Caixa de Entrada Multicanal: Todas as Mensagens num Só Lugar
Gerencie WhatsApp, Email, SMS, Instagram e Messenger numa única caixa de entrada. Reduza tempos de resposta em 60% com respostas assistidas por IA. Experimente agora.
A caixa de entrada multicanal do SendSeven consolida os sete canais numa única interface, com atribuição automática por round-robin ou competências, sugestões de resposta com IA da base de conhecimento, sistema de tickets e histórico completo por canal. Planos desde EUR 49/mês; IA e base de conhecimento desde EUR 79/mês (Professional).
As equipas de atendimento ao cliente têm dificuldade em gerir conversas em múltiplas plataformas de mensagens. Os agentes alternam constantemente entre WhatsApp Business, Telegram, clientes de email e painéis de SMS, resultando em mensagens perdidas, tempos de resposta lentos e experiências inconsistentes para o cliente.
SendSeven fornece uma caixa de entrada unificada que agrega todas as conversas de clientes do WhatsApp, Telegram, SMS, Messenger, Instagram e Email numa única interface. Os agentes podem visualizar, responder e gerir todas as conversas sem mudar de contexto.
Painel único para todos os canais de mensagens
Entrega de mensagens em tempo real e atualizações de status via WebSocket
Histórico completo de conversas com contexto do cliente
O módulo Conversas no painel SendSeven fornece a sua caixa de entrada unificada. Veja como usá-lo:
Clique em "Conversas" na barra lateral esquerda. No telemóvel, toque no ícone de chat na barra de navegação inferior.
Use o menu suspenso de filtro de canal para ver conversas de plataformas específicas (WhatsApp, Telegram, SMS, etc.) ou selecione "Todos" para ver tudo.
Clique em qualquer conversa para ver o histórico completo de mensagens. O painel direito mostra detalhes do contacto, campos personalizados e metadados da conversa.
Digite a sua mensagem no campo de entrada na parte inferior e pressione Enter ou clique em Enviar. A mensagem será entregue pelo mesmo canal que o cliente usou.
Clique no botão "Atribuir" para transferir a conversa para outro agente. O destinatário receberá uma notificação.
Use a API de Conversas e Mensagens para criar interfaces de caixa de entrada personalizadas ou integrar com as suas ferramentas existentes.
Listar todas as conversas com paginação e filtros
Obter detalhes da conversa incluindo mensagens
Recuperar todas as conversas abertas com paginação
Enviar uma resposta para uma conversa existente
Atribuir uma conversa a um membro da equipa