Gestion des tickets : Organisez le support efficacement

Rationalisez le support avec une gestion intelligente des tickets. Auto-categorisation, routage par priorite, suivi des temps de resolution et suggestions de resolution IA inclus.

Avec SendSeven, chaque demande client sur WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram devient un ticket avec priorité, attribution et historique complet. Transfert par @Mention, bot de routage par sujet, résumés IA et fils multicanaux. Dès 49 €/mois; réponses IA et base de connaissances dès 79 €/mois (Professional).

Les demandes de support se perdent dans les flux de chat. Il n'y a pas de moyen de suivre la resolution, mesurer les temps de reponse ou s'assurer que rien ne passe a travers.

Creez des tickets depuis n'importe quelle conversation. Assignez aux agents, definissez les priorites, suivez le temps de resolution et obtenez des resumes generes par IA.

Creer des tickets depuis n'importe quelle conversation

Assigner a des agents ou equipes specifiques

Definir les niveaux de priorite (basse, moyenne, haute, urgente)

Utilisez les tickets pour suivre les demandes de support :

Dans n'importe quelle conversation, cliquez sur l'icone ticket pour creer un ticket.

Assignez un niveau de priorite base sur l'urgence.

Assignez a vous-meme ou a un autre membre de l'equipe.

Utilisez les notes internes pour partager le contexte avec votre equipe.

Marquez comme resolu quand termine. L'IA genere un resume.

Mettre a jour le ticket (statut, priorite, assignation)