Ticket-Management: Support effizient organisieren

Support mit intelligentem Ticket-Management optimieren. Auto-Kategorisierung, Prioritäts-Routing, Lösungszeit-Tracking und KI-Lösungsvorschläge inklusive.

Mit SendSeven wird jede Kundenanfrage aus WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Live-Chat und Telegram automatisch zum Ticket mit Priorität, Zuweisung und komplettem Verlauf. @Mention-Übergabe an Kollegen, Routing-Bot für automatische Verteilung, KI-Zusammenfassungen und kanalübergreifende Gesprächsverläufe. Ab 49 €/Monat; KI und Wissensdatenbank ab 79 €/Monat (Professional).

Support-Anfragen gehen in Chat-Streams verloren. Es gibt keine Möglichkeit, Lösungen zu verfolgen, Antwortzeiten zu messen oder sicherzustellen, dass nichts durchrutscht.

Erstellen Sie Tickets aus jedem Gespräch. Weisen Sie Agenten zu, setzen Sie Prioritäten, verfolgen Sie Lösungszeit und erhalten Sie KI-generierte Zusammenfassungen für schnellen Kontext.

Prioritätsstufen setzen (Niedrig, Mittel, Hoch, Dringend)

Tickets zur Support-Anfragen-Verfolgung nutzen:

Klicken Sie in einem Gespräch auf das Ticket-Symbol, um ein Ticket zu erstellen.

Prioritätsstufe basierend auf Dringlichkeit zuweisen.

Sich selbst oder einem anderen Teammitglied zuweisen.

Interne Notizen nutzen, um Kontext mit dem Team zu teilen.

Als gelöst markieren, wenn fertig. KI generiert eine Zusammenfassung.

Ticket aktualisieren (Status, Priorität, Zugewiesener)

Ticket erstellen, das mit einer Unterhaltung verknüpft ist