Gestão de Tickets: Organize Suporte Eficientemente

Simplifique o suporte com gestão inteligente de tickets. Auto-categorização, roteamento por prioridade, rastreamento de tempos de resolução e sugestões de resolução com IA incluídos.

Com o SendSeven, cada pedido de cliente nos sete canais torna-se automaticamente um ticket com prioridade, atribuição e histórico completo. Encaminhamento @Mention para colegas, bot de distribuição automática por tema ou disponibilidade, resumos de IA e threads multicanal. Planos desde EUR 49/mês; IA e base de conhecimento desde EUR 79/mês (Professional).

Pedidos de suporte perdem-se em streams de chat. Não há forma de acompanhar resolução, medir tempos de resposta ou garantir que nada cai entre as fendas.

Crie tickets a partir de qualquer conversa. Atribua a agentes, defina prioridades, acompanhe tempo de resolução e obtenha resumos gerados por IA para contexto rápido.

Crie tickets a partir de qualquer conversa

Atribua a agentes ou equipas específicos

Defina níveis de prioridade (baixa, média, alta, urgente)

Use tickets para acompanhar pedidos de suporte:

Em qualquer conversa, clique no ícone de ticket para criar um ticket.

Atribua nível de prioridade com base na urgência.

Atribua a si mesmo ou a outro membro da equipa.

Use notas internas para partilhar contexto com a sua equipa.

Marque como resolvido quando completo. A IA gera um resumo.

Atualizar ticket (estado, prioridade, atribuído)