Gestion de tickets: Organiza soporte eficientemente

Optimiza soporte con gestion inteligente de tickets. Auto-categorizacion, enrutamiento por prioridad, seguimiento de tiempos de resolución y sugerencias de resolucion con IA incluidos.

Con SendSeven, cada solicitud de cliente en siete canales se convierte en un ticket con prioridad, asignación e historial completo. Transferencia por @Mention a compañeros, bot de enrutamiento por tema o disponibilidad, resúmenes de IA e hilos de conversación multicanal. Desde EUR 49/mes; IA y base de conocimientos desde EUR 79 (Professional).

Las solicitudes de soporte se pierden en flujos de chat. No hay forma de rastrear resolucion, medir tiempos de respuesta o asegurar que nada se escape.

Crea tickets desde cualquier conversacion. Asigna a agentes, establece prioridades, rastrea tiempo de resolucion y obtén resumenes generados por IA para contexto rapido.

Crear tickets desde cualquier conversacion

Establecer niveles de prioridad (baja, media, alta, urgente)

Usa tickets para rastrear solicitudes de soporte:

En cualquier conversacion, haz clic en el icono de ticket para crear un ticket.

Asigna nivel de prioridad basado en urgencia.

Asigna a ti mismo o a otro miembro del equipo.

Usa notas internas para compartir contexto con tu equipo.

Marca como resuelto cuando termines. La IA genera un resumen.

Actualizar ticket (estado, prioridad, asignado)

Crear un ticket vinculado a una conversacion