Notes internes : Ameliorez la collaboration d'equipe

Ajoutez des notes privees aux conversations clients sans qu'ils les voient. Partagez le contexte avec les collegues et maintenez l'historique complet.

Avec les notes internes, rédigez des informations directement dans la conversation que seule votre équipe peut voir. Le client ne les voit jamais. Les notifications @Mention alertent vos collègues instantanément. Les notes persistent après la fermeture de la conversation et sont consultables. API complète avec opérations CRUD. Inclus dans tous les forfaits.

Lors des transferts ou escalades, le contexte critique est souvent perdu. Les equipes utilisent Slack ou e-mail pour partager les informations internes, fragmentant l'historique de conversation.

SendSeven permet aux agents d'ajouter des notes internes directement dans les conversations. Ces notes sont visibles uniquement par les membres de l'equipe et ne sont jamais montrees aux clients.

Tout le contexte reste avec la conversation

Transferts d'agents fluides avec historique complet

Documenter les informations sensibles en securite

Notes recherchables dans toutes les conversations

Les notes internes sont accessibles depuis n'importe quelle conversation :

Naviguez vers Conversations et selectionnez n'importe quelle conversation ouverte ou fermee.

Dans le panneau de conversation, cliquez sur l'onglet "Notes" (a cote de Messages). Sur mobile, balayez vers la gauche.

Tapez votre note interne dans le champ de texte. Vous pouvez utiliser @mentions pour notifier des membres specifiques.

Toutes les notes sont horodatees et montrent l'auteur. Les notes persistent meme apres la fermeture de la conversation.

Utilisez l'API Notes pour ajouter et recuperer des notes internes programmatiquement.

Lister toutes les notes d'une conversation

Ajouter une note privee a une conversation

Obtenir toutes les notes internes d'une conversation