Comment l'IA résume-t-elle automatiquement les conversations clients et les tickets ?
Les résumés IA de SendSeven condensent conversations et tickets en quelques secondes : problème principal, points clés, résultat. Générés automatiquement à la clôture du ticket ou à la demande. Les agents IA lisent les résumés précédents comme contexte. Multicanal (WhatsApp + email = un seul résumé). Accès API pour les intégrations. Conforme au RGPD, hébergement UE.
Le contexte en secondes.
Pas en minutes.
Comprenez instantanément les longs fils de conversation. L'IA résume automatiquement les conversations et tickets avec le problème principal, les points clés et le résultat.
30 messages à lire, avant de pouvoir répondre
Un collègue est en arrêt maladie. Vous reprenez son ticket. 30 messages sur trois jours, répartis entre WhatsApp et e-mail. Avant de pouvoir répondre, vous devez tout lire. Le client attend. Encore.
Pour les équipes avec une boîte de réception partagée, c'est la réalité quotidienne. Les conversations sont transférées, les équipes tournent, les remplaçants de vacances prennent le relais. À chaque fois, la personne qui reprend doit lire tout l'historique pour comprendre le contexte.
65 % des clients citent le fait de devoir répéter leur problème comme leur plus grande frustration. Et chaque fois qu'un agent passe 5 à 10 minutes à lire un fil de conversation, c'est du temps qui n'est pas consacré à résoudre le problème.
Avec les cas complexes impliquant de nombreux messages sur plusieurs canaux, le problème s'amplifie. Le fil est long, les détails importants sont dispersés, et les connexions ne sont pas évidentes au premier coup d'œil.
L'IA lit. Votre équipe agit.
L'IA résume les conversations et tickets en quelques secondes : problème principal, points clés, statut actuel. Votre équipe prend le relais avec le contexte complet sans lire un seul message.
Voici comment cela fonctionne : une conversation est clôturée ou un ticket est résolu. L'IA génère automatiquement un résumé et l'affiche en haut du fil de conversation. Alternativement, cliquez sur « Résumer » à tout moment pour créer un résumé d'une conversation en cours.
Le résumé comprend : quel était le problème ? Quels points clés ont été discutés ? Quel est le résultat ? Ainsi, quiconque reprend le ticket peut saisir le contexte en quelques secondes au lieu de faire défiler les messages pendant des minutes.
En option, les résumés complétés alimentent directement votre base de connaissances. De cette façon, l'IA apprend des cas résolus et peut fournir de meilleures suggestions de réponse pour des demandes similaires à l'avenir.
Des résultats mesurables
Les équipes utilisant les résumés IA travaillent plus vite et de manière plus cohérente lors des passations.
Automatique à la clôture
Activez « Résumé automatique à la clôture » dans vos paramètres. Chaque fois qu'un ticket ou une conversation est clôturé, l'IA crée un résumé avec le problème principal, les points clés et le résultat.
- Résumé automatique à la clôture d'un ticket ou d'une conversation
- Le résumé apparaît en haut du fil de conversation
- Problème principal, points clés et résultat en un coup d'œil
- Recherchable dans toute la plateforme
À la demande, en un clic
Pour les conversations en cours aussi : cliquez sur « Résumer » et l'IA crée instantanément un résumé du fil jusqu'ici. Idéal avant un transfert, après un congé ou quand une longue conversation devient difficile à suivre.
- Résumé de conversations en cours en un clic
- Idéal avant de transférer à un collègue
- Utile après des vacances ou un arrêt maladie
- Fonctionne sur tous les canaux (WhatsApp + e-mail = un seul résumé)
Les cas clôturés peuvent devenir des FAQ
Les résumés restent dans l'historique de contact, donc personne n'a à relire un long fil. Séparément, vous pouvez, en option, transformer des conversations clôturées en entrées de FAQ pour votre base de connaissances : en brouillons que votre équipe relit, ou publiées automatiquement.
- Les résumés restent dans l'historique de contact et dans le fil de conversation
- Les conversations clôturées peuvent devenir, en option, des entrées de FAQ
- Les connaissances sont préservées même quand des membres de l'équipe partent
- Paramètre : « Transformer les conversations en entrées de FAQ »
Résumés via API
Générez et récupérez des résumés de manière programmatique. Trois endpoints couvrent les conversations, les tickets et la récupération. Idéal pour les intégrations avec CRM, outils BI ou tableaux de bord internes.
- POST /conversations/{id}/summarize : Générer un résumé de conversation
- POST /tickets/{id}/summarize : Générer un résumé de ticket
- GET /conversations/{id} : Récupérer la conversation avec son résumé
- Réponse JSON pour une intégration facile
ROI en chiffres
Ce que cela donne en pratique
Un e-commerçant à Nantes avec 25 employés traite 120 tickets par jour via WhatsApp et e-mail. Trois agents de support travaillent en rotation. Chaque changement d'équipe signifie lire 15 à 20 tickets ouverts, comprendre le contexte, puis répondre. Avec les résumés IA : le changement d'équipe prend 5 minutes au lieu de 45, car chaque ticket a un résumé en 3 phrases.
Scénario type basé sur des données sectorielles
Activation en 1 clic
Activez les résumés IA et c'est tout.
Activer
Activez « Résumé automatique à la clôture » dans vos paramètres.
Utiliser
Clôturez des tickets ou cliquez sur « Résumer ». L'IA crée le résumé en quelques secondes.
Ajouter des entrées de FAQ
Transformez des conversations clôturées en entrées de FAQ, en brouillons à relire ou publiées automatiquement.
Guides pas-à-pas pour la configuration via la plateforme ou l'API.
Guide plateforme : pas-à-pas
Accédez aux résumés IA depuis les conversations et tickets :
Activer le résumé automatique
Allez dans Paramètres > Paramètres du tenant. Activez "Résumé automatique à la fermeture" pour générer des résumés automatiquement.
Résumation manuelle
Dans toute conversation ou ticket, cliquez sur le bouton "Résumer" dans l'en-tête pour générer un résumé IA à la demande.
Voir le résumé
Le résumé apparaît en haut de la conversation ou dans les détails du ticket. Il inclut le problème principal, les points clés et la résolution.
Rechercher dans les résumés
Utilisez la fonction de recherche pour trouver des conversations par contenu de résumé.
Référence API : accès développeur
Déclenchez et récupérez des résumés IA programmatiquement.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/conversations/{id}/summarize | Générer un résumé pour une conversation |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/summarize | Générer un résumé pour un ticket |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | Obtenir une conversation avec le champ résumé |
await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/summarize', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
});
console.log('Summarization triggered');const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Summary:', conversation.summary);Questions fréquentes
Que contient un résumé IA ?
Trois parties : le problème principal (de quoi il s'agissait), les points clés (ce qui a été discuté) et le résultat (comment cela a été résolu ou quel est le statut actuel).
Les résumés sont-ils générés automatiquement ou manuellement ?
Les deux. « Résumé automatique à la clôture » crée des résumés automatiquement quand un ticket est clôturé. Vous pouvez aussi cliquer sur « Résumer » à tout moment pour les conversations en cours.
Les résumés alimentent-ils la base de connaissances ?
Non. Les résumés restent dans l'historique de contact et ne sont pas ajoutés à la base de connaissances. En option, vous pouvez transformer des conversations clôturées en entrées de FAQ.
Y a-t-il une API pour les résumés ?
Oui. Trois endpoints : générer un résumé de conversation, générer un résumé de ticket et récupérer une conversation avec son résumé.
Combien coûtent les résumés IA ?
Les résumés IA sont disponibles à partir du plan Professional (79 €/mois), avec un nombre illimité d'utilisateurs et sans frais par utilisateur. L'utilisation de l'IA est décomptée en crédits IA : un résumé coûte 1 crédit, prélevé d'abord sur le volume inclus dans votre forfait ; au-delà, un crédit coûte 0,01 €. Essayez gratuitement pendant 14 jours. Voir les tarifs.
Le contexte en secondes, pas en minutes
Activez les résumés IA. Les passations deviennent fluides et votre équipe est prête à agir immédiatement.