Notas Internas: Melhore a Colaboração da Equipa

Adicione notas privadas às conversas com clientes sem que eles vejam. Partilhe contexto com colegas, mencione membros da equipa e mantenha histórico completo das conversas.

Com notas internas, escreva informações diretamente na conversa que apenas a sua equipa pode ver. O cliente nunca as vê. Notificações @Mention alertam colegas instantaneamente. As notas persistem após o encerramento da conversa e são pesquisáveis. API completa com operações CRUD. Incluído em todos os planos.

Quando os agentes transferem conversas ou escalam problemas, o contexto crítico é frequentemente perdido. As equipas recorrem a canais paralelos como Slack ou email para partilhar informações internas, fragmentando o histórico da conversa e dificultando o rastreamento do que foi discutido.

SendSeven permite que os agentes adicionem notas internas diretamente nas conversas. Estas notas são visíveis apenas para membros da equipa e nunca são mostradas aos clientes, mantendo todo o contexto num só lugar.

Todo o contexto permanece com a conversa

Transferências de agente perfeitas com histórico completo

Documente informações sensíveis de forma segura

Notas pesquisáveis em todas as conversas

As notas internas estão acessíveis de dentro de qualquer conversa:

Navegue até Conversas e selecione qualquer conversa aberta ou fechada.

No painel de conversa, clique no separador "Notas" (ao lado de Mensagens). No telemóvel, deslize para a esquerda na área de mensagens.

Digite a sua nota interna no campo de texto. Pode usar @menções para notificar membros específicos da equipa.

Todas as notas têm data/hora e mostram o autor. As notas persistem mesmo quando a conversa é fechada.

Use a API de Notas para adicionar e recuperar notas internas programaticamente.

Adicionar uma nota privada a uma conversa

Obter todas as notas internas de uma conversa