamış olsun fark etmez.
Ölçülebilir sonuçlar
Dahili notları kullanan ekipler daha hızlı devir yapar, daha tutarlı çalışır ve daha az müşteri hayal kırıklığı yaratır.
Konuşmanın içinde notlar
Her konuşmanın Notlar sekmesinde yalnızca ekibinizin görebildiği dahili bilgiler yazın. Zaman damgaları ve yazarlar otomatik kaydedilir. Notlar aranabilir ve konuşma kapatıldıktan sonra bile kalıcıdır.
- Her konuşmada özel Notlar sekmesi
- Her notta zaman damgası ve yazar
- Tüm platform genelinde aranabilir
- Konuşmalar kapatıldıktan sonra da kalıcı
@Bahsetme ile anında dikkat
Bir notta @isim yazarak meslektaşınızı anında bilgilendirin. Devirler, yükseltmeler veya belirli bir kişinin sonraki adımı atması gereken durumlarda idealdir.
- @isim yazın: meslektaş anında bilgilendirilir
- Vardiya devirleri için mükemmel
- @bahsetme ile uzmanlara yükseltme
- Talep atamasıyla birlikte çalışır
Müşteriye görünmez
Dahili notlar müşteriye asla gösterilmez. Canlı sohbet, WhatsApp veya e-posta fark etmez: müşteri yalnızca kendisine yönlendirilmiş mesajları görür. Hassas bilgiler (iyi niyet indirimleri, dahili kararlar, yükseltmeler) dahili kalır.
- Müşteri yalnızca kendi mesajlarını ve yanıtlarınızı görür
- Dahili notlar sohbetten görsel olarak ayrılmıştır
- Hassas bilgileri güvenle belgeleyin
- Tüm kanallarda aynı şekilde çalışır
API üzerinden notlar
Dahili notları programatik olarak oluşturun, okuyun, güncelleyin ve silin. Tam CRUD işlemleri için dört uç nokta. CRM, yardım masası veya dahili araçlarla entegrasyon için idealdir.
- POST: Konuşmaya not ekle
- GET: Bir konuşmanın tüm notlarını al
- PATCH: Mevcut bir notu güncelle
- DELETE: Bir notu sil
Rakamlarla ROI
Pratikte nasıl görünür
İzmir'de 8 çalışanlı bir diş kliniği müşteri taleplerini WhatsApp ve telefon üzerinden yönetir. Öncesinde: sözlü anlaşmalar, sahibin kafasındaki iyi niyet indirimleri, yapışkan notlardaki geri arama vaatleri. Dahili notlarla: her anlaşma konuşmanın içinde belgelenir. Talebi kim devralırsa anında nelerin konuşulduğunu görür.
Sektör verilerine dayalı tipik senaryo
Anında kullanılabilir
Kurulum gerekmez. Notlar her konuşmada mevcuttur.
Konuşma açın
Gelen kutunuzda herhangi bir konuşmayı açın.
Not yazın
Notlar sekmesine geçin, metninizi yazın, isteğe bağlı olarak @bahsetme ekleyin.
Tamamlandı
Not zaman damgası ve yazarla kaydedilir. Ekipteki herkes görebilir.
Platform veya API üzerinden kurulum için adım adım kılavuzlar.
Platform Kılavuzu: Adım Adım
Dahili notlara herhangi bir konuşma içinden erişilebilir:
Bir konuşma açın
Konuşmalar'a gidin ve herhangi bir açık veya kapalı konuşmayı seçin.
Notlar sekmesine geçin
Konuşma panelinde, "Notlar" sekmesine tıklayın (Mesajlar'ın yanında). Mobilde, mesaj alanında sola kaydırın.
Not ekleyin
Dahili notunuzu metin alanına yazın. Belirli ekip üyelerini bilgilendirmek için @anmaları kullanabilirsiniz.
Not geçmişini görüntüleyin
Tüm notlar zaman damgalı ve yazarı gösterir. Notlar, konuşma kapatıldıktan sonra bile kalır.
API Referansı: Geliştirici Erişimi
Programatik olarak dahili notlar eklemek ve almak için Notlar API'sini kullanın.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/conversations/{id}/notes | Bir konuşma için tüm notları listeleyin |
| POST | /api/v1/conversations/{id}/notes | Yeni bir dahili not ekleyin |
| PATCH | /api/v1/notes/{id} | Mevcut bir notu güncelleyin |
| DELETE | /api/v1/notes/{id} | Bir notu silin |
const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/notes',
{
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
content: '@john Please review this escalation before responding'
})
}
);
const note = await response.json();
console.log('Note added:', note.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/notes',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const notes = await response.json();
notes.forEach(note => console.log(`[${note.author}]: ${note.content}`));Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri dahili notları görebilir mi?
Hayır. Dahili notlar yalnızca ekibinize görünür. Müşteri yalnızca doğrudan kendisine yönlendirilmiş mesajları görür.
Konuşma kapatıldıktan sonra notlar kalıcı mı?
Evet. Notlar kalıcıdır. Müşteri haftalar veya aylar sonra tekrar yazdığında, dahili bağlam hala orada.
@Bahsetme bildirimi nasıl çalışır?
Bir notta @isim yazın. Bahsedilen meslektaş anında bilgilendirilir. Talep yönetimi'ndeki @bahsetme ile atama ile birlikte çalışır.
Notlar tüm kanallarda çalışır mı?
Evet. Konuşma WhatsApp, e-posta, canlı sohbet veya Telegram'da olsun: dahili notlar her zaman Notlar sekmesinde mevcuttur.
Dahili notlar için API var mı?
Evet. Dört uç nokta: not oluştur, tüm notları al, not güncelle ve not sil. Tam CRUD işlemleri.
Dahili notlar ne kadara mal olur?
Dahili notlar her SendSeven planına dahildir, ek ücret yoktur. Planlar 49 €/aydan başlar (Basic). Fiyatları görüntüleyin.
Bağlam kaybı olmadan devir
Not yazın, meslektaşı @bahsetme ile etiketleyin, bağlamı koruyun. Her konuşmada, her kanalda.