Interne Notizen: Bessere Team-Zusammenarbeit

Private Notizen zu Kundengesprächen hinzufügen – unsichtbar für Kunden. Kontext teilen, Kollegen taggen und vollständigen Gesprächsverlauf behalten.

Mit internen Notizen schreiben Sie Informationen direkt ins Gespräch, die nur Ihr Team sieht. Der Kunde sieht sie nie. @Mention-Benachrichtigungen informieren Kollegen sofort. Notizen bleiben auch nach Abschluss erhalten und sind durchsuchbar. Vollständige API mit CRUD-Operationen. In jedem Tarif enthalten.

Bei Gesprächsübergaben oder Eskalationen geht kritischer Kontext oft verloren. Teams nutzen Slack oder E-Mail für interne Infos – der Gesprächsverlauf wird fragmentiert und schwer nachvollziehbar.

Mit SendSeven können Agenten interne Notizen direkt in Gesprächen hinzufügen. Diese sind nur für Teammitglieder sichtbar und werden nie dem Kunden gezeigt – so bleibt der gesamte Kontext an einem Ort.

Nahtlose Agentenübergaben mit vollständiger Historie

Sensible Informationen sicher dokumentieren

Durchsuchbare Notizen in allen Gesprächen

Interne Notizen sind in jedem Gespräch verfügbar:

Navigieren Sie zu Conversations und wählen Sie ein offenes oder geschlossenes Gespräch.

Im Gesprächspanel klicken Sie auf den "Notizen"-Tab (neben Nachrichten). Auf dem Handy wischen Sie im Nachrichtenbereich nach links.

Geben Sie Ihre interne Notiz ein. Sie können @-Erwähnungen nutzen, um bestimmte Teammitglieder zu benachrichtigen.

Alle Notizen sind mit Zeitstempel und Autor versehen. Notizen bleiben auch nach Gesprächsabschluss erhalten.

Nutzen Sie die Notes API, um interne Notizen programmatisch hinzuzufügen und abzurufen.

Alle Notizen einer Unterhaltung auflisten

Private Notiz zu einer Unterhaltung hinzufügen

Alle internen Notizen einer Unterhaltung abrufen