Gestione Ticket: Organizza il Supporto Efficientemente

Semplifica il supporto con gestione ticket intelligente. Auto-categorizzazione, routing priorità, monitoraggio tempi di risoluzione e suggerimenti risoluzione IA inclusi.

Con SendSeven, ogni richiesta del cliente su WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram diventa automaticamente un ticket con priorità, assegnazione e cronologia completa. Inoltro @Mention ai colleghi, bot di instradamento per argomento o disponibilità, riassunti IA e thread multicanale. Piani da EUR 49/mese; IA e knowledge base da EUR 79 (Professional).

Le richieste di supporto si perdono nei flussi di chat. Non c'è modo di tracciare la risoluzione, misurare i tempi di risposta o assicurarsi che nulla sfugga.

Crea ticket da qualsiasi conversazione. Assegna ad agenti, imposta priorità, traccia tempo di risoluzione e ottieni riepiloghi generati dall'IA per contesto rapido.

Imposta livelli di priorità (bassa, media, alta, urgente)

Usa i ticket per tracciare le richieste di supporto:

In qualsiasi conversazione, clicca l'icona ticket per creare un ticket.

Assegna livello di priorità in base all'urgenza.

Assegna a te stesso o a un altro membro del team.

Usa note interne per condividere contesto con il tuo team.

Segna come risolto quando completo. L'IA genera un riepilogo.

Aggiorna ticket (stato, priorità, assegnatario)

Crea un ticket collegato a una conversazione