Creation de tickets : Capturez les problemes de tous les canaux

Creez des tickets de support depuis WhatsApp, e-mail, chat ou reseaux sociaux automatiquement. Ne perdez jamais un probleme client. L'IA extrait les details cles.

Un clic dans la boîte de réception convertit n'importe quelle conversation en ticket avec priorité, tags et attribution. L'IA résume automatiquement la conversation. Le ticket reste lié à l'historique complet de la conversation. Fonctionne sur WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram. Également disponible via API. Inclus dans tous les forfaits.

Quand les conversations de messagerie necessitent un suivi, les agents creent manuellement des tickets dans des systemes separes, copiant le contexte et perdant le fil de conversation.

SendSeven permet aux agents de creer des tickets directement depuis les conversations en un clic. L'IA resume automatiquement la conversation pour remplir la description du ticket.

Creation de ticket en un clic depuis toute conversation

Resumes generes par IA capturant les problemes cles

Tickets lies au fil de conversation original

Suivre le statut des tickets avec les conversations

Creez des tickets depuis la vue conversation :

Naviguez vers la conversation a partir de laquelle vous voulez creer un ticket.

Cliquez sur le bouton "Creer un ticket" dans l'en-tete de conversation. Sur mobile, appuyez sur le menu et selectionnez "Creer un ticket".

L'IA generera automatiquement un resume de la conversation. Modifiez le titre et la description si necessaire.

Choisissez la priorite du ticket (Basse, Moyenne, Haute, Urgente) et assignez optionnellement a un membre de l'equipe.

Voir tous les tickets dans la section Tickets. Cliquez sur un ticket pour voir la conversation liee.

Utilisez l'API Tickets pour creer et gerer les tickets de support programmatiquement.

Creer un ticket de support depuis une conversation

Obtenir tous les tickets avec filtres optionnels