Note Interne: Migliora la Collaborazione del Team

Aggiungi note private alle conversazioni con i clienti senza che loro le vedano. Condividi contesto con i colleghi, menziona i membri del team e mantieni una cronologia completa delle conversazioni.

Con le note interne, scriva informazioni direttamente nella conversazione visibili solo al team. Il cliente non le vede mai. Le notifiche @Mention avvisano i colleghi istantaneamente. Le note persistono dopo la chiusura della conversazione e sono ricercabili. API completa con operazioni CRUD. Incluso in ogni piano.

Quando gli agenti passano conversazioni o escalano problemi, il contesto critico viene spesso perso. I team ricorrono a canali paralleli come Slack o email per condividere informazioni interne, frammentando la cronologia della conversazione e rendendo difficile tracciare ciò che è stato discusso.

SendSeven permette agli agenti di aggiungere note interne direttamente nelle conversazioni. Queste note sono visibili solo ai membri del team e non vengono mai mostrate ai clienti, mantenendo tutto il contesto in un unico posto.

Tutto il contesto resta con la conversazione

Passaggi di consegna agente fluidi con cronologia completa

Documenta informazioni sensibili in sicurezza

Note ricercabili in tutte le conversazioni

Le note interne sono accessibili da qualsiasi conversazione:

Vai a Conversazioni e seleziona qualsiasi conversazione aperta o chiusa.

Nel pannello conversazione, clicca la scheda "Note" (accanto a Messaggi). Su mobile, scorri a sinistra sull'area messaggi.

Digita la tua nota interna nel campo di testo. Puoi usare @menzioni per notificare membri specifici del team.

Tutte le note hanno data/ora e mostrano l'autore. Le note persistono anche quando la conversazione viene chiusa.

Usa l'API Note per aggiungere e recuperare note interne programmaticamente.

Elenca tutte le note per una conversazione

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