Criação de Tickets: Capture Problemas de Qualquer Canal

Crie tickets de suporte a partir de WhatsApp, Email, chat ou mensagens de redes sociais automaticamente. Nunca perca um problema de cliente. A IA extrai detalhes-chave para resolução mais rápida.

Um clique na caixa de entrada converte qualquer conversa num ticket com prioridade, tags e atribuição. A IA resume automaticamente a conversa. O ticket permanece ligado ao histórico completo da conversa. Funciona em WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Também disponível via API. Incluído em todos os planos.

Quando conversas de mensagens requerem ação de acompanhamento, os agentes criam tickets manualmente em sistemas separados, copiando e colando contexto e perdendo o fio da conversa. Esta duplicação desperdiça tempo e arrisca perder detalhes importantes.

SendSeven permite que os agentes criem tickets diretamente das conversas com um clique. A IA resume automaticamente a conversa para preencher a descrição do ticket, e o ticket permanece ligado à conversa original para contexto completo.

Criação de ticket com um clique a partir de qualquer conversa

Resumos gerados por IA capturam problemas-chave

Tickets ligados ao thread original da conversa

Acompanhe o estado do ticket junto às conversas

Crie tickets a partir da vista de conversa:

Navegue até à conversa a partir da qual deseja criar um ticket.

Clique no botão "Criar Ticket" no cabeçalho da conversa. No telemóvel, toque no ícone de menu e selecione "Criar Ticket".

A IA gerará automaticamente um resumo da conversa. Edite o título e a descrição conforme necessário.

Escolha a prioridade do ticket (Baixa, Média, Alta, Urgente) e opcionalmente atribua a um membro da equipa.

Visualize todos os tickets na secção Tickets. Clique em qualquer ticket para ver a conversa ligada.

Use a API de Tickets para criar e gerir tickets de suporte programaticamente.

Criar um ticket de suporte a partir de uma conversa

Obter todos os tickets com filtros opcionais