Como a IA resume automaticamente conversas e tickets de clientes?
Os resumos de IA do SendSeven condensam conversas e tickets em segundos: problema principal, pontos-chave e resultado. Automaticamente ao fechar o ticket ou a pedido em conversas ativas. Os agentes de IA leem resumos anteriores como contexto. Multicanal (WhatsApp + email = um resumo). Acesso via API. Conforme o RGPD, alojamento na UE.
Contexto em segundos.
Não em minutos.
Compreenda instantaneamente conversas longas. A IA resume automaticamente conversas e tickets com o problema principal, pontos-chave e resultado.
30 mensagens para ler, antes de poder responder
Um colega está de baixa médica. Assume o ticket dele. 30 mensagens ao longo de três dias, espalhadas entre WhatsApp e e-mail. Antes de poder responder, tem de ler tudo. O cliente espera. Outra vez.
Para equipas com uma caixa de entrada partilhada, esta é a realidade diária. As conversas são transferidas, os turnos mudam, a cobertura de férias entra. De cada vez, a pessoa que assume tem de ler o histórico inteiro para compreender o contexto.
65% dos clientes citam ter de repetir o seu problema como a maior frustração. E cada vez que um agente passa 5 a 10 minutos a ler um thread de conversa, é tempo que não é gasto a resolver o problema.
Com casos complexos envolvendo muitas mensagens em múltiplos canais, o problema agrava-se. O thread é longo, os detalhes importantes estão dispersos e as ligações não são óbvias à primeira vista.
A IA lê. A sua equipa age.
A IA resume conversas e tickets em segundos: problema principal, pontos-chave, estado atual. A sua equipa assume com contexto completo sem ler uma única mensagem.
Funciona assim: Uma conversa é fechada ou um ticket é resolvido. A IA gera automaticamente um resumo e apresenta-o no topo do thread da conversa. Em alternativa, clique em 'Resumir' a qualquer momento para criar um resumo de uma conversa em curso.
O resumo inclui: Qual era o problema? Que pontos-chave foram discutidos? Qual é o resultado? Desta forma, qualquer pessoa que assuma o ticket compreende o contexto em segundos em vez de percorrer mensagens durante minutos.
Opcionalmente, os resumos concluídos fluem diretamente para a sua base de conhecimento. Desta forma, a IA aprende com casos resolvidos e pode fornecer melhores sugestões de resposta para perguntas semelhantes no futuro.
Resultados mensuráveis
Equipas que usam resumos IA trabalham mais rápido e de forma mais consistente durante transferências.
Automático ao fechar
Ative 'Resumo automático ao fechar' nas suas definições. Sempre que um ticket ou conversa é fechado, a IA cria um resumo com o problema principal, pontos-chave e resultado.
- Resumo automático quando um ticket ou conversa é fechado
- O resumo aparece no topo do thread da conversa
- Problema principal, pontos-chave e resultado de relance
- Pesquisável em toda a plataforma
A pedido, um clique
Para conversas em curso também: clique em 'Resumir' e a IA cria instantaneamente um resumo do thread até ao momento. Ideal antes de uma transferência, após férias ou quando uma conversa longa se torna difícil de seguir.
- Resumo para conversas em curso com um clique
- Ideal antes de transferir para um colega
- Útil após férias ou baixa médica
- Funciona cross-channel (WhatsApp + e-mail = um resumo)
Casos fechados podem tornar-se FAQs
Os resumos ficam no histórico de contacto, para que ninguém tenha de reler um fio longo. Em separado, pode opcionalmente transformar conversas fechadas em entradas de FAQ para a base de conhecimento: como rascunhos para a sua equipa rever, ou publicadas automaticamente.
- Os resumos ficam no histórico de contacto e na transcrição
- As conversas fechadas podem opcionalmente tornar-se entradas de FAQ
- O conhecimento é preservado mesmo quando membros da equipa saem
- Definição: «Transformar conversas em entradas de FAQ»
Resumos via API
Gere e recupere resumos programaticamente. Três endpoints cobrem conversas, tickets e recuperação. Ideal para integrações com CRM, ferramentas de BI ou painéis internos.
- POST /conversations/{id}/summarize: Gerar resumo da conversa
- POST /tickets/{id}/summarize: Gerar resumo do ticket
- GET /conversations/{id}: Recuperar conversa com resumo
- Resposta JSON para fácil integração
ROI em números
Como isto funciona na prática
Uma empresa de e-commerce no Porto com 25 colaboradores trata de 120 tickets diários via WhatsApp e e-mail. Três agentes de suporte trabalham em turnos. Cada mudança de turno significa ler 15 a 20 tickets abertos, compreender o contexto e depois responder. Com resumos IA: a transferência de turno demora 5 minutos em vez de 45, porque cada ticket tem um resumo de 3 frases.
Cenário típico baseado em dados do setor
Ativação com 1 clique
Ative os resumos IA e está feito.
Ativar
Ative 'Resumo automático ao fechar' nas suas definições.
Usar
Feche tickets ou clique em 'Resumir'. A IA cria o resumo em segundos.
Adicionar entradas de FAQ
Transforme conversas fechadas em entradas de FAQ, como rascunhos para rever ou publicadas automaticamente.
Guias passo a passo para configuração via plataforma ou API.
Guia da plataforma: passo a passo
Aceda a resumos de IA a partir de conversas e tickets:
Ativar Resumo Automático
Vá a Definições > Definições do Tenant. Ative "Resumo Automático ao Fechar" para gerar automaticamente resumos quando as conversas são fechadas.
Resumo Manual
Em qualquer conversa ou ticket, clique no botão "Resumir" no cabeçalho para gerar um resumo de IA a pedido.
Ver Resumo
O resumo aparece no topo da conversa ou nos detalhes do ticket. Inclui o problema principal, pontos-chave e resolução.
Pesquisar Resumos
Use a funcionalidade de pesquisa para encontrar conversas pelo conteúdo do resumo, facilitando localizar problemas passados.
Referência API: acesso para programadores
Acione e recupere resumos de IA programaticamente.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/conversations/{id}/summarize | Gerar resumo para conversa |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/summarize | Gerar resumo para ticket |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | Obter conversa com campo de resumo |
await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/summarize', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
});
console.log('Summarization triggered');const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Summary:', conversation.summary);Perguntas frequentes
O que inclui um resumo IA?
Três partes: problema principal (do que se tratava), pontos-chave (o que foi discutido) e resultado (como foi resolvido ou qual é o estado atual).
Os resumos são gerados automaticamente ou manualmente?
Ambos. 'Resumo automático ao fechar' cria resumos automaticamente quando um ticket é fechado. Também pode clicar em 'Resumir' a qualquer momento para conversas em curso.
Os resumos entram na base de conhecimento?
Não. Os resumos ficam no histórico de contacto e não são adicionados à base de conhecimento. Opcionalmente, pode transformar conversas fechadas em entradas de FAQ.
Existe uma API para resumos?
Sim. Três endpoints: gerar resumo da conversa, gerar resumo do ticket e recuperar conversa com resumo.
Quanto custam os resumos IA?
Os resumos IA estão disponíveis a partir do plano Professional (€79/mês), utilizadores ilimitados, sem taxas por utilizador. O uso de IA é contado em créditos de IA: um resumo custa 1 crédito, descontado primeiro do volume incluído no seu plano; acima dele, cada crédito custa €0,01. Experimente grátis durante 14 dias. Ver preços.
Contexto em segundos, não em minutos
Ative os resumos IA. As transferências tornam-se simples e a sua equipa está pronta para agir imediatamente.