Resumos Automáticos: Insights de Conversas com IA

Obtenha resumos de IA instantâneos das conversas com clientes. Compreenda o contexto em segundos, acompanhe tendências de sentimento e identifique oportunidades de coaching automaticamente.

Os resumos de IA do SendSeven condensam conversas e tickets em segundos: problema principal, pontos-chave e resultado. Automaticamente ao fechar o ticket ou a pedido em conversas ativas. Os resumos podem fluir para a base de conhecimento automaticamente. Multicanal (WhatsApp + email = um resumo). Acesso via API. Conforme o RGPD, alojamento na UE.

Threads de conversa longos e tickets complexos requerem tempo significativo para ler e compreender. Quando agentes ou gestores precisam de rapidamente perceber o que aconteceu, perdem tempo valioso a percorrer mensagens.

SendSeven usa Google Gemini para gerar resumos concisos de conversas e tickets. Os resumos destacam o problema principal, ações tomadas e estado atual, dando a qualquer pessoa contexto instantâneo.

Contexto instantâneo para conversas longas

Aceda a resumos de IA a partir de conversas e tickets:

Vá a Definições > Definições do Tenant. Ative "Resumo Automático ao Fechar" para gerar automaticamente resumos quando as conversas são fechadas.

Em qualquer conversa ou ticket, clique no botão "Resumir" no cabeçalho para gerar um resumo de IA a pedido.

O resumo aparece no topo da conversa ou nos detalhes do ticket. Inclui o problema principal, pontos-chave e resolução.

Use a funcionalidade de pesquisa para encontrar conversas pelo conteúdo do resumo, facilitando localizar problemas passados.

Acione e recupere resumos de IA programaticamente.

Recuperar conversa incluindo o resumo gerado por IA