Zarządzanie zgłoszeniami: Organizuj wsparcie efektywnie

Usprawnij wsparcie z inteligentnym zarządzaniem zgłoszeniami. Automatyczna kategoryzacja, kierowanie priorytetowe, śledzenie czasów rozwiązania i sugestie rozwiązań AI w zestawie.

Z SendSeven każde zapytanie klienta z siedmiu kanałów automatycznie staje się zgłoszeniem z priorytetem, przypisaniem i pełną historią. Przekazywanie @wzmianka do współpracowników, bot routingowy do dystrybucji według tematu lub dostępności, podsumowania AI i wątki rozmów między kanałami. Plany od 49 €/miesiąc; AI i baza wiedzy od 79 € (Professional).

Zapytania wsparcia giną w strumieniach czatu. Nie ma sposobu na śledzenie rozwiązania, mierzenie czasu odpowiedzi ani upewnienie się, że nic nie umknie.

Twórz zgłoszenia z dowolnej konwersacji. Przypisuj do agentów, ustawiaj priorytety, śledź czas rozwiązania i otrzymuj podsumowania wygenerowane przez AI dla szybkiego kontekstu.

Tworzenie zgłoszeń z dowolnej konwersacji

Przypisywanie do konkretnych agentów lub zespołów

Ustawianie poziomów priorytetu (niski, średni, wysoki, pilny)

Podsumowania zgłoszeń generowane przez AI

Używaj zgłoszeń do śledzenia zapytań wsparcia:

W dowolnej konwersacji kliknij ikonę zgłoszenia, aby utworzyć zgłoszenie.

Przypisz poziom priorytetu na podstawie pilności.

Przypisz do siebie lub innego członka zespołu.

Użyj notatek wewnętrznych, aby dzielić się kontekstem z zespołem.

Oznacz jako rozwiązane po zakończeniu. AI wygeneruje podsumowanie.

Zaktualizuj zgłoszenie (status, priorytet, przypisanie)

Utwórz zgłoszenie powiązane z konwersacją