Notas internas: Mejora la colaboracion del equipo
Agrega notas privadas a las conversaciones de clientes sin que las vean. Comparte contexto con companeros y manten el historial completo.
Con las notas internas, escriba información directamente en la conversación que solo su equipo puede ver. El cliente nunca las ve. Las notificaciones @Mention alertan a los compañeros instantáneamente. Las notas persisten después del cierre de la conversación y son consultables. API completa con operaciones CRUD. Incluido en todos los planes.
Cuando los agentes transfieren conversaciones o escalan problemas, el contexto critico se pierde a menudo. Los equipos recurren a Slack o correo para compartir informacion interna, fragmentando el historial.
SendSeven permite a los agentes agregar notas internas directamente en las conversaciones. Estas notas son visibles solo para los miembros del equipo y nunca se muestran a los clientes.
Todo el contexto permanece con la conversacion
Transferencias de agentes fluidas con historial completo
Documentar informacion sensible de forma segura
Notas buscables en todas las conversaciones
Las notas internas son accesibles desde cualquier conversacion:
Navega a Conversaciones y selecciona cualquier conversacion abierta o cerrada.
En el panel de conversacion, haz clic en la pestana "Notas" (junto a Mensajes). En movil, desliza hacia la izquierda.
Escribe tu nota interna en el campo de texto. Puedes usar @menciones para notificar a miembros especificos del equipo.
Todas las notas tienen fecha y hora y muestran el autor. Las notas persisten incluso cuando la conversacion se cierra.
Usa la API de Notas para agregar y recuperar notas internas programaticamente.
Listar todas las notas de una conversacion
Agregar una nota privada a una conversacion
Obtener todas las notas internas de una conversacion